CRM客戶管理系統(tǒng) |
CRM管理軟件選型及未來發(fā)展偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM管理軟件選型時必需了解的六大注意事項解析；CRM管理軟件與采購管理系統(tǒng)助力企業(yè)發(fā)展；移動CRM管理軟件未來將邁向何方?；CRM管理軟件與采購管理系統(tǒng)為國內(nèi)企業(yè)發(fā)展提供最好助力；移動互聯(lián)網(wǎng)引軟件商競爭 CRM管理軟件或改變辦公市場格局；移動互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)CRM管理軟件已不能滿足需求 勢必轉型；在線CRM管理軟件正成為國內(nèi)中小企業(yè)信息化建設中的熱點；大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM管理軟件 未來更好發(fā)展需要走向融合；傳統(tǒng)CRM管理軟件與云計算及社交整合形成第三代移動軟件；標準化CRM管理軟件漸成雞肋 PaaS定制型受中小企業(yè)歡迎；..
什么樣的CRM適合中小型企業(yè)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
隨著中國經(jīng)濟的快速增長，中小企業(yè)對自身管理水平及客戶管理的要求也越來越高，CRM逐漸成為中小企業(yè)系統(tǒng)采購的必選。..
CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實施時要注意的問題偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
目前CRM系統(tǒng)的分類；CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應用；淺析客戶分級在CRM系統(tǒng)購買中的應用；五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù)；移動CRM系統(tǒng)成為企業(yè)騰飛的翅膀；電商搭建CRM系統(tǒng)前需要注意的幾大問題；分析型的CRM系統(tǒng)與SaaS兼容的難點；crm系統(tǒng)解決方案：高級應用；CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率；電商行業(yè)CRM系統(tǒng)應該關注幾大問題；..
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淺談CRM客戶關系管理系統(tǒng)的作用 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導語：對于企業(yè)來說，客戶是很重要的一部分資源，作為一種全新的經(jīng)營管理模式，CRM客戶關系管理系統(tǒng)具有區(qū)別于其它經(jīng)營管理模式獨特的功能， 融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT、通信技術等各個方面，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 |
CRM的應用應是立足企業(yè)利益、同時方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來說有以下幾點作用：
1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務流程
CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個方面去整合資源，并可同時從其它多個角度探尋事物的相關屬性，優(yōu)化業(yè)務流程。
2.開拓市場，擴大銷售活動范圍
通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進行頻繁的交往，擴大了銷售活動的范圍，增加了與客戶往來的信息，掌握了市場的最新動態(tài)，把握了競爭的最好時機。
3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本
企業(yè)員工通過系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時將自身所得到的客戶信息添加進系統(tǒng)，這樣會使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應地減少，銷售費用、銷售成本也隨之降低。
4.提升員工生產(chǎn)力，提高企業(yè)的銷售收入
CRM在現(xiàn)場銷售/服務，銷售/服務自動化、協(xié)同工作、客戶關懷等方面，有效地提高了員工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的銷售收入。
5.CRM改善企業(yè)服務、提高客戶滿意度
服務管理是CRM的核心業(yè)務組成部分，CRM可以改善企業(yè)的服務能力和質(zhì)量，銷售員在與客戶的接觸中，可以及時把客戶的服務請求和感受傳達給客服代表，及時響應、解決問題并提高客戶滿意度。
6.通過數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運行效率
對每個客戶的數(shù)據(jù)進行整合及智能化分析，向客戶提供個性化的產(chǎn)品及良好的售后服務，最終達到提升企業(yè)運行效率的目的。
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