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云計(jì)算下的CRM將走向何方偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
經(jīng)過了市場(chǎng)的沉沉浮浮，CRM已經(jīng)成為中小企業(yè)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力選擇。顯而易見，現(xiàn)在的CRM和過去最大的不同是丟棄了傳統(tǒng)的軟件形式，而是以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的形態(tài)存在，而伴隨這兩年云計(jì)算的迅速升溫，CRM也在變化中。..
合理善用CRM，才能掌握核心客戶偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
盡管人們對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)各不相同，但是有一點(diǎn)顯而易見，不容置疑，那就是CRM決不僅僅是技術(shù)。它更主要是一種管理模式，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營最終都要圍繞客戶為中心，同時(shí)企業(yè)員工的思想認(rèn)識(shí)也要圍繞客戶為中心而做改變。..
淺析CRM客戶管理系統(tǒng)高失敗率的原因偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM客戶管理系統(tǒng)是是企業(yè)管理客戶資源的重要系統(tǒng)，而對(duì)于客戶資源的合理給配管理，關(guān)乎著企業(yè)的生存與發(fā)展�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)稱CRM的引入，就是改善這一問題的重要措施。作為管理企業(yè)和客戶關(guān)系的主要管理平臺(tái)，不僅可以對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行管理，還可以記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。..
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CRM:云計(jì)算發(fā)展不可或缺的功臣 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：云計(jì)算極大的降低了使用高新技術(shù)的知識(shí)壁壘，明顯降低企業(yè)的硬性成本支出，規(guī)避因提高企業(yè)邊際成本而造成的轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。這在CRM系統(tǒng)中體現(xiàn)尤為明顯。 |
CRM，即客戶關(guān)系管理，經(jīng)歷了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS階段。目前收到重視更多SaaS階段，把CRM當(dāng)成一種IT服務(wù)，CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。基于對(duì)于CRM這樣的理解，我們沒有理由不相信，CRM不流行。
基于SaaS的服務(wù)模式，云計(jì)算跟CRM結(jié)合了，這樣看來應(yīng)該是在云計(jì)算的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在的CRM實(shí)現(xiàn)了真正的風(fēng)生水起�？墒俏覀儐螐漠a(chǎn)生的時(shí)間來看，云計(jì)算的發(fā)展也就是近幾年的事情，相反CRM在市場(chǎng)存在的時(shí)間已經(jīng)很久了，在技術(shù)層面上已經(jīng)是相當(dāng)?shù)某墒�，為整個(gè)的信息化進(jìn)程的推進(jìn)可以說是已立下了大功。
我們?cè)谶@個(gè)階段討論云計(jì)算更多是考慮落地的問題，落地是否成功在某種程度上不是取決于云計(jì)算的技術(shù)目前成熟度是多少，而是讓企業(yè)用戶相信云計(jì)算，或者是看到成功的案例。目前這個(gè)道路也是我們?yōu)槭裁纯梢愿艺f，是CRM系統(tǒng)的實(shí)施，造就了早期的云計(jì)算落地，者給予了云計(jì)算更穩(wěn)定的云計(jì)算沃土。
云計(jì)算極大的降低了使用高新技術(shù)的知識(shí)壁壘，明顯降低企業(yè)的硬性成本支出，規(guī)避因提高企業(yè)邊際成本而造成的轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。這在CRM系統(tǒng)中體現(xiàn)尤為明顯。這些企業(yè)最初對(duì)CRM系統(tǒng)不甚了解，也不敢貿(mào)然使用，一則是對(duì)CRM的營銷理念的缺失，二是傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)一次性支出的高成本不是每個(gè)企業(yè)都能承受的;但是云計(jì)算的出現(xiàn)徹底解決了這些隱患，CRM云服務(wù)提供商突破傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品理念的局限，積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。
這些足可以證明在云計(jì)算的發(fā)展道路上CRM是推動(dòng)力，至少在企業(yè)的觀念當(dāng)中云計(jì)算是你可靠的。這樣看來我們討論誰造就誰是一件很無趣的事情，但我們?cè)诳创齼烧叩陌l(fā)展時(shí)候，我們最好是關(guān)注到CRM的作用，在CRM方面積累較好的一些企業(yè)在邁向云得道路上更容易，因此我們可以找到CRM這個(gè)切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)觸云的夢(mèng)想，云計(jì)算的服務(wù)商也可以以此來增強(qiáng)企業(yè)的信心。
我們?cè)谶@個(gè)階段討論云計(jì)算更多是考慮落地的問題，落地是否成功在某種程度上不是取決于云計(jì)算的技術(shù)目前成熟度是多少，而是讓企業(yè)用戶相信云計(jì)算，或者是看到成功的案例。目前這個(gè)道路也是我們?yōu)槭裁纯梢愿艺f，是CRM系統(tǒng)的實(shí)施，造就了早期的云計(jì)算落地，者給予了云計(jì)算更穩(wěn)定的云計(jì)算沃土。
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