CRM客戶管理系統(tǒng) |
客戶管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)的主要作用偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶管理系統(tǒng)包括客戶信息維 護系統(tǒng)和客戶信息查詢系統(tǒng)。有客戶系統(tǒng)管理系統(tǒng)權(quán)限的業(yè)務(wù)員可登錄進入客戶信息維護系統(tǒng)，進入客戶信息維護子系統(tǒng)之后，業(yè)務(wù)員通過計算機來管理各類客戶實現(xiàn)對客戶信息錄入、客戶信息修改、客戶信息刪除操作，但是沒有將客戶信息移動復(fù)制的權(quán)利，只有超級管理員可以進行該項操作。沒有管理權(quán)限的一般客戶可以登錄進入客戶信息查詢系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶的按編號查詢、按姓名查詢、按所客戶信息錄入時間等查詢操作。..
CRM軟件，CRM軟件的幾大功能偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
遠見和洞察力，不同于異想天開。任何趨勢當(dāng)中，總有一些是變的，一些是不變的。比如，CRM軟件行業(yè)，在未來的發(fā)展趨勢中：高端市場，行業(yè)化的解決方案會進一步細分，不排除企業(yè)走軟件外包等項目型開發(fā)的可能。高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務(wù)，隨著平臺化技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品化的CRM軟件可能會退出高端市場，客戶的需求變得很個性。而在中小企業(yè)市場，CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，用戶買了CRM軟件可以很輕松的上手。未來的CRM軟件功能會更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。..
客戶管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)實施建議偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶管理系統(tǒng)圍繞以客戶為中心，圍繞與客戶產(chǎn)生的所有活動記錄展開工作，通過管理客戶從接洽到簽約整個流程的所有數(shù)據(jù)，輕松實現(xiàn)銷售過程指導(dǎo)、客戶數(shù)據(jù)分析、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享等功能。主要包括：客戶管理、日程安排、銷售政策、跟蹤記錄、市場機會、銷售合同、競爭對手、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等模塊。客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)提高銷售業(yè)績、維護客戶關(guān)系、提供正確決策的好幫手。..
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CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實施常見的阻力 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進行"一對一"個性化服務(wù)。 “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在目前這個高速發(fā)展的時代顯得日益重要。而CRM系統(tǒng)的核心正是“以客戶為中心”。CRM系統(tǒng)通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。 |
CRM系統(tǒng)實施中常見的阻力 實施阻力一 ：模式改變 不愿適應(yīng)在CRM項目的實施過程中，隨著流程的重新梳理，必然會調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個電話問問就可以了。從效果上來說，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯。從便利上來說，是打電話比較省事。有了CRM系統(tǒng)后，行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng)，他們不希望自己書面做一遍，還要口頭再向業(yè)務(wù)員傳達一遍。這一是信息全面，不容易出錯，還有關(guān)聯(lián) more...
CRM系統(tǒng)助力制造企業(yè)精益生產(chǎn) CRM與精益生產(chǎn) 在傳統(tǒng)的認(rèn)識當(dāng)中，CRM的主要功能集中于三方面：首先是對客戶資料的收集、整理和過濾，以便從中挖掘出最能貢獻利潤的關(guān)鍵客戶。其次體現(xiàn)在前端的銷售“漏斗”過程，通過對各種銷售線索和商機的管理及跟蹤，逐步明確落單情況。最后是對客戶的售后服務(wù)過程，根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶資料和購買歷史等信息，為客戶提供滿意的服務(wù)。這種看法沒有錯，只是忽略了CRM系統(tǒng)對提高制造型企業(yè)在生產(chǎn)計劃、計劃排程和庫存?zhèn)淞系确?nbsp; more...
CRM系統(tǒng)如何為保險業(yè)提供服務(wù) 現(xiàn)代的保險業(yè)競爭，完善的服務(wù)和先進的數(shù)據(jù)管理都是必不可少的，而這一切都需要信息化手段來護航�？蛻絷P(guān)系管作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的理念，也就成為中資保險公司增強實力、獲取競爭優(yōu)勢的必備手段。競爭的激烈使得幾乎所有的保險公司都在不遺余力地爭取新客戶。實際上，現(xiàn)有的老客戶通常也蘊涵著巨大的商機。如何使兩者兼顧?那就必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)CRM的幫助，通過CRM軟件來豐富企業(yè)對所有客戶的知識，并提高客戶的滿意度。保 more...
淺析如何正確使用CRM系統(tǒng) 在說服銷售采用CRM作為其日常工作的工作過程中，企業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下，銷售人員其實已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點，以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是，這意味著他們在接受好處的同時，也不得不改變自己的習(xí)慣，接受新工具和新應(yīng)用時帶來的不適：陌生的系統(tǒng)，不熟悉的流程。本質(zhì)上，這是由人性決定的，人們習(xí)慣堅持老套路，習(xí)慣保持舒適的狀態(tài)，而盡量避免改變的風(fēng)險，盡管這可能使得他們落后于競爭對手。下面是一些從業(yè)多年的管理者總 more...
