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知識(shí)管理常見(jiàn)問(wèn)題分析 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語(yǔ)：越來(lái)越多的研發(fā)型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理規(guī)劃是組織知識(shí)管理的前提。知識(shí)管理的規(guī)劃是知識(shí)管理實(shí)施的指南和綱領(lǐng)性文件，它需要吸收國(guó)際知識(shí)管理的最佳實(shí)踐，深入剖析企業(yè)的現(xiàn)狀、目標(biāo)和知識(shí)管理路線圖，規(guī)范知識(shí)管理目標(biāo)、知識(shí)管理方法體系、知識(shí)管理支撐系統(tǒng)、典型知識(shí)管理行為等等。 |
1、知識(shí)管理項(xiàng)目發(fā)起人是否真正了解知識(shí)管理是什么，他們想通過(guò)知識(shí)管理達(dá)成何種目標(biāo)？ 一般的知識(shí)管理項(xiàng)目發(fā)起方都是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，他們對(duì)知識(shí)管理的了解和預(yù)期是知識(shí)管理推動(dòng)的重要?jiǎng)恿Α?nbsp;
2、企業(yè)的中層是否理解知識(shí)管理對(duì)于其負(fù)責(zé)部門(mén)的價(jià)值和他們需要付出的努力？
從國(guó)內(nèi)知識(shí)管理實(shí)踐來(lái)看，知識(shí)管理無(wú)法推行的一個(gè)重要原因是中層的不理解、不支持、不參與，其背后是對(duì)知識(shí)管理理解和價(jià)值認(rèn)識(shí)的欠缺。
3、知識(shí)型員工是否理解知識(shí)管理是什么、對(duì)其工作的價(jià)值是什么，以及他們需要如何參與？ 許多知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施中，大部分都是在員工不了解知識(shí)管理的時(shí)候開(kāi)始，如果不知道知識(shí)管理是什么、有什么價(jià)值、如何做，誰(shuí)都不會(huì)參與。
4、知識(shí)管理項(xiàng)目是否有人負(fù)責(zé)？
企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略、流程、文化、技術(shù)等多個(gè)方面，必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，而且最好是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
5、知識(shí)管理項(xiàng)目的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)是否具備知識(shí)管理的相關(guān)知識(shí)和技能？
即便有人負(fù)責(zé)，但如果知識(shí)管理的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)本身不具備推動(dòng)知識(shí)管理的理念、方法和技能，項(xiàng)目亦無(wú)法推動(dòng)。
6、是否了解企業(yè)存量知識(shí)的數(shù)量、質(zhì)量、形態(tài)和可用性？
任何企業(yè)都會(huì)積累大量的知識(shí)內(nèi)容，是否清晰的了解存量知識(shí)的數(shù)量、質(zhì)量，狀態(tài)是顯性存在還是隱性存在，是否可以重用與復(fù)用是知識(shí)管理推動(dòng)的前提。
7、是否明確誰(shuí)應(yīng)該共享何種類(lèi)型的知識(shí)內(nèi)容？
做知識(shí)管理時(shí)，我們都鼓勵(lì)、倡導(dǎo)知識(shí)共享，但如果不能明確共享的責(zé)任人、共享的內(nèi)容，則這樣的鼓勵(lì)和倡導(dǎo)無(wú)法執(zhí)行，即便產(chǎn)生出知識(shí)內(nèi)容也無(wú)法重用復(fù)用。
8、是否有知識(shí)內(nèi)容就會(huì)有人用、就有價(jià)值？
1.0時(shí)代的知識(shí)管理假設(shè)是“信息和知識(shí)的短缺”，所以分門(mén)別類(lèi)的保存內(nèi)容后“自然”會(huì)有價(jià)值。但在信息和知識(shí)爆炸的情況下，形式已經(jīng)變化了：即便有內(nèi)容，也不一定有人用，也不一定有價(jià)值
9、是否知道知識(shí)管理需要什么樣的系統(tǒng)和工具？
現(xiàn)狀是，大部分知識(shí)管理系統(tǒng)都是在沒(méi)厘清需求的時(shí)候就購(gòu)買(mǎi)的，需求不清楚的情況下，所有的系統(tǒng)都不可能滿(mǎn)足你的需求。
10、知識(shí)管理系統(tǒng)使用是否需要培訓(xùn)、是否足夠傻瓜、是否符合用戶(hù)習(xí)慣？
如果一套知識(shí)管理系統(tǒng)還需要培訓(xùn)員工才會(huì)使用，基本上可以預(yù)見(jiàn)這個(gè)系統(tǒng)的效果。互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣和不長(zhǎng)進(jìn)的軟件系統(tǒng)之間有一個(gè)“巨大的鴻溝”，用戶(hù)用鼠標(biāo)投票來(lái)拋棄難用的知識(shí)管理系統(tǒng)
11、知識(shí)管理系統(tǒng)功能是否足夠完善？
由于購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)的時(shí)候不知道知識(shí)管理是什么，所以提不出需求。當(dāng)系統(tǒng)上線后才發(fā)現(xiàn)大部分所謂的知識(shí)管理軟件功能上有許多問(wèn)題，無(wú)法支撐KM管理和運(yùn)營(yíng)的需求。
12、知識(shí)管理系統(tǒng)是否能提供多樣化、服務(wù)于管理運(yùn)營(yíng)的報(bào)表？
知識(shí)管理的運(yùn)營(yíng)需要基于各類(lèi)報(bào)表來(lái)評(píng)估現(xiàn)狀、問(wèn)題和趨勢(shì)，這就需要知識(shí)管理系統(tǒng)能夠提供多樣化的報(bào)表來(lái)支撐知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)人員的判斷和決策。
13、知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)中是否有科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)范和制度？
知識(shí)管理的運(yùn)營(yíng)需要制度和規(guī)范，而科學(xué)、系統(tǒng)的規(guī)范和制度來(lái)自對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)和行為的分析，來(lái)自于對(duì)知識(shí)管理目標(biāo)的細(xì)化和測(cè)量。
14、知識(shí)管理是否有階段化的目標(biāo)？
在知識(shí)管理實(shí)施的不同階段，其目標(biāo)亦不相同，是否有知識(shí)管理實(shí)施的不同階段劃分及各個(gè)階段的明確目標(biāo)。
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