業(yè)務(wù)流程管理不僅僅是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而是“在企業(yè)內(nèi)部建立起來的一種理念，是對(duì)這個(gè)企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)不斷地規(guī)范管理的過程�！�
綜觀國(guó)內(nèi)擁有BPM服務(wù)能力的企業(yè)，大部分仍停留在軟件項(xiàng)目實(shí)施的層面，難以幫助有業(yè)務(wù)流程管理需求的企業(yè)客戶解決根源問題。因此，筆者就已有和計(jì)劃實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)分享幾點(diǎn)關(guān)于選擇BPM業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)的薄見：
一、體系理念
關(guān)于BPM的體系理念，是眾多企業(yè)客戶和服務(wù)商容易忽略，卻至關(guān)重要的一個(gè)方面。這個(gè)體系理念指的是服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)外流程管理知識(shí)的研究、創(chuàng)新和運(yùn)用——通過學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)流程管理理論，結(jié)合自身的研究、產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)以及行業(yè)特色進(jìn)行分析總結(jié)后，并能在實(shí)際案例中得到驗(yàn)證的流程管理體系。這個(gè)體系理念貫穿整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)過程，起指導(dǎo)方針的作用。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)團(tuán)隊(duì)判斷企業(yè)狀況、定位服務(wù)內(nèi)容、計(jì)劃服務(wù)進(jìn)度的方法論根據(jù)。因此，企業(yè)客戶在挑選服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，也要求企業(yè)決策者對(duì)流程管理和業(yè)務(wù)管理有一定的思考和了解，應(yīng)注重候選團(tuán)隊(duì)的體系理念是否完善，是否得到認(rèn)證，是否符合企業(yè)的實(shí)際情況等。
二、產(chǎn)品
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念可以體現(xiàn)但不能代表服務(wù)團(tuán)隊(duì)的流程體系理念，流程產(chǎn)品之所以具有可持續(xù)使用性，是因?yàn)楫a(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就延續(xù)了設(shè)計(jì)者對(duì)流程管理的高瞻遠(yuǎn)矚。選擇流程產(chǎn)品，并不僅僅是看產(chǎn)品功能的多少和強(qiáng)大，而是要看該產(chǎn)品是否適用于企業(yè)現(xiàn)狀及未來的發(fā)展前景：穩(wěn)定性如何、易用性如何、可擴(kuò)展性如何、集成能力如何、負(fù)載能力如何……對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、規(guī)則、執(zhí)行等可以產(chǎn)生哪些積極影響。
三、項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目實(shí)施是流程服務(wù)當(dāng)中最重要的環(huán)節(jié)之一。項(xiàng)目實(shí)施是實(shí)現(xiàn)和延續(xù)產(chǎn)品的理念的重要途徑，是保證業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)正常運(yùn)行并發(fā)揮作用的橋梁，體系理念、流程管理的運(yùn)用都將在這一環(huán)節(jié)中完整體現(xiàn)。項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的水平，一般是在項(xiàng)目實(shí)施過程中才能知悉。如何在選型時(shí)期對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效判斷呢？除了了解實(shí)施團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及團(tuán)隊(duì)是否滿足各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)外，也可通過項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自身的體系理念和流程平臺(tái)的了解作為判斷依據(jù)。
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