CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) |
為什么找一款CRM軟件那么難偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
在企業(yè)IT業(yè)內(nèi)通常理解的CRM是特指銷(xiāo)售過(guò)程的管理，尤其是B2B領(lǐng)域基于人員推銷(xiāo)作業(yè)的流程，所以一般稱(chēng)為Sales Force Automation（銷(xiāo)售自動(dòng)化），但是企業(yè)需求方提到CRM時(shí)，他們指的可能是一個(gè)管理顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，也可能是指管理產(chǎn)品，庫(kù)存，訂單，賬單的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，甚至可能是距離很遠(yuǎn)的一般辦公系統(tǒng)。..
CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)選擇時(shí)注意的要點(diǎn)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)方案的規(guī)劃實(shí)施，需要的是企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面共同的努力。只有這樣才能在實(shí)施的過(guò)程中迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)在規(guī)劃方案和實(shí)施的時(shí)候應(yīng)該最先滿(mǎn)足目前最需要的功能模塊，然后再分階段向系統(tǒng)添加其他的紅能應(yīng)用。其中，應(yīng)該優(yōu)先考慮的是使用CRM系統(tǒng)員工的需求，并專(zhuān)門(mén)為這一用戶(hù)群體進(jìn)行一次系統(tǒng)測(cè)試。另外，企業(yè)或供應(yīng)商應(yīng)該在確立方案的時(shí)候確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。..
選擇CRM系統(tǒng)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題分析偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)
所謂CRM，實(shí)質(zhì)上是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的一種新型管理工具，是指企業(yè)針對(duì)各方面信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集和動(dòng)態(tài)跟蹤，然后進(jìn)行綜合、分析、處理、統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而輔助企業(yè)進(jìn)行以客戶(hù)為中心的全面運(yùn)營(yíng)管理。..
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CRM管理軟件在選型時(shí)的注意事項(xiàng) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語(yǔ)： CRM管理軟件就是管理銷(xiāo)售人員正常工作，可以?xún)?chǔ)存客戶(hù)資料，保全客戶(hù)資料不泄露，最重要的是CRM管理軟件要有擴(kuò)展性、靈活性、強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)，還可以結(jié)合來(lái)電彈屏、軟件拔號(hào)。在選型時(shí)，只有自己掌握了主動(dòng)，自己才能處于更有利的地位。CRM管理軟件功能的擴(kuò)展性，經(jīng)常看到有朋友抱怨說(shuō)公司剛上了CRM管理軟件兩年左右就已經(jīng)不能很好地為現(xiàn)有業(yè)務(wù)服務(wù)了，我們知道企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，其他方面也都需要同步這樣才能幫助企業(yè)共同成長(zhǎng)進(jìn)步，如果一款CRM管理軟件功能的擴(kuò)展性一直慢于企業(yè)發(fā)展時(shí)則不僅不會(huì)幫到企業(yè)可能會(huì)讓企業(yè)遭受到損失。 |
從技術(shù)角度分析企業(yè)CRM管理軟件選型時(shí)需要注意的問(wèn)題 CRM管理軟件能否支持跨平臺(tái)技術(shù)？ 事實(shí)上，這也給我們CRM管理軟件的選購(gòu)提了一個(gè)醒。我們相信，在不久的將來(lái)，若CRM管理軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)的話(huà)，則我們?cè)谑褂肅RM管理軟件的同時(shí)，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用。而這個(gè)支持，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于CRM管理軟件的支出。另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM管理軟件，以后我們?nèi)粝氚巡僮飨到y(tǒng)從微軟的 more...
移動(dòng)時(shí)代中XTools CRM管理軟件針對(duì)安卓平臺(tái)發(fā)力的分析 在一片移動(dòng)辦公口號(hào)中,很多企業(yè)其實(shí)是被蘋(píng)果與谷歌的悶棍給敲暈了,iOS與Android的突然爆發(fā)確實(shí)讓很多企業(yè)看到了移動(dòng)的無(wú)限商機(jī),移動(dòng)應(yīng)用確實(shí)可以在短時(shí)間內(nèi)在市場(chǎng)中圈出一大塊兒自留地,但是商業(yè)模式的粗獷以及創(chuàng)新的匱乏,導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商們始終沒(méi)有找到有效的盈利點(diǎn)。很多應(yīng)用開(kāi)發(fā)商目前的狀態(tài)都是苦苦掙扎,不僅是自身生存狀況的掙扎、也是對(duì)于iOS和Android陣營(yíng)選擇的掙扎。iOS雖然專(zhuān)制,但是開(kāi)發(fā)商都可以分到蘋(píng)果的利益,在蘋(píng)果 more...
電子商務(wù)時(shí)代到來(lái) 該如何選擇一款合適B2C型CRM管理軟件 電子商務(wù)是CRM發(fā)展中基本的、原始性的戰(zhàn)略�；ヂ�(lián)網(wǎng)革命的第一波浪潮表現(xiàn)在各公司開(kāi)始建立自己的網(wǎng)站，接下來(lái)就是電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交易，電子商務(wù)的第三波浪潮將會(huì)要求企業(yè)在與其客戶(hù)的交互中真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。我們不難發(fā)現(xiàn)，在電商時(shí)代，CRM本身的范疇正在變廣，它正在取代企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)職能，成為很多企業(yè)不可或缺的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。 其實(shí)，對(duì)于B2C型的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，要直接把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，無(wú)論是在線(xiàn)上，還是 more...
