企業(yè)CRM軟件選型需把握八個關鍵點 |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
| 導語：一個信息項目要成功，筆者認為要把握三個中要環(huán)節(jié)，分別為軟件選型、項目實施和基礎數據。軟件選型作為CRM項目的第一個環(huán)節(jié)，尤其顯的重要。好的開始是項目取得最終成功的基礎。在這篇文章中，筆者就談談做好CRM軟件選型的八個關鍵點。 |
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 一、方桌是否要配圓桌翻版?
在家里買桌子時，為了考慮以后多坐點人，往往會考慮是否要購買圓桌的翻版。即平時是方桌。等到需要的時候，可以將方桌下面的翻版翻起來，變成一張圓桌。此時就可以多做一些人。
其實在CRM項目選型時，也會遇到這種問題。方桌就是CRM產品本身，而翻版就是其周邊的產品，如移動商務、工作流等等。企業(yè)在選擇CRM時，有幾種方式。一是就只考慮CRM自身，而不去關注后續(xù)要什么功能。結果等到以后真的需要工作流等邊緣產品時，就不得不花大價錢進行集成或者更換現有的CRM軟件重新開始。還有一種方式就是在選型時就考慮到未來一定時間內的需求。如可能要與工作流集成。此時在選型時就要考慮到，所選的CRM軟件的產商是否同時提供工作流的產品(即是否提供與方桌配套的翻板)。如果提供的話，那么在后續(xù)要用到時，只需要再購買這個模塊即可，而不需要做項目集成的工作。
在實際工作中，總是向朋友推薦購買模塊化的CRM產品。模塊化的CRM產品可以根據自己的需要選購所需要的模塊�，F在需要購買所需要的模塊，以后需要時再購買其他模塊。此時模塊之間的集成是天然的，不需要做過多的調整即可以使用。這不但可以幫助用戶降低成本，還可以提高項目成功的機率。
二、軟件選型的時間問題?
該在什么時候進行軟件選型呢?對此筆者的意見是年底。這主要是出于軟件選型的成本考慮。在年底，軟件廠商一般都有業(yè)績的壓力，此時價錢就比較談的下來。筆者的企業(yè)，一次在給客戶談判時，他們把價格壓的比較低，遲遲不肯簽合同。公司管理層面出于業(yè)績的壓力，最后不得不屈服。軟件以2.5折的價格賣給了客戶，而且還奉送了不少的模塊。
其實這種情況，很多企業(yè)都會碰到。在年底時，由于股東要對企業(yè)管理人員的業(yè)績進行考慮。從職業(yè)經理人的角度考慮，他們總是希望能夠降業(yè)績做的好一點。為此對于客戶的要求他們會盡量的滿足，包括價格上的折扣。故在年底，跟軟件提供商談判時，企業(yè)比較有優(yōu)勢。而其在年前將合同簽訂，然后過完年進行項目實施，這也是一個比較好的時間安排。
三、大與小的抉擇?
在CRM選型時，小鞋與大鞋是必須要考慮的一個內容。一個運動員要跑出要成績，必須要有很是的鞋子。光著腳能夠跑出名次的，指能夠算是奇跡。現在提供CRM的軟件廠商不小50家。這么多的CRM產品在功能上不同之外，還體現在其能夠適應的企業(yè)規(guī)模不同。如用友的CRM產品主要滿足于中小企業(yè)的應用。如果一個集團企業(yè)，使用用友的CRM軟件，就顯得不合適。這就好像姚明，如果讓其穿太小的籃球鞋，其跳也跳不高。可能只上場十分鐘，就因為腳紅腫而下場休息。為此在CRM選型時，這個鞋子的尺碼非常的關鍵。企業(yè)在選型時，要從企業(yè)的現狀出發(fā)，選擇合適自己企業(yè)規(guī)模的CRM軟件。同時需要兼顧企業(yè)未來幾年的發(fā)展趨勢。如果企業(yè)還處在發(fā)展期，就好像一個人處于青少年期，此時最好選擇稍微大一點尺碼的鞋子。
筆者在實際工作中，一般都建議企業(yè)最好考慮未來5年左右的戰(zhàn)略規(guī)劃。換句話說，CRM軟件至少要能夠為企業(yè)服務5年，才能夠收回成本。企業(yè)要考慮，未來5年之后，CRM軟件不會跟不上企業(yè)發(fā)展的規(guī)模。
四、分析型與操作型CRM，該如何選擇?
