CRM客戶管理系統(tǒng) |
如何理解客戶關(guān)系管理偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。..
CRM：新型企業(yè)客戶關(guān)系管理新模式偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，銷售、市場、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作都是獨(dú)立和垂直進(jìn)行的，各部門間的溝通存在障礙，企業(yè)利潤主要來自規(guī)�；a(chǎn)。但隨著市場經(jīng)濟(jì)的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前客戶的需求和未來企業(yè)的進(jìn)步。一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營日程上來。..
淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
經(jīng)過十個(gè)多年頭的發(fā)展，CRM在中國企業(yè)信息化成長中所發(fā)揮的價(jià)值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM進(jìn)程，讓存活下來的CRM廠商打造出屬于自己的核心競爭力。發(fā)展到今天，CRM市場已迎來了一個(gè)高速增長期。此外，受互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)信息技術(shù)等影響，近年來CRM市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)更具時(shí)代特征，其綜合發(fā)展趨勢，初露端倪。..
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淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：越來越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件，來幫助他們的決策者通過移動(dòng)設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動(dòng)信息化應(yīng)用中，最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動(dòng)OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。 |
越來越多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件，來幫助他們的決策者通過移動(dòng)設(shè)備輕松獲得關(guān)鍵的任務(wù)信息。在企業(yè)信息化管理過程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動(dòng)信息化應(yīng)用中，最先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動(dòng)OA，事實(shí)上，目前，CRM軟件在客戶需求，項(xiàng)目實(shí)施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。
雖然如此，CRM緊隨移動(dòng)辦公進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專門提供移動(dòng)CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動(dòng)應(yīng)用，移動(dòng)CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動(dòng)端，它還需要進(jìn)行大量的定制化開發(fā)，還需要考慮移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用性和各個(gè)設(shè)備的互通性。因此，目前市場上現(xiàn)有的移動(dòng)CRM解決方案很少能真正的完成所承諾的移動(dòng)CRM。
移動(dòng)CRM還存在著很大困惑。首先，鑒于傳統(tǒng)CRM并不是那么成熟的管理軟件，在移動(dòng)端將面臨著更大的挑戰(zhàn)。其次，企業(yè)定制和部署移動(dòng)CRM所需要的人工河軟件成本和風(fēng)險(xiǎn)是較高的;第三，推出的移動(dòng)CRM軟件應(yīng)該是易用的，這樣才能真正幫助銷售增長他們的業(yè)績。第四，能否無縫地與各種移動(dòng)終端合成，方便實(shí)用。
在移動(dòng)OA和移動(dòng)ERP的帶動(dòng)下，移動(dòng)CRM也在奮力的向前進(jìn)。雖然移動(dòng)CRM的前進(jìn)道路還有重重的困難，但是移動(dòng)CRM具有傳統(tǒng)CRM無法比擬的優(yōu)越性。移動(dòng)CRM擺脫時(shí)間和場所的限制，隨時(shí)隨地可以與公司平臺(tái)溝通，提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效力增長。
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