CRM客戶管理系統(tǒng) |
淺析CRM軟件的功能構(gòu)成偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
其實大多數(shù)公司導(dǎo)入CRM軟件，由于需求、時間、金錢、人力的種種限制，通常會選擇導(dǎo)入一些不同應(yīng)用范疇的子系統(tǒng)。這些不同應(yīng)用類型的子系統(tǒng)，很有可能是來自于不同的軟件供貨商，抑或是來自同一家供貨商。雖然每個單一系統(tǒng)都可以順暢的獨立運作，但彼此之間卻無法進行數(shù)據(jù)交換與查詢，這造成了企業(yè)的諸多不便。..
客戶管理系統(tǒng)選型和作用介紹偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
采用客戶管理系統(tǒng)，可以方便的了解和記錄每一個客戶的特點和需求，更貼近地為客戶服務(wù)，同時也能區(qū)分重點客戶和一般客戶的區(qū)別，以便于制定對應(yīng)的銷售政策，它幫助企業(yè)在任意時間地點管理好企業(yè)的客戶資源，保證客戶資源的安全性。再加上客戶對企業(yè)服務(wù)情況的反饋意見的描述，能夠使企業(yè)及時地從各個方面了解客戶，改進技術(shù)，提高職員的工作效率。
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客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)的幫助體現(xiàn)在哪偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
企業(yè)在市場競爭中不斷提高自身核心競爭力的同時，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升�？蛻舻臐M意和忠誠不是通過簡單的價格競爭可以得來，而是要靠數(shù)據(jù)庫和客戶管理系統(tǒng)，從與顧客的交流互動中更好地了解顧客需求來實現(xiàn)。隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而客戶管理系統(tǒng)更是企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭的重要方式�？梢哉f，客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。..
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電商行業(yè)CRM系統(tǒng)實施前考慮的問題 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來提供個性化的服務(wù)，保證實現(xiàn)客戶的最終價值。CRM系統(tǒng)要求以客為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的營銷、銷售以及服務(wù)流程。 |
電商搭建CRM前需要考慮的幾大問題 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動CRM工作，但在實施過程中并沒有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個下面的十個問題： (1)是否真的理解了什么是CRM？這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個貌似“務(wù)虛”的問題，往往會成為日后糾結(jié)的根源。CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精準(zhǔn)營銷、決策支持等很 more...
CRM系統(tǒng)選型遵循的幾項要點 幸運的是，大多數(shù)CRM都干的不錯。它們可以跟蹤，記錄從客戶的聯(lián)系信息到建議，合同，電子郵件和日程表的歷史。大多數(shù)CRM系統(tǒng)還有報告功能，你可以從中查看使用效果。盡管如此，不同的CRM功能以及價格都不盡相同。這也讓你在選擇CRM系統(tǒng)前需要做一些調(diào)研。1、確定業(yè)務(wù)目標(biāo) 首先，你必須選擇那 more...
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)—擴展性強 行業(yè)火爆之時新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團購行業(yè)的“百團大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來的公司寥寥無幾�，F(xiàn)在CRM系統(tǒng)行業(yè)與當(dāng)年“百團大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時間長，對進入的廠商要求高，廠商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。CRM系統(tǒng)擴展性在一定程度上反映了廠商實力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)之一。CRM系統(tǒng)的擴展性主要體現(xiàn)在以下兩點：&nbs more...
淺析CRM管理系統(tǒng)的生命周期 一、幼年期 CRM管理系統(tǒng)的幼年期是指從實施上線開始至系統(tǒng)正常使用這一時期。在這個階段中企業(yè)往往需要經(jīng)歷CRM管理系統(tǒng)初上線時的培訓(xùn)以及上線后系統(tǒng)初步使用和熟悉階段。這個階段中企業(yè)對CRM會有一個更加具體和初步的認(rèn)識，并且企業(yè)的使用者都需要跟系統(tǒng)進行磨合，并且將自身的業(yè)務(wù)流程進行細(xì)微調(diào)整來配合CRM使用，所以這個階段可以算是CRM的幼年期。 more...
CRM系統(tǒng)是如何完成商業(yè)數(shù)據(jù)分析的 一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計 CRM系統(tǒng)是如何完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計的呢？這很簡單，當(dāng)我們在使用CRM系統(tǒng)的時候，這個無形就是在積累數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)就在統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。比如：客戶管理：360度無死角錄入客戶信息；訂單管理：記錄公司所有的訂單信息；項目管理：公司所有項目流程信息；產(chǎn)品管理：完整的產(chǎn)品信息及銷售情況；業(yè)績管理：財務(wù)人員錄入的所有銷售 more...
CRM系統(tǒng)選型：比產(chǎn)品質(zhì)量更重要的是維護 1.經(jīng)營理念與業(yè)務(wù)能力是重要考察指標(biāo) 選擇供應(yīng)商，經(jīng)營理念與業(yè)務(wù)能力是非常重要的考察指標(biāo)。經(jīng)營理念是指，供應(yīng)商要具備一切以客戶為中心的經(jīng)營理念，要明確企業(yè)實施CRM管理系統(tǒng)的目的，就是要全面地認(rèn)識客戶，最大程度地發(fā)展與客戶的關(guān)系，實現(xiàn)客戶價值的最大化，創(chuàng)造企業(yè)與客戶之間的雙贏。帶有這種正確經(jīng)營理念的供應(yīng)商 more...
淺析CRM系統(tǒng)的功能構(gòu)成 此企業(yè)在選擇系統(tǒng)時，除了要著重于軟件本身功能要能滿足企業(yè)需求之外，還應(yīng)查看產(chǎn)品是否有提供與其它系統(tǒng)整合的接口，為未來的系統(tǒng)融合做好準(zhǔn)備。 CRM軟件的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。我們可以把客戶數(shù)據(jù)庫看作是一個數(shù)據(jù)中心，利用它，企業(yè)可以記錄在整個市場與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種活動，跟蹤各類活動的狀態(tài)，建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型用于后期的分析和決策支持。為達到上 more...
利CRM系統(tǒng)挖掘客戶價值提高企業(yè)利潤 篩選價值型客戶：美國管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對于企業(yè)的價值，將顧客劃分為三類：最有價值顧客、最具增長性顧客與負(fù)值顧客。一家企業(yè)必須堅守住其最有價值的客戶，盡量盡快地將其增長性的客戶轉(zhuǎn)化為價值客戶，同時盡快拋棄掉負(fù)值客戶，因為負(fù)值客戶給企業(yè)帶來不了任何價值，只會耗用企業(yè)資源。 理解客戶價值，不能簡單地以銷售收入為基礎(chǔ)，而要以成本為基礎(chǔ)，更關(guān)注服務(wù)于 more...
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