CRM系統根據其功能大致可以分為分析型和操作型兩類。顧名思義，操作型的CRM軟件側重于對業(yè)務數據的紀錄，而缺少對數據后續(xù)處理和業(yè)務流程跟蹤的能力。而分析型CRM系統，不僅僅能夠實現對業(yè)務數據的準確記錄，而且還可以對相關的數據進行分析。簡單的說，就是分析型的CRM系統，還帶有一定的商務智能的特點。企業(yè)在CRM軟件選型時，需要考慮企業(yè)的實際需求，來判斷采用的是記賬型的CRM軟件還是分析型的CRM系統。如果企業(yè)管理比較到位，比較重視數據的再生，那么分析型CRM系統是一個不錯的選擇。相反，如果只是想紀錄客戶的交易數據，或者另外有獨立的BI商務智能系統，那么只需要選擇記賬型CRM軟件即可。
筆者比較傾向于推薦分析型的CRM軟件。因為信息化管理軟件的核心價值在于對數據的重復利用。利用專業(yè)點的術語，就是數據挖掘。從既有的數據中，挖掘出隱藏在背后的價值。而要做到這一點，只有分析型的CRM才能夠實現。
五、考慮是否要與企業(yè)現有的CRM產品進行集成?
企業(yè)在上CRM系統之前，可能已經有了其他的信息化系統，如ERP系統或者財務管理軟件�；蛘唠m然沒有，但是以后準備上其他的信息化管理軟件。此時在項目選型時，就需要考慮到信息化系統集成的必要性。不同的信息化系統之間會有重合的地方。如CRM系統與ERP系統，在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面，都有重疊。如果兩套系統各行其事，那么導致的結果就是要做很多重復性的工作，如訂單的輸入、客戶信息的管理等等。
為此在系統選型時，要考慮到未來系統集成的需要。如要考慮到系統的集成性(具體包括集成的成本、集成的風險、集成的工作量等等因素)。根據不同的情況，軟件的集成性是不同的。如用友的CRM產品對其他廠商的軟件的集成性并不是很好，但是對自己公司的ERP產品卻有很好的集成性能。
六、考慮操作系統運行環(huán)境的需要?
運行環(huán)境，主要指的是CRM軟件所支持的操縱系統�，F在大部分的CRM軟件都不支持跨平臺的運作，一般都只是支持微軟的操縱系統，很少有系統能夠支持免費的LINUX系統。但是，現在隨著微軟對于操縱系統的盜版力度加大，用戶對于LINUX的需求越來越大。現在國內不少的企業(yè)，已經開始操作系統轉型，將Windows操作系統更換為開源的操作系統。當然這其中也有安全方面的權衡。為此企業(yè)在選擇CRM軟件時，對其的跨平臺性能也要有所考慮。
一方面，要考慮服務器端能否支持LINUX的服務器。業(yè)界都以為，利用LINUX系統作為服務器，比利用微軟操縱系統作為服務器要穩(wěn)定的多。所以，大部分企業(yè)都是利用LINUX作為服務器操作系統。另一方面，就是要考慮客戶端是否支持LINUX系統。這里要留意的一點，現在可能客戶端還在使用微軟的操縱系統。但是，隨著國際化的深入，微軟的盜版力度肯定會加強，國家也肯定會越來越支持反盜版。所以，除非你公司在不久的將來，愿意支付一筆可觀的操作系統授權費用。否則的話，還是要考慮一下，CRM軟件的跨平臺性。
七、考慮是否有現成的行業(yè)解決方案?
隔行如隔山。企業(yè)的行業(yè)不同，往往會有不同的特點，此時對應的解決方案也就不同。如商品零售企業(yè)的CRM，與外貿行業(yè)的CRM，就有比較大的差異。前者比較注重客戶偏好，而后者則比較注重客戶滿意度的提高等等。
如果CRM沒有某個行業(yè)的解決方案，只有一些傳統的解決方式。那就意味著企業(yè)在選擇這款CRM軟件時，需要花費額外的精力去進行二次開發(fā)的作業(yè)。這不但會增加項目的成本，而且還會增加項目的風險。筆者建議企業(yè)在選擇CRM軟件時，最好選擇有現成解決方案的軟件。
八、BS架構還是CS架構?
CRM軟件可以分為BS架構與CS架構。筆者認為其兩者最重要的差異還在于用戶群體的不同。如果企業(yè)的用戶都是在企業(yè)內部，那么采用CS架構比較好。但是企業(yè)還需要在企業(yè)外部來使用CRM系統，則筆者建議使用BS架構。因為BS架構由于不需要安裝客戶段，為此只要有網絡和主機的地方，用戶都可以通過網頁瀏覽器登陸系統來進行訪問。而CS模式則做不到這一點。
為此企業(yè)在選購CRM軟件時，要需要根據自己企業(yè)用戶群體的不同，來判斷該采用BS架構，還是使用CS架構。
【正-文-結-束】
服裝行業(yè)CRM管理系統的數據安全偉創(chuàng)軟件 -> 要阻攔業(yè)務數據的泄漏和遺失，除開公司要更深層次的關心、掌握并提升本身提升預防外，另一方面，公司所選購的服務項目運用軟件還要從根本原因上提升預防。就拿CRM管理系統而言，其網絡信息安全包括了很多內容，有儲存安全性、傳送安全性等。無論CRM管理系統為哪個公司常用，該公司都不容易期望自身的數據信息被泄漏出來或是是被類似市場競爭公司所有著。..
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