CRM客戶管理系統(tǒng) |
企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理需要注意什么偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看，產(chǎn)品和價(jià)格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢(shì)，但對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展而言，客戶關(guān)系管理（CRM）對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來(lái)說(shuō)，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長(zhǎng)期而言可以為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)，但這些客戶也會(huì)在以同樣快的速度在競(jìng)爭(zhēng)者的誘惑性離開(kāi)，價(jià)格在某些時(shí)候是吸引客戶的有效手段。..
CRM軟件，CRM軟件幾大功能介紹偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
淺述CRM軟件發(fā)展的幾大趨勢(shì)；CRM軟件的五大功能；CRM軟件如何依靠云計(jì)算提高客戶價(jià)值?；淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程；企業(yè)CRM軟件選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；從用戶角度看CRM軟件市場(chǎng)；如何選擇適合自己的CRM軟件；外貿(mào)企業(yè)如何選型CRM軟件；推動(dòng)CRM軟件發(fā)展的五大推動(dòng)力；..
CRM如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
績(jī)效管理對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響，它直接關(guān)系到企業(yè)各級(jí)管理者的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)對(duì)促進(jìn)和激勵(lì)員工改進(jìn)工作方法提高業(yè)績(jī)有很大的推動(dòng)作用。但是由于考核績(jī)效的指標(biāo)不同，企業(yè)的績(jī)效管理也頻頻處于尷尬境地。作為一套功能完備的CRM系統(tǒng)，既能以客戶為中心來(lái)有效的支持市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程，又能對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核來(lái)支持管理決策。..
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CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)要注意的問(wèn)題 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語(yǔ)：目前CRM系統(tǒng)的分類；CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用；淺析客戶分級(jí)在CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)中的應(yīng)用；五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù)；移動(dòng)CRM系統(tǒng)成為企業(yè)騰飛的翅膀；電商搭建CRM系統(tǒng)前需要注意的幾大問(wèn)題；分析型的CRM系統(tǒng)與SaaS兼容的難點(diǎn)；crm系統(tǒng)解決方案：高級(jí)應(yīng)用；CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率；電商行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注幾大問(wèn)題； |
目前CRM系統(tǒng)的分類 1、傳統(tǒng)CRM，一般以加強(qiáng)銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個(gè)作用），軟件設(shè)計(jì)就要求貼近企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作流程，但實(shí)際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，國(guó)內(nèi)老板買(mǎi)CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務(wù)的意識(shí)還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來(lái)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，市場(chǎng)上就開(kāi)始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣(mài)點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)（CRM的第二個(gè)作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因?yàn)閲?guó)內(nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù) more...
CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用 一、協(xié)調(diào)銷售及營(yíng)銷渠道和CRM系統(tǒng)不一樣，SCM的基本概念是供應(yīng)鏈管理，通過(guò)對(duì)銷售和營(yíng)銷方面的渠道研究以及協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)與分銷整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中起到控制和分配作用，通常情況下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售流程當(dāng)中包含了很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)還會(huì)涉及到資金流信息，計(jì)劃與執(zhí)行是SCM的關(guān)鍵管理流程和功能，公司對(duì)市場(chǎng)的信息收集和有著一定的需求，根據(jù)收集來(lái)的信息進(jìn)行分析得出各種預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果。二、提升銷售渠道運(yùn)用效率供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷售渠道的運(yùn)用效率，其過(guò)程是滿足分銷商的需求來(lái)提高 more...
淺析客戶分級(jí)在CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)中的應(yīng)用 在CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)中，很好的體現(xiàn)了客戶分級(jí)的特色。1、提供了自動(dòng)客戶分級(jí)的功能。CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)，提供手工與自動(dòng)劃分兩種方式的客戶級(jí)別劃分工具。一是CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)可以根據(jù)歷史交易的情況，如銷售定單的金額或信用狀況等，從高到低進(jìn)行排列，然后按照預(yù)定劃分的比率，把客戶分成A、B、C等幾級(jí)。然后，用戶可以在系統(tǒng)自動(dòng)劃分的基礎(chǔ)上，再根據(jù)實(shí)際的情況，進(jìn)行一定的調(diào)整。2、提供相關(guān)的報(bào)表，為具體的客戶政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。CRM系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表，如客戶分級(jí)報(bào)表等，可以 more...