淺談中國石化CRM系統(tǒng)建設(shè)背景 對于一個目標(biāo)是打造國際一流的石油化工集團，走入市場并立于不敗之地是必須要做到的，因此建立“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理體系是一項重要戰(zhàn)略。因此，CRM系統(tǒng)面臨著復(fù)雜的建設(shè)背景和業(yè)務(wù)需求：龐雜的組織結(jié)構(gòu)、不同地域不同產(chǎn)品的多種業(yè)務(wù)流程、遍及全國多種多樣的客戶群體、處在變革過程中的銷售管理體系。煉油和化工是中國石化的兩大生產(chǎn)板塊，成品油和化工產(chǎn)品就是最主要的兩大類產(chǎn)品，另外還包括潤滑油、催化劑等品類，其中“長城”潤滑油擁有家喻戶曉的知名度。中國石化銷售 more...
CRM系統(tǒng)解決方案在企業(yè)管理中的角色 1、更好的傾聽客戶客戶是企業(yè)的衣食父母，怎么能聽到顧客內(nèi)心深處最真實的想法?關(guān)于這個問題可以企業(yè)有自己的方式去攫取客戶想法：客戶見面交流會、問卷調(diào)查、有償?shù)膮⑴c活動等等方式層出不窮。更好的傾聽客戶真實想法，首先企業(yè)得有一個平臺，也許是官方微博的、微信、論壇、其他諸如CRM系統(tǒng)解決方案這樣的平臺。CRM系統(tǒng)解決方案是首先是一個企業(yè)統(tǒng)一集中的客戶檔案信息管理的平臺，它貫穿企業(yè)的整個生命周期，客戶成長的蛛絲馬跡都絲毫逃不過CRM系統(tǒng)解決方案的數(shù)據(jù)倉庫。在這里，可 more...
目前CRM系統(tǒng)的分類 1、傳統(tǒng)CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個作用），軟件設(shè)計就要求貼近企業(yè)實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，國內(nèi)老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務(wù)的意識還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來進入互聯(lián)網(wǎng)時代了，市場上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點，分析用戶數(shù)據(jù)（CRM的第二個作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因為國內(nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù) more...
CRM系統(tǒng)如何加強企業(yè)與客戶之間的關(guān)系 CRM系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為世界各地企業(yè)主的關(guān)注點，作為一種全新的企業(yè)管理理念，幫助企業(yè)的服務(wù)理念從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹�。所以了解現(xiàn)有客戶的需求，深入挖掘他的需要是非常重要的，據(jù)有關(guān)資料顯示，發(fā)展1個新客戶要是留住1個老客5倍的成本，所以說企的利潤往往是由老客戶支撐的。那么企業(yè)如何維護與老客戶的良好關(guān)系呢，作者認(rèn)為，客戶服務(wù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，客戶服務(wù)要能夠及時處理客戶各種類型的詢問，包括相關(guān)的產(chǎn)品、需 more...
企業(yè)如何理性看待移動CRM系統(tǒng) 對于這一及時提升企業(yè)效益便利的工具，促進銷售人員、企業(yè)管理者、客戶三方皆贏，企業(yè)實施移動CRM勢必心動不已。然而，不是說，企業(yè)購買一套移動CRM就可以了，盲目的上移動CRM必然會導(dǎo)致效果與預(yù)期的不理想，那又該如何保持理性看待和實施移動CRM呢？需要充分考慮這幾點： 1）企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)要立足當(dāng)前，放眼長遠，在銷售過程中有哪些需求，哪些地方需要控制，要有一個清晰的框架，否則的話購買回來的移動CRM只能是一個通訊錄，對于企業(yè)效益的 more...
CRM系統(tǒng)實施應(yīng)遵循的步驟 在建設(shè)CRM系統(tǒng)之前，須先建設(shè)好企業(yè)的各類基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，如業(yè)務(wù)收單系統(tǒng)、財務(wù)收付系統(tǒng)等等;在此技術(shù)上，各個企業(yè)可以根據(jù)自己的戰(zhàn)略不同，來決定何時建設(shè)CRM系統(tǒng)、如何建設(shè)CRM系統(tǒng)、在多大程度上讓CRM兄解決企業(yè)與客戶的互動等等這些問題。在CRM系統(tǒng)的實施方面，可以遵循如下的路徑：1、成立CRM建設(shè)團隊，負責(zé)CRM的選型和實施2、結(jié)合企業(yè)的IT整體規(guī)劃，編制CRM建設(shè)規(guī)劃3、評價和比較不同廠商的CRM初步方案4、撰寫可行性分析報告5、安裝Demo系統(tǒng)，用來進行日常的練習(xí)6、正式立項，乙 more...
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