行業(yè)火爆之時(shí)新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來(lái)的公司寥寥無(wú)幾�，F(xiàn)在CRM系統(tǒng)行業(yè)與當(dāng)年“百團(tuán)大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)進(jìn)入的廠(chǎng)商要求高，廠(chǎng)商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。CRM系統(tǒng)擴(kuò)展性在一定程度上反映了廠(chǎng)商實(shí)力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)之一。
CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：
1、與其他企業(yè)級(jí)軟件集成情況。CRM系統(tǒng)匯集企業(yè)全部客戶(hù)信息，數(shù)據(jù)如果能與其他應(yīng)用共享，有利于實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，更好地服務(wù)客戶(hù)。例如與呼叫中心集成，數(shù)據(jù)互通后，客服人員接通電話(huà)后能準(zhǔn)確稱(chēng)呼客戶(hù)，客戶(hù)體驗(yàn)得以提升。
2、CRM系統(tǒng)使用后是否可以再次調(diào)整。如果開(kāi)始企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)是按企業(yè)需求定制，但后期不能再調(diào)整或調(diào)整成本過(guò)大，都不可作為企業(yè)首選CRM系統(tǒng)類(lèi)型。因?yàn)榕cCRM系統(tǒng)聯(lián)系最緊密的三個(gè)部分：市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)，最大的特點(diǎn)就是變化快，當(dāng)市場(chǎng)和客戶(hù)發(fā)生新變化時(shí)，你只能用毫無(wú)變化的CRM系統(tǒng)去拼銷(xiāo)售，這畫(huà)面“太美”，我不敢想象。
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