CRM客戶管理系統(tǒng) |
客戶管理系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)實(shí)施建議偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
客戶管理系統(tǒng)圍繞以客戶為中心，圍繞與客戶產(chǎn)生的所有活動(dòng)記錄展開工作，通過管理客戶從接洽到簽約整個(gè)流程的所有數(shù)據(jù)，輕松實(shí)現(xiàn)銷售過程指導(dǎo)、客戶數(shù)據(jù)分析、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享等功能。主要包括：客戶管理、日程安排、銷售政策、跟蹤記錄、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、銷售合同、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等模塊�？蛻艄芾硐到y(tǒng)是企業(yè)提高銷售業(yè)績(jī)、維護(hù)客戶關(guān)系、提供正確決策的好幫手。..
如何正確理解移動(dòng)CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
隨著智能化移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，企業(yè)管理層逐步認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶的重要平臺(tái)，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。..
CRM系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)銷售人員的考評(píng)體系偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
企業(yè)對(duì)銷售人員的考評(píng)，之所以難以做到準(zhǔn)確，公正，主要是因?yàn)殇N售工作的離散性和靈活性決定的。因?yàn)殇N售人員的大部分時(shí)間在客戶跟進(jìn)和拜訪，工作比較分散，管理人員難以對(duì)其工作過程進(jìn)行有效管理，而最終的銷售業(yè)績(jī)，是唯一可以量化的考評(píng)指標(biāo)，故而大部分企業(yè)都只能采用簡(jiǎn)單的結(jié)果導(dǎo)向模式，以銷售業(yè)績(jī)作為考評(píng)銷售人員的唯一標(biāo)準(zhǔn)。..
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CRM軟件，CRM軟件的幾大功能 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：遠(yuǎn)見和洞察力，不同于異想天開。任何趨勢(shì)當(dāng)中，總有一些是變的，一些是不變的。比如，CRM軟件行業(yè)，在未來的發(fā)展趨勢(shì)中：高端市場(chǎng)，行業(yè)化的解決方案會(huì)進(jìn)一步細(xì)分，不排除企業(yè)走軟件外包等項(xiàng)目型開發(fā)的可能。高端市場(chǎng)的企業(yè)更需要個(gè)性化的定制服務(wù)，隨著平臺(tái)化技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品化的CRM軟件可能會(huì)退出高端市場(chǎng)，客戶的需求變得很個(gè)性。而在中小企業(yè)市場(chǎng)，CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，用戶買了CRM軟件可以很輕松的上手。未來的CRM軟件功能會(huì)更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。 |
CRM軟件的五大功能 1.CRM客戶管理：主要功能有：客戶基本信息;與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;聯(lián)系人的選擇;訂單的輸入和跟蹤;建議書和銷售合同的生成。2.CRM聯(lián)系人管理：主要作用包括：聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索;跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等。3.CRM時(shí)間管理：主要功能有：日歷;設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃;進(jìn)行事件安排，如To-dos、約會(huì)、會(huì)議、電話、電子郵件、傳真;備忘錄;進(jìn)行團(tuán)隊(duì)事件安排;查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突;把事件的安排通知相關(guān)的人;任務(wù)表;預(yù)告/提示 more...
推動(dòng)CRM軟件發(fā)展的五大推動(dòng)力 云技術(shù)：云技術(shù)雖然出現(xiàn)的比較早，但是直到2012年出現(xiàn)井噴勢(shì)頭。大量的應(yīng)用功能和產(chǎn)品面世、而應(yīng)用到RM軟件上，就普遍的就是SAAS模式了，但CRM應(yīng)用功能的其他領(lǐng)域?qū)⒏y于運(yùn)用于云的交付模式中，因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。在不久之后可能會(huì)更普遍使用。社交化：社交平臺(tái)的流行推動(dòng)了CRM軟件在這一領(lǐng)域的發(fā)展。在銷售，市場(chǎng)和客戶服務(wù)部門，營銷人員正在被迫監(jiān)控，溝通和參與到數(shù)百個(gè)公共社交網(wǎng)絡(luò)的社交電子商業(yè)業(yè)務(wù)中。在國內(nèi)來說，微博和微信的出現(xiàn)就已經(jīng)讓PC端的流量減少， more...
CRM軟件分類 CRM軟件大致可分為五類：1）運(yùn)營型CRM軟件運(yùn)營類CRM軟件擅長(zhǎng)整理客戶信息——聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、問詢紀(jì)錄、往來郵件、溝通歷史等，為客戶建立客戶檔件，存于數(shù)據(jù)庫中，必要時(shí)可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。這種類型的CRM有助于向上銷售、提高重復(fù)購買率。如果您想知道何時(shí)何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類型的CRM軟件是您的不二選擇。2）銷售自動(dòng)化CRM軟件銷售自動(dòng)化CRM可全程跟蹤銷售流程，功能包括并不僅限 more...
