CRM客戶管理系統(tǒng) |
淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
經(jīng)過十個多年頭的發(fā)展，CRM在中國企業(yè)信息化成長中所發(fā)揮的價值已得到肯定。大浪淘沙式的CRM進程，讓存活下來的CRM廠商打造出屬于自己的核心競爭力。發(fā)展到今天，CRM市場已迎來了一個高速增長期。此外，受互聯(lián)網(wǎng)、移動信息技術(shù)等影響，近年來CRM市場發(fā)展狀態(tài)更具時代特征，其綜合發(fā)展趨勢，初露端倪。..
淺析企業(yè)CRM經(jīng)營戰(zhàn)略思想的重要性偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
企業(yè)在處理與客戶的關系時，被動地處理顧客的抱怨、解答顧客的問題，顧客服務并未成為整體服務產(chǎn)品的核心。在這種情況下，企業(yè)越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM)力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應運而生。并將成為21世紀企業(yè)競爭獲勝的通行證 。何謂客戶關系管理，客戶關系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度滿意．建立起與客戶的長期良好關系所開展的工作。
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電商選擇CRM必須關注的幾個問題偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
我們都說，如今的營銷是以客戶為中心的營銷，客戶客流量是銷售之本，電商CRM的核心在客人研究和客人營銷。當電商經(jīng)營到一定規(guī)模，就需要以客戶為中心的CRM來更有效率的經(jīng)營管理商鋪，應用到電商領域的CRM需要能應對動態(tài)的客戶和大量動態(tài)數(shù)據(jù)的電商CRM，固化的數(shù)據(jù)報表難于滿足瞬息萬變的營銷數(shù)據(jù)需求，在線CRM或基于云計算的云CRM更能符合需求。..
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CRM：新型企業(yè)客戶關系管理新模式 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導語：在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，銷售、市場、客戶服務及技術(shù)支持等部門的工作都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，企業(yè)利潤主要來自規(guī)模化生產(chǎn)。但隨著市場經(jīng)濟的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應當前客戶的需求和未來企業(yè)的進步。一對一個性化服務、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營日程上來。 |
在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式中，銷售、市場、客戶服務及技術(shù)支持等部門的工作都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，企業(yè)利潤主要來自規(guī)模化生產(chǎn)。但隨著市場經(jīng)濟的變化，這種企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不能適應當前客戶的需求和未來企業(yè)的進步。一對一個性化服務、資源統(tǒng)一與協(xié)調(diào)性等新型企業(yè)管理模式逐漸提到企業(yè)經(jīng)營日程上來。
在如今的電子商務經(jīng)濟模式的參與下，原本多變的市場環(huán)境不安因素越來越多，賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，企業(yè)面向銷售渠道逐漸向企業(yè)直接面向消費群體過渡，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式存在的溝通障礙破壞下越來越大，使得企業(yè)不同的業(yè)務或企業(yè)內(nèi)部不同機構(gòu)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)客戶資源浪費。
客戶關系管理(CRM)作為一項企業(yè)管理新思路，能夠很好地解決上述問題，它能使公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價值的管理，加強企業(yè)對客戶的認識或理解，以便對企業(yè)的決策提供強大支持。
CRM作為專業(yè)的企業(yè)解決方案，凝聚了當今最先進的市場營銷管理理念的同時，也集合了當今最新的信息技術(shù)，包括Internet和網(wǎng)絡化經(jīng)營、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等，將企業(yè)的市場營銷、銷售管理、客戶服務、技術(shù)支持、產(chǎn)品生產(chǎn)等多方面進行信息化處理，使得企業(yè)各個部門“統(tǒng)一口徑”提高客戶服務的專業(yè)度，，并形成商業(yè)智能(BI)，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。
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