CRM客戶管理系統(tǒng) |
淺析企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的錦囊妙招偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)的實施對于中小企業(yè)來說難度并不亞于當年劉備遠赴東吳之旅。企業(yè)是否應該實施CRM系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)的選型以及如何提高CRM系統(tǒng)實施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問題，筆者試圖為這幾個問題提供兩個錦囊，助中小企業(yè)在CRM系統(tǒng)實施的遠航中直掛云帆濟滄海。..
企業(yè)CRM系統(tǒng)如何加強客戶關系偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。 “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在目前這個高速發(fā)展的時代顯得日益重要。而CRM系統(tǒng)的核心正是“以客戶為中心”。CRM系統(tǒng)通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利..
CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實施常見的阻力偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。 “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在目前這個高速發(fā)展的時代顯得日益重要。而CRM系統(tǒng)的核心正是“以客戶為中心”。CRM系統(tǒng)通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。..
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CRM管理系統(tǒng)，CRM管理系統(tǒng)選型 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導語：CRM管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理：CRM管理系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結(jié)合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失 |
淺析企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的錦囊妙招 錦囊一：是否應該實施CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)的確是個好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實施CRM系統(tǒng)。這就像人參，本來是很好的補藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應該實施CRM系統(tǒng)要考慮企業(yè)的具體情況。首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達到CRM系統(tǒng)開始產(chǎn)生效益的最低客戶量。CRM系統(tǒng)的運作本身是要成本 more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)如何加強客戶關系 企業(yè)究竟該如何才能加強與客戶之間的關系呢？一、借助CRM提高客戶滿意度 在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的今天，誰能提供更好的服務，誰便能更 好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務就沒那么簡單。這時，借助信息化管理手段幫助 more...
如何正確理解移動CRM系統(tǒng) 對企業(yè)的銷售人員來說，移動CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進行工作的限制，真正實現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時能夠隨時隨地查詢存儲在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶資料，才能在面對客戶時游刃有余，加強與客戶之間的關系。對于管理層而言，移動CRM能夠通過移動終端隨時訪問企業(yè)數(shù)據(jù)信息，異地也能對市場、銷售、財務、客戶、項目進行持續(xù)關注，實時掌握公司整體運營情況，掌握銷售人員工作狀態(tài)，有效的對銷售人員進行考勤 more...
CRM系統(tǒng)優(yōu)化對銷售人員的考評體系 要對銷售人員進行準確考評，除了最終的銷售業(yè)績之外，銷售人員的工作態(tài)度、學習能力等，也都應該列入考評體系之中。而要對銷售人員的工作態(tài)度、學習能力進行考評，就必須要能夠?qū)︿N售人員的工作過程進行有效管理。因此，CRM系統(tǒng)的引入，就勢在必行。通過引入CRM系統(tǒng)來管理銷售工作，可以對整個銷售過程進行全程管理，可以確保整個銷售過程的可追溯，可監(jiān)控。同時，通過CRM系統(tǒng)的日程管理體系，管理人員也可以清楚地了 more...
CRM系統(tǒng)系統(tǒng)讓你輕松跟蹤客戶 客戶關系管理提供了收集、分析和利用各種方式上獲得顧客信息系統(tǒng)，是一種能給企業(yè)帶來在因特網(wǎng)時代謀取生存之道的全新的管理制度和方法。客戶關系管理優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)管理，具有以下特征：（1）CRM系統(tǒng)的后臺生產(chǎn)方式是數(shù)字化定制生產(chǎn)。數(shù)字化定制生產(chǎn)即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，是在廣泛地應用網(wǎng)絡技術、管理技術的基礎上，用標準化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品（或服務），以單個顧客為目標，保證顧客需求最大限度地滿足。進入信息時代的消費者需求變 more...
七種令CRM系統(tǒng)癱瘓的行為 一、培訓不足。銷售經(jīng)理常常想當然地以為CRM系統(tǒng)就跟文字處理一樣簡單，其實不然。培訓不足的結(jié)果就是沒有多少人愿意去用這個系統(tǒng)，員工還被它弄得稀里糊涂。解決方案：給與CRM系統(tǒng)相關的所有團隊提供在線培訓、課堂學習以及后續(xù)的在線模板。二、忽視對高管層的培訓。企業(yè)高管層往往認為CRM系統(tǒng)只是適用于銷售團隊的一種應用而已，實際上，CRM的正常運轉(zhuǎn)與公司文化的轉(zhuǎn)變大有關聯(lián)，因為它要求公司上下都接受并理解因它而來的新理念。解決方案：鼓勵高管層使用CRM系統(tǒng) more...
關于云CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)擁有權與控制權的策略問題簡析 CRM的實施目標就是通過對企業(yè)業(yè)務流程的全面管理來降低企業(yè)成本,通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系。雖然,當前關于CRM系統(tǒng)的定義,不同的研究機構(gòu)間有著不同的表述。不過,如果從本質(zhì)上來分析的話,CRM系統(tǒng)的本質(zhì),其實就是企業(yè)制度。事實上,用戶的個人價值甚至他們的職業(yè)生涯,都有賴于CRM系統(tǒng)。細微的數(shù)據(jù)失誤會帶來嚴重后果,如果失去對系統(tǒng)的控制或者銷售員看不到和客戶有關的信息及未來前景的話。more...
CRM系統(tǒng)選型應注重底層員工需求 CRM系統(tǒng)的應用，企業(yè)員工才是主體，如果一套系統(tǒng)不能讓員工實實在在的體會到應用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統(tǒng)的功能多么強大，也不管如何能充分的體現(xiàn)管理層的想法和需求，我們都不會對系統(tǒng)的可持續(xù)、深入應用的前景抱樂觀態(tài)度。如果一個CRM系統(tǒng)讓大家普遍覺得只是領導查詢員工工作的系統(tǒng)，那么，這個項目離失敗也就不遠了。畢竟，沒有人敢保證會引起員工抵觸情緒的系統(tǒng)應用效果如何。有很多企業(yè)已經(jīng)意識到了這一點，比如上文提到的制藥企業(yè)益 more...
CRM系統(tǒng)從重到輕，走向移動應用階段 早在三年前，記者梳理中國管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展脈絡時，就提到了一家廠商XTools(企業(yè)維生素)，成立于2004年，是中國第一批SaaS廠商，向企業(yè)提供SaaS CRM�？粗袊芾碥浖a(chǎn)業(yè)，這些廠商的成立、提供的服務內(nèi)容都是與管理軟件自身的發(fā)展特點而息息相關的。日前記者和XTools副總裁謝億民交流時，他說管理軟件就是從原來的盒裝軟件游戲到網(wǎng)絡游戲，“XTools是開始于‘網(wǎng)絡游戲’時，而下一階段是進入‘手機游戲’�！盋RM(客戶關系管理系統(tǒng))從興起時作為一個龐大的管理體系，到如今企業(yè)可以簡便 more...
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