選定制化強(qiáng)的CRM軟件產(chǎn)品的原因 選定制化強(qiáng)的CRM軟件產(chǎn)品的原因第一，定制性強(qiáng)的CRM軟件具有柔性，在某種應(yīng)用確定之前可以反復(fù)嘗試，降低一次性投資帶來的風(fēng)險(xiǎn);第二，定制性強(qiáng)的CRM軟件圍繞客戶的需求設(shè)計(jì)，貼合客戶實(shí)際應(yīng)用。對(duì)CRM來說，這一點(diǎn)很重要。CRM和財(cái)務(wù)軟件不同，財(cái)務(wù)軟件有財(cái)務(wù)準(zhǔn)則在背后約束，每個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)軟件大相徑庭。所以，軟件相對(duì)容易實(shí)施，且成功率較高。CRM是用來管理客戶、銷售以及市場(chǎng)，不同的行業(yè)、企業(yè)之間差別較大。因此，選擇定制化強(qiáng)的CRM，意味著更加符合自己的管理要求，使用也會(huì)更 more...
淺談CRM軟件是如何幫助企業(yè)做好市場(chǎng)營銷工作的 一、CRM軟件讓營銷活動(dòng)與促銷管理有機(jī)結(jié)合。企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)往往離不開促銷，為此把促銷管理與營銷活動(dòng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的需求。在CRM軟件中，要把營銷活動(dòng)與促銷管理有一個(gè)比較大的難點(diǎn)就是產(chǎn)品的定位問題。因?yàn)闋I銷活動(dòng)往往是針對(duì)全部產(chǎn)品或者針對(duì)某幾類產(chǎn)品而言的，其范圍比較大。而在促銷管理中，則產(chǎn)品往往是特定的幾個(gè)產(chǎn)品。為此如果要把營銷活動(dòng)與促銷管理結(jié)合起來的話，就需要解決這問題。在促銷管理模塊中，為了方便可以針對(duì)某一類的產(chǎn)品設(shè)置促銷價(jià)格，如98折。然 more...
為什么找一款CRM軟件那么難 某公司的CRM中如果包含報(bào)銷，請(qǐng)假流程也不足為奇。這種指代不清的情況是非常普遍的，它的確導(dǎo)致很多CRM產(chǎn)品定位和營銷時(shí)發(fā)生困難，一方面希望按照約定俗成的習(xí)慣來命名產(chǎn)品，另一方面又擔(dān)心市場(chǎng)誤解，流失客戶。如果一項(xiàng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的邊界在客戶群中存在普遍的誤解，那么很多用戶找不到滿足自己需求的產(chǎn)品就不足為奇了。這個(gè)問題貌似是無解的，所以，很多新進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品會(huì)把自己明確定義為“銷售管理”應(yīng)用。但即使明確到這 more...
企業(yè)CRM軟件選型需把握八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 一、方桌是否要配圓桌翻版?在家里買桌子時(shí)，為了考慮以后多坐點(diǎn)人，往往會(huì)考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時(shí)是方桌。等到需要的時(shí)候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時(shí)就可以多做一些人。其實(shí)在CRM項(xiàng)目選型時(shí)，也會(huì)遇到這種問題。方桌就是CRM產(chǎn)品本身，而翻版就是其周邊的產(chǎn)品，如移動(dòng)商務(wù)、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時(shí)，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關(guān)注后續(xù)要什么功能。結(jié)果等到以后真的需要工作流等邊緣產(chǎn)品時(shí)，就不得不花大價(jià)錢進(jìn)行集成或者更換現(xiàn)有的 more...
從用戶角度看CRM軟件市場(chǎng) 1、CRM開始進(jìn)入普及期。接受銷售漏斗等銷售自動(dòng)化管理理念的用戶越來越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對(duì)產(chǎn)品功能需求方面，北京沃力森信息技術(shù)有限公司XTools副總經(jīng)理謝億民針對(duì)目前市場(chǎng)上用戶比較關(guān)心的核心功能給予了精彩歸納，包括：①追蹤潛在 more...
如何選擇適合自己的CRM軟件 當(dāng)開始選購CRM解決方案時(shí)，企業(yè)一定要了解自己企業(yè)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)和CRM系統(tǒng)的用途，這是很重要的。一旦這些要素被明確確定了，比較幾個(gè)不同廠商的CRM軟件產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)可以幫助企業(yè)做出正確的購買決定。在選擇一個(gè)CRM解決方案時(shí)，系統(tǒng)的簡(jiǎn)單易用性是一個(gè)很重要的指標(biāo)，這需要了解CRM系統(tǒng)的每個(gè)功能以及掌握這些功能所需的專業(yè)知識(shí)。簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)可以降低系統(tǒng)的培訓(xùn)費(fèi)用和難度，更重要地是能為員工帶來極大的方便，復(fù)雜系統(tǒng)往 more...
CRM軟件如何依靠云計(jì)算提高客戶價(jià)值? 為了滿足企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特性進(jìn)行靈活定制CRM功能模塊，快速獲得低成本、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，均衡公司面向市場(chǎng)推出CRM云服務(wù)平臺(tái)。均衡CRM云平臺(tái)是一個(gè)全新的客戶關(guān)系管理解決方案，靈活、易用，能實(shí)現(xiàn)資源信息共享，精準(zhǔn)把握客戶價(jià)值。它將雇員從耗時(shí)的業(yè)務(wù)流程中解放出來，并為他們提供實(shí)現(xiàn)有效銷售和提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所需的信息，幫助企業(yè)和企業(yè)的雇員做出精明的決策，提高銷售成功率，提供一流的客戶服務(wù)，從而建立更具盈利能力的客戶關(guān)系。CRM云平臺(tái)集聚均衡公司最先進(jìn)的 more...
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