北京萊維塞爾科技有限公司是北京市認(rèn)證的高科技企業(yè)，是專業(yè)從事風(fēng)能發(fā)電領(lǐng)域測風(fēng)設(shè)備的提供商和服務(wù)商。公司的業(yè)務(wù)范圍涉及：風(fēng)電場前期測風(fēng)、海上測風(fēng)、風(fēng)電場運(yùn)行監(jiān)控、風(fēng)資源評估軟件銷售培訓(xùn)、行業(yè)用工具銷售等，服務(wù)地區(qū)遍及中國33個(gè)省份和外蒙古、菲律賓等國家，安裝測風(fēng)塔超過1500多座，在風(fēng)電行業(yè)積累了大量的前期測風(fēng)經(jīng)驗(yàn)。公司憑借傳感器和采集的技術(shù)優(yōu)勢，聚集了風(fēng)電場宏觀選址、風(fēng)資源評估和風(fēng)機(jī)測試和監(jiān)控方面的優(yōu)秀人才，可提供各方面的專業(yè)需求。近年來，隨著企業(yè)積累的客戶資源不斷增長及業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，急需對現(xiàn)有的客戶群進(jìn)行進(jìn)一步的深入挖掘。因此，萊維塞爾早在1月份便上線了商能CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對于客戶的銷售管理、實(shí)施項(xiàng)目管理，與售后服務(wù)等。
北京商能的呼叫中心解決方案適時(shí)地滿足了萊維塞爾的發(fā)展要求，它在管理上與客戶關(guān)系管理(CRM)進(jìn)行了完整的融合。這種意義上的呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)客戶營銷部門，而是立足于全局的、集合了市場、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個(gè)互動(dòng)整體。
北京商能為萊維塞爾提供了從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營管理培訓(xùn)的“一站式”服務(wù)，建成后的呼叫系統(tǒng)將與CRM系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。當(dāng)呼叫中心在進(jìn)行電話接入時(shí)，系統(tǒng)直接將CRM系統(tǒng)客戶資料彈出，CRM定位客戶資料后，可在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行如咨詢、建議、投訴、商機(jī)、潛在商機(jī)等業(yè)務(wù)受理。而針對客戶資料、咨詢投訴建議以及潛在商機(jī)和商機(jī)的呼出，CRM系統(tǒng)可直接調(diào)用呼叫中心系統(tǒng)接口進(jìn)行外呼。兩個(gè)系統(tǒng)在使用時(shí)完全合二為一，保證了各業(yè)務(wù)流程方便、快捷、高效進(jìn)行。
關(guān)于北京商能MrCRM
北京商能信息技術(shù)有限公司(以下簡稱北京商能)致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理信息化解決方案。是國內(nèi)客戶關(guān)系管理(CRM)軟件和呼叫中心(Call Center)的開發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中，實(shí)力最強(qiáng)的公司之一，公司通過完善的應(yīng)用軟件、應(yīng)用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、后期服務(wù)等服務(wù)體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略。
在CRM領(lǐng)域，北京商能CRM系統(tǒng)經(jīng)過6個(gè)版本的發(fā)展，已成為國內(nèi)CRM領(lǐng)域?qū)嵤M意度最高的軟件產(chǎn)品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強(qiáng)、CRM十強(qiáng)、管理軟件最具潛力獎(jiǎng)、最受歡迎的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
在Call Center領(lǐng)域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術(shù)為主導(dǎo)，將傳統(tǒng)通訊技術(shù)和IP技術(shù)完美結(jié)合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術(shù)，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
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