CRM客戶管理系統(tǒng) |
CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)做什么偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么；CRM是一家公司最有價值的“工具”；CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù)；淺析CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)對中小企業(yè)用處；CRM實施成功的關(guān)鍵：理念與服務(wù)；企業(yè)CRM工作流的幾大真正價值；企業(yè)如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)；CRM系統(tǒng)成本降低的五點有效策略；CRM教你怎樣做到業(yè)績快速增長；..
企業(yè)如何實施CRM系統(tǒng)的項目管理偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)實施不當(dāng)，不僅造成經(jīng)濟上的損失，而且會給企業(yè)的經(jīng)營造成嚴重的影響，甚至導(dǎo)致崩潰。作為典型的高風(fēng)險項目，CRM系統(tǒng)實施必須進行嚴格的項目管理。而項目管理的內(nèi)容非常豐富。下面簡單描述CRM項目管理中幾個重要的方面。..
現(xiàn)階段CRM系統(tǒng)的發(fā)展方向偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
如果，將CRM系統(tǒng)單純作為一種技術(shù)或工具，其發(fā)展空間與實用性必然有限。管理思想的融入程度是CRM系統(tǒng)發(fā)展創(chuàng)新的驅(qū)動力，是將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的必要條件，也是衡量CRM系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。未來CRM系統(tǒng)產(chǎn)品在一般功能、模塊分割上將無太大差別，因為營銷管理學(xué)的廣泛傳播使管理的方法與管理的流程被大多數(shù)管理者熟知，甚至能應(yīng)用自如。..
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CRM系統(tǒng)如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM含義及作用；淺析企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)的原因；CRM傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式的區(qū)別；CRM在企業(yè)中的數(shù)據(jù)分析能力；CRM對客戶管理時應(yīng)考慮哪幾點；淺析CRM在企業(yè)實施失敗的原因；CRM如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能；CRM給中小企業(yè)帶去的好處； |
CRM系統(tǒng)含義及作用 CRM的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義：CRM軟件是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。CRM軟件是選擇對待 more...
淺析企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)的原因 1、企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價值級別進行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久 more...
CRM傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式的區(qū)別 CRM是Customer Relationship Management的英文縮寫，中文直譯為客戶關(guān)系管理。目前CRM系統(tǒng)分為兩種模式：傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，操作程序較為復(fù)雜。由于銷售人員的知識結(jié)構(gòu)不同，對傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的接納度參次不齊。例如，一位學(xué)歷層次較低、計算機基礎(chǔ)知識較為薄弱的銷售人員，對于復(fù)雜的CRM操作系統(tǒng)，往往會顯得力不從心，無法真正理解并做好客戶關(guān)系管理這一種重要環(huán)節(jié)；專為提高企業(yè)利潤而生的今客CRM，它不僅簡化 more...
CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的數(shù)據(jù)分析能力 CRM覆蓋全客戶生命周期可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個數(shù)據(jù)庫，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預(yù)測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進行分析的能力上有局限性。CRM報表功能強大客戶全生命周期的覆蓋會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)， more...
CRM系統(tǒng)對客戶管理時應(yīng)考慮哪幾點 CRM在對客戶進行管理時基本會考慮到如下幾方面： 1、潛在客戶的分配和后期跟進管理； 2、當(dāng)潛在客戶分配之后，在一定時期內(nèi)還沒有簽單該如何解決； 3、現(xiàn)有客戶拜訪、聯(lián)系時間的提醒； 4、現(xiàn)有客戶的呼叫中心服務(wù)人員的服務(wù)及解決情況信息； 5、對于剛?cè)胄谢蛘呓?jīng)驗不足的業(yè)務(wù)員來講，如何有效的管理手中的客戶，并有效的分配自己的精力進行跟進； 6、排重，新收集的客戶資源是否已經(jīng)有其他同事在跟 more...
淺析CRM系統(tǒng)在企業(yè)實施失敗的原因 不同的CRM產(chǎn)品適合不同類型的企業(yè)，供應(yīng)商從最開始就已經(jīng)這樣告知需要CRM的企業(yè)，但是盡管在選型上已經(jīng)花費足夠多的時間和精力，卻依然無法成功實施CRM的企業(yè)難免會對CRM失去信心，甚至對整個企業(yè)的工作進程都產(chǎn)生負面影響。那么究竟是什么導(dǎo)致CRM實施的失敗呢？一、企業(yè)實施CRM未對員工必要輔導(dǎo)CRM的實施既是對企業(yè)技術(shù)的考驗，同樣也是對企業(yè)員工素質(zhì)的考驗，許多企業(yè)的CRM系統(tǒng)效果無法得到預(yù)期的效果，一個重要的原因就是忽略了 more...
CRM系統(tǒng)如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能 CRM實現(xiàn)的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業(yè)的經(jīng)營行為和業(yè)務(wù)流程 都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。國內(nèi)大多數(shù)CRM項目恰恰忽略了CRM最核心的東西：客戶細分和客戶價值。企業(yè)在CRM上要投入資金、時間、人力、資源和機會成本，所以在開展CRM時要慎重、務(wù)實。不盲目追求新的概念與盲目隨從商業(yè)炒作。企業(yè)實施CRM的根本 目的 more...
CRM系統(tǒng)給中小企業(yè)帶去的好處 第一、顯而易見的投資回報CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。系統(tǒng)所收集的通訊記錄、產(chǎn)品信息和互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。第二、日臻完善的銷售流程CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于管理不當(dāng)而造成的客戶損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢�！〉谌�、唾手可得的知識 more...
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