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CRM如何幫助企業(yè)實現(xiàn)績效管理 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導語：績效管理對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠影響，它直接關系到企業(yè)各級管理者的經(jīng)營理念，同時對促進和激勵員工改進工作方法提高業(yè)績有很大的推動作用。但是由于考核績效的指標不同，企業(yè)的績效管理也頻頻處于尷尬境地。作為一套功能完備的CRM系統(tǒng)，既能以客戶為中心來有效的支持市場營銷、銷售與服務流程，又能對員工的工作業(yè)績進行考核來支持管理決策。 |
1、量化工作，確定指標
對于企業(yè)來說，每個部門的工作內(nèi)容都是有一定的流程和完成指標，對工作指標進行量化是實現(xiàn)考核的前提。以銷售人員為例，系統(tǒng)首先會記錄每個業(yè)務人員的銷售任務、并根據(jù)本月或本季度回款情況統(tǒng)計出現(xiàn)在的個人完成情況、部門完成情況，并可隨時將每位員工跟進記錄、回款數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查表及考勤信息轉化為每月客戶跟進數(shù)量、銷售任務完成度等考核數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，再附上月周報及相關評價的綜合信息就是企業(yè)需要的全部績效考核信息了。
2、信息跟蹤，及時提醒
在建立起CRM系統(tǒng)中的績效考核模塊后，管理者還可結合企業(yè)自身的特點和需求，進行信息跟蹤。比如以銷售收入指標來說，有時候銷售總監(jiān)還需要知道一個具體的執(zhí)行情況，他們可能要求當某個銷售人員的銷售收入達到既定目標的50%、80%、100%、120% 時，自動向他們匯報。當一個銷售人員提前完成既定目標時，銷售總監(jiān)往往需要給他們及時的表揚。只有如此才能夠促使其他銷售人員更加賣力的工作�；蛘咴诋斣驴旖Y束的時候，對于還遠遠沒有達到銷售業(yè)績的業(yè)務人員提個醒，給他們一個壓力。
3、持續(xù)完善，提高管理
績效管理作為一種管理工具，是一個不斷提高，循序漸進從而達到理想水平的過程。對于大多企業(yè)來說，往往不能夠一步到位。一方面是數(shù)據(jù)的準確性是在不斷的提高的(如數(shù)據(jù)錄入錯誤或者數(shù)據(jù)錄入不及時都會影響到考核的效果)，另一方面考核的模型也是在逐步改善的，有一個從粗到細的過程，所以并不是績效考核流程確定就沒事了。相反，為了提高考核的效益，企業(yè)管理者往往需要跟實際工作人員一起，提高數(shù)據(jù)的準確率，優(yōu)化考核的標準。其實不光光是這個業(yè)績考核，其他功能模塊也都是在不斷完善過程中才能更符合企業(yè)的個性化管理。
總之，對于企業(yè)管理而言，沒有固定的公式，CRM項目管理更是如此。涉及到人和流程，就呈現(xiàn)出千變?nèi)f化的姿態(tài)，企業(yè)在CRM項目管理過程中應該秉持最適合的角度，來有效的結合企業(yè)各種資源進行部署。
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