五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù) 1. 加密你的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)。你是否對(duì)筆記本或其它移動(dòng)設(shè)備中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密?作為第一道防線，加密動(dòng)作能有效保護(hù)移動(dòng)設(shè)備內(nèi)的機(jī)密數(shù)據(jù)。另外，你的移動(dòng)設(shè)備是否采用了密碼保護(hù)?你的密碼是否足夠安全并定期更換?一般來(lái)說(shuō)，密碼最好采用字母與數(shù)字的組合，密碼長(zhǎng)度至少達(dá)六位，同時(shí)每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來(lái)代替密碼功能，比如U盤(pán)密鑰，并且把密鑰與移動(dòng)設(shè)備分開(kāi)保管。你的移動(dòng)產(chǎn)品上是否安裝了獨(dú)立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專家建議安 more...
移動(dòng)CRM系統(tǒng)成為企業(yè)騰飛的翅膀 移動(dòng)CRM能夠更好的幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。 移動(dòng)CRM可以為銷售員提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，不但讓他們快速的記錄客戶的信息，還能在拜訪客戶的過(guò)程中通過(guò)移動(dòng)CRM查找到相應(yīng)的客戶信息。 優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N售團(tuán)隊(duì)，銷售知識(shí)，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營(yíng)建高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微 more...
電商搭建CRM系統(tǒng)前需要注意的幾大問(wèn)題 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動(dòng)或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動(dòng)CRM工作，但在實(shí)施過(guò)程中并沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開(kāi)展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問(wèn)題：(1)是否真的理解了什么是CRM？ 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫(xiě)出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問(wèn)題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。CRM，包括后來(lái)出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)分析、精 more...
分析型的CRM系統(tǒng)與SaaS兼容的難點(diǎn) CRM軟件從功能上可以分為分析性的CRM軟件與記賬型的CRM系統(tǒng)。筆者認(rèn)為，如果企業(yè)采用的是記賬型的CRM系統(tǒng)，那么可以跟現(xiàn)在的SaaS模式很好的兼容。因?yàn)橛涃~型的CRM系統(tǒng)，只是記入平時(shí)跟客戶的聯(lián)系、交易情況，其涉及到的數(shù)據(jù)庫(kù)一般都不是很大。但是如果企業(yè)采用的是分析型的CRM系統(tǒng)，那么就有可能出現(xiàn)問(wèn)題了。因?yàn)榉治鲂偷腃RM系統(tǒng)，在對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流。如筆者的一家客戶，在根據(jù)以前三年的交易數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)一年的訂單數(shù)量的時(shí)候，其需要用到過(guò)去三年的交易 more...
CRM系統(tǒng)解決方案：高級(jí)應(yīng)用 時(shí)間設(shè)置 規(guī)定15天若銷售人員無(wú)溝通記錄，則客戶流向系統(tǒng)公共池，銷售人員無(wú)權(quán)限再跟蹤此客戶公共池提醒 客戶即將過(guò)期提前X天提醒業(yè)務(wù)員，此客戶標(biāo)紅標(biāo)紅客戶 為防業(yè)務(wù)員亂打電話，兩種解決方案：1. 標(biāo)紅的客戶，通話記錄必須超過(guò)50字，否則無(wú)法提交，提交后，主管及總經(jīng)理檢查是否達(dá)標(biāo)2. 客戶流失后，進(jìn)入主管的客戶池，主管分配，有機(jī)會(huì)申請(qǐng)客戶返回，每位業(yè)務(wù)員最多有2次機(jī)會(huì)，超過(guò)2次，則系統(tǒng)不支持同一業(yè)務(wù)員的客戶返回（具體的機(jī)會(huì)次數(shù)以甲方提供為準(zhǔn)）普通提醒 包括：（系統(tǒng)自動(dòng) more...
CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率 CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))作為一款企業(yè)應(yīng)用近來(lái)備受各大企業(yè)的青睞，但是說(shuō)起CRM具體能夠給企業(yè)帶來(lái)什么，人們似乎并不能完全的理解。CRM從最初起源于國(guó)外到現(xiàn)在風(fēng)靡國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，每一款CRM系統(tǒng)軟件的發(fā)展重心都是不一樣的。現(xiàn)在市場(chǎng)上的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個(gè)方向，第一個(gè)方向是社交化CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統(tǒng)、即時(shí)聊天系統(tǒng)等交流工具，意在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。第二個(gè)方 more...
電商行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注幾大問(wèn)題 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動(dòng)或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動(dòng)CRM工作，但在實(shí)施過(guò)程中并沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開(kāi)展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問(wèn)題：(1)是否真的理解了什么是CRM?這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫(xiě)出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問(wèn)題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。 CRM，包括后來(lái)出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷、決策支持等很多理念 more...
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