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現(xiàn)階段CRM系統(tǒng)的發(fā)展方向 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語： 如果，將CRM系統(tǒng)單純作為一種技術(shù)或工具，其發(fā)展空間與實用性必然有限。管理思想的融入程度是CRM系統(tǒng)發(fā)展創(chuàng)新的驅(qū)動力，是將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的必要條件，也是衡量CRM系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)水平的重要標準。未來CRM系統(tǒng)產(chǎn)品在一般功能、模塊分割上將無太大差別，因為營銷管理學(xué)的廣泛傳播使管理的方法與管理的流程被大多數(shù)管理者熟知，甚至能應(yīng)用自如。 |
從用戶角度看CRM系統(tǒng)市場 1、CRM開始進入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動化管理理念的用戶越來越多，由此拉動了CRM軟件的采購和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢，今后市場重點領(lǐng)域?qū)䲠U充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面，北京沃力森信息 more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)如何管理客戶關(guān)系 CRM的自定制特點給企業(yè)帶來的效益已是有目共睹，用CRM來提高營銷管理體系的效率與競爭力更是眾人所知。2000年至今，客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過了一個從狂熱炒作到理性選擇的過程，在實踐中也變得越來越成熟。目前，國內(nèi)的CRM行業(yè)普遍存在這樣的一個現(xiàn)象：近年來國內(nèi)崛起的CRM公司很多，它們的產(chǎn)品也很多，為什么真正能夠?qū)嵤┖肅RM的公司少之又少呢?經(jīng)過分析， more...
CRM系統(tǒng)需求評估如何擬定 企業(yè)在前期建立CRM的功能需求是非常重要的，因為這可以確定在整個實施生命周期中最適合企業(yè)自身的解決方案。在著手評估各種廠商和應(yīng)用之前，企業(yè)需要羅列出需求與目標，然后將它們轉(zhuǎn)換成幾個關(guān)鍵指標。通過這種方法，就能找到最適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。而下列評估要求將有助于管理者做出決定。１、設(shè)定目標：公司的愿景是CRM戰(zhàn)略需要達到的預(yù)期目標。公司的愿景將主要依賴于公司的領(lǐng) more...
淺談CRM系統(tǒng)的特性 第一、CRM有意義的洞察力和報表。今天，銷售人員需要與客戶保持密切的聯(lián)系，需要了解客戶最近的活動，尤其是購買了什么產(chǎn)品。銷售人員需要容易地獲得這些信息，以免錯過重要內(nèi)容。第二、CRM對客戶及需求的整體把握。在某些情況下，數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布 more...
CRM系統(tǒng)的擴展性主要體現(xiàn)哪兩方面 CRM的擴展性主要體現(xiàn)在以下兩點： 1、與其他企業(yè)級軟件集成情況。 CRM匯集企業(yè)全部客戶信息，數(shù)據(jù)如果能與其他應(yīng)用共享，有利于實現(xiàn)資源最大化利用，更好地服務(wù)客戶。例如與呼叫中心集成，數(shù)據(jù)互通后，客服人員接通電話后能準確稱呼客戶，客戶體驗得以提升。2、CRM使用后是否可以再次調(diào)整。 如果開始企業(yè)使用的CRM軟件是按企業(yè)需求定制，但后期不能再調(diào)整或調(diào)整成本過大，都 more...
CRM系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢 1、CRM把握客戶需求如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價值與想法就不存在任何競爭力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最難的，這與國外確實存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當然技術(shù)也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。2、CRM充實企業(yè)資源企業(yè)想擁有核心競 more...
CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處 好處一，提升了企業(yè)認識客戶的能力 企業(yè)應(yīng)深刻認識到客戶對企業(yè)是至關(guān)重要的，將客戶真正重視起來，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，這個企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。CRM系統(tǒng)的價值就在于此，正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個整體對客戶認識有了提高。我所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng) more...
淺析CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 CRM系統(tǒng)與erp、企業(yè)網(wǎng)站的融合，是比較受關(guān)注的發(fā)展方向，值得關(guān)注和嘗試的兩個熱門客戶關(guān)系管理趨勢分別是社交型CRM和移動型CRM。在分析國外著名網(wǎng)站、部分業(yè)界領(lǐng)先的CRM解決方案提供商及分析師們的觀點過程中，總結(jié)了值得關(guān)注和嘗試的幾大CRM發(fā)展趨勢。1、基于云的CRM服務(wù)將是主要發(fā)展方向不少產(chǎn)品， 都開發(fā)了云數(shù)據(jù)鏈接器，提供基于云計算的服務(wù)�；谠频膽�(yīng)用程序非常適合 more...
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