標(biāo)準(zhǔn)化CRM管理軟件漸成雞肋 PaaS定制型受中小企業(yè)歡迎 而對(duì)于企業(yè)用戶(hù),特別是中小企業(yè)來(lái)說(shuō),也需要CRM管理軟件來(lái)整合市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)務(wù),但由于管理要求的不同,企業(yè)信息化在大企業(yè)和中小企業(yè)中,存在較大的差異。相對(duì)大型企業(yè)而言,中小企業(yè)主要是通過(guò)系統(tǒng)打造高效、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中,以提高員工工作效率及增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)能力。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的規(guī)模目前已達(dá)8億美元。在今后五年中,這一市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)至18億美元,在整個(gè)CRM市場(chǎng)中占比達(dá)30%以上。 more...
傳統(tǒng)CRM管理軟件與云計(jì)算及社交整合形成第三代移動(dòng)軟件 當(dāng)前隨著技術(shù)的變遷,CRM管理軟件產(chǎn)品早已發(fā)展到了以移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算和社交網(wǎng)絡(luò)為特征的第三代：第一代產(chǎn)品為傳統(tǒng)的預(yù)置型CRM；第二代產(chǎn)品以云計(jì)算為特征,采用以salesforce為代表的saas服務(wù)模式；第三代產(chǎn)品移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算和社交網(wǎng)絡(luò)為特征。尤其是當(dāng)前隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,已經(jīng)有愈來(lái)愈多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件,來(lái)幫助他們的決策者通過(guò)指尖就能輕松獲得關(guān)鍵任務(wù)信息。員工則需要24X7的聯(lián)絡(luò)和實(shí)時(shí)的訪問(wèn)數(shù)據(jù),而不 more...
大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM管理軟件 未來(lái)更好發(fā)展需要走向融合 大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM 當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，加強(qiáng)差異化營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)的CRM管理軟件帶來(lái)了很多新的挑戰(zhàn)。 眾所周知，傳統(tǒng)的CRM主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，關(guān)注如何把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中零散的客戶(hù)信息搜集、匯聚起來(lái)。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商、社交盛行，企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，還要想辦法把企業(yè)外部數(shù)據(jù)整合利用起來(lái)。 企業(yè)不得不思考：如何基 more...
資本市場(chǎng)青睞移動(dòng)CRM管理軟件 微信企業(yè)號(hào)或成為攪局者 當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，受到影響的并不只是普通消費(fèi)者，對(duì)于IT新商業(yè)形態(tài)下的各行各業(yè)都有著極強(qiáng)的沖擊。就在此前，來(lái)自市場(chǎng)研究公司IDC最新發(fā)布的一份研究報(bào)告稱(chēng)，移動(dòng)企業(yè)管理軟件市場(chǎng)將在2016年之前達(dá)到18億美元的規(guī)模，對(duì)應(yīng)的該領(lǐng)域未來(lái)幾年的混合年增長(zhǎng)率為31.8%。龐大的市場(chǎng)，也吸引了眾多企業(yè)管理軟件廠商們的關(guān)注。 目前，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正開(kāi)始向企業(yè)界滲透。企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用被看做是中國(guó)移動(dòng)互 more...
云計(jì)算時(shí)代中企業(yè)CRM管理軟件有效助力企業(yè)的商機(jī)管理 云計(jì)算CRM應(yīng)用快速增長(zhǎng)將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。這樣CRM成為了整個(gè)云計(jì)算領(lǐng)域最獲益的增長(zhǎng)的點(diǎn)，而據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長(zhǎng)。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線(xiàn)CRM產(chǎn)品線(xiàn)，未來(lái)幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。 事實(shí)上，云計(jì)算時(shí)代的CRM管理軟件，與傳統(tǒng)的CRM還是有著基本的區(qū)別的。其是將CRM more...
在線(xiàn)CRM管理軟件正成為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化建設(shè)中的熱點(diǎn) 眾所周知,在企業(yè)管理中,良好的客戶(hù)關(guān)系是中小企業(yè)重要的生命線(xiàn),從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”為戰(zhàn)略核心轉(zhuǎn)變過(guò)程中,CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件正在成為加強(qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售管理、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度成為銷(xiāo)售型企業(yè)的重要法寶。CRM系統(tǒng)作為一項(xiàng)商業(yè)戰(zhàn)略,涵蓋了整個(gè)客戶(hù)生命周期,通過(guò)各項(xiàng)技術(shù)將銷(xiāo)售、支持服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、訂單管理等多個(gè)部分客戶(hù)信息集合起來(lái),為企業(yè)提供一種對(duì)客戶(hù)全面、可靠,完整的認(rèn)識(shí),從而能夠有助于維系和拓展企業(yè)與客戶(hù)間 more...
CRM管理軟件選型時(shí)必需了解的六大注意事項(xiàng)解析 事實(shí)上,在管理信息化領(lǐng)域,對(duì)于CRM客戶(hù)管理軟件,我們似乎只要深刻理解了（Customer客戶(hù))、Relationship(關(guān)系)、Management(管理〕這三個(gè)詞就能真正理解CRM了。然而結(jié)果卻事與愿違,企業(yè)寄希望在CRM系統(tǒng)上,在使用的過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實(shí)際有較大差異,有許多性能、模塊難于發(fā)揮,實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中只利用了該系統(tǒng)中20%左右的功能,最后成了一個(gè)食之無(wú)味、棄之可惜的‘雞肋’！ 1、CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性要 more...
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