CRM客戶管理系統(tǒng) |
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)單介紹偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
