CRM系統(tǒng)是指客戶關(guān)系管理，，很多餐飲行業(yè)商家利用CRM系統(tǒng)管理處理客戶關(guān)系，也就是運(yùn)用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售，從而進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶服務(wù)，而使用CRM軟件最直接的目標(biāo)就是可以縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找可以擴(kuò)展的業(yè)務(wù)及新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。
而餐飲行業(yè)的CRM系統(tǒng)是就是利用餐飲管理系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系處理的一種辦法，其實(shí)現(xiàn)在CRM系統(tǒng)理念植入到點(diǎn)餐系統(tǒng)中，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者喜好口感、消費(fèi)高峰時(shí)段、消費(fèi)高峰季、滿意菜品、打折消費(fèi)數(shù)據(jù)等多方面自動(dòng)化分析，通過(guò)多種數(shù)據(jù)可以得知消費(fèi)者喜好，從而更好的處理與客戶的關(guān)系，例如通過(guò)消費(fèi)者在點(diǎn)餐系統(tǒng)上留下的口味選擇信息，歸總不同客戶的不同需求，還可以通過(guò)菜品銷量，來(lái)定制每天蔬菜準(zhǔn)備，通過(guò)分析可以有效的減少材料浪費(fèi)，資源浪費(fèi)。從打折活動(dòng)的支持度，反應(yīng)消費(fèi)者真實(shí)需求，從而做出更好的市場(chǎng)判斷。?
一些企業(yè)認(rèn)識(shí)到了CRM系統(tǒng)的重要性，因此進(jìn)行了系統(tǒng)實(shí)施。但是，部分企業(yè)在系統(tǒng)開(kāi)始實(shí)施后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重重。例如，系統(tǒng)管理模式與企業(yè)管理模式不符，與其他辦公平臺(tái)無(wú)法集成，系統(tǒng)升級(jí)價(jià)格昂貴等等。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因在于企業(yè)在最初進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型時(shí)就走錯(cuò)了方向。那么，企業(yè)如何選擇對(duì)的CRM系統(tǒng)，在系統(tǒng)選型時(shí)需要注意哪些問(wèn)題呢？
1、綜合考慮價(jià)格因素
中小企業(yè)資金有限，在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)往往比較看重價(jià)格。但是價(jià)格不是第一要素，更不應(yīng)為選型的唯一標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)格由幾大因素構(gòu)成：CRM系統(tǒng)本身的價(jià)格，購(gòu)買硬件服務(wù)器的費(fèi)用，IT運(yùn)維人員的人力成本，系統(tǒng)實(shí)施是否收費(fèi)，隱藏在解決方案中的隱形成本等。
中小企業(yè)在選型時(shí)，不可一味選擇價(jià)格最低的產(chǎn)品，而是根據(jù)自己的需求與目標(biāo)，從產(chǎn)品、服務(wù)的角度綜合考慮，選擇性價(jià)比最高的。
2、產(chǎn)品定制化很重要
定制這個(gè)詞來(lái)自服裝業(yè)，意思是為個(gè)別客戶量身裁剪。軟件也類似，按照客戶的需求，搭建出滿足客戶的應(yīng)用。
為什么要選定制化強(qiáng)的軟件產(chǎn)品？第一，定制性強(qiáng)的軟件具有柔性，在某種應(yīng)用確定之前可以反復(fù)嘗試，降低一次性投資帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；第二，定制性強(qiáng)的軟件圍繞客戶的需求設(shè)計(jì)，貼合客戶實(shí)際應(yīng)用。對(duì)CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)很重要。CRM系統(tǒng)和財(cái)務(wù)軟件不同，財(cái)務(wù)軟件有財(cái)務(wù)準(zhǔn)則在背后約束，每個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)軟件大相徑庭。所以，軟件相對(duì)容易實(shí)施，且成功率較高。CRM系統(tǒng)是用來(lái)管理客戶、銷售以及市場(chǎng)，不同的行業(yè)、企業(yè)之間差別較大。因此，選擇定制化強(qiáng)的CRM系統(tǒng)，意味著更加符合自己的管理要求，使用也會(huì)更加順暢。
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