有這么一個故事，講的是生活在小山村的兩個年輕人都渴望成為富有的人，有一天，機會來了，村里決定雇傭他們把附近河里的水運到村廣場的水缸里去。兩個人勤快地用水桶來運輸水，不停往返。其中一個人想出了一個建造管道的主意，于是棄用水桶，開始挖管道。而另一個人依然提著水桶來來回回。管道建成之日，擰開水龍頭，水嘩嘩流出，于是他成為全村最富有的人。
這就是管道的故事。兩個年輕人面臨同樣地機遇，但通過不同的思維方式和工作方法，而取得了不同的工作成效。不管是個人或者企業(yè)，與其墨守陳規(guī)，一層不變，不如轉變思維，尋找讓財富源源不斷的“管道”，或許過程沒有想象中順利，甚至會遇到一些阻礙。無論想要達到什么理想、目標，都需付出很大的汗水和努力。在這與時俱進的時代，如果堅持“提桶”，選擇安于現(xiàn)狀，隨時都可能被競爭所淘汰。所以，必須建造屬于自己的管道。
對于個人而言，并不是說一定要棄“打工”而擇“創(chuàng)業(yè)”。打工也好，創(chuàng)業(yè)也罷，看自己的選擇，但可以肯定的是，如果沒有清晰的目標、沒有步驟、沒有規(guī)劃地做事，一定到達不了成功的頂峰。對于企業(yè)來說，同樣是從突破開始，改變現(xiàn)狀，與時俱進。譬如，當市場在變，當營銷理念從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變后，企業(yè)不能停留在過去，堅持所謂的傳統(tǒng)而拒絕改變，否則，結果只能是被淘汰。
那么，企業(yè)如何去建造一個讓財富源源不斷的“管道”呢?管道也許遠不只一個，而CRM客戶關系管理軟件就是能夠讓企業(yè)通往成功的一個新管道。市場、行業(yè)競爭日益激烈，同質化現(xiàn)象日趨嚴重，企業(yè)需提升核心競爭力，從競爭中脫穎而出，方能搶占市場份額。CRM是怎樣作為企業(yè)的“財富管道”，又是如何助力企業(yè)成為市場競爭的勝利者?
從改變觀念開始。CRM的實施本身也是一個改變觀念，貫徹新理念即“以客戶為中心”的過程�？蛻羰瞧髽I(yè)的直接利潤來源，因此，挖掘新客戶和維持老客戶是企業(yè)保持利潤增長的途徑，其中，開發(fā)新客戶所付出的成本遠遠高于維持老客戶的成本，所以，如何維持老客戶，防止客戶流失是企業(yè)的核心重點。CRM的作用就是幫助企業(yè)以“客戶為中心”為核心理念，做好客戶關系，防止客戶流失，實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值的最大化，最終提高企業(yè)效益。
CRM市場呈現(xiàn)出群雄逐鹿之勢，從品牌競爭、產品競爭、到服務競爭等等。當然，企業(yè)在建造管道時，要考慮成本，以最少的人力、財力、物力成本來建造一個最合適的管道，才能讓財富源源不斷。相當于企業(yè)挑選一套適合自己的CRM系統(tǒng)，從功能、產品、服務等各個方面加以比較分析之后再做出選擇。倘若不慎重對待，只因CRM系統(tǒng)的某個優(yōu)勢，如功能強大，就匆匆投入到企業(yè)中實施，那么結果只會是事倍功半。對于CRM的選擇，適合與否最重要。只有選型CRM時選擇好，才能發(fā)揮出管道的強大力量，積累更多財富。
客戶關系管理的目的在于，促使企業(yè)從以一定的成本取得新顧客轉變?yōu)橄敕皆O法留住現(xiàn)有顧客，從取得市場份額轉變?yōu)槿〉妙櫩头蓊~，從發(fā)展一種短期的交易轉變?yōu)殚_發(fā)顧客的終生價值�，F(xiàn)代企業(yè)以逐步由傳統(tǒng)的以產品和規(guī)模為中心的粗放式經營管理模式向以客戶為中心，服務至上，實現(xiàn)客戶價值和達到企業(yè)利潤最大化的集約化經營管理模式轉變，良好的客戶關系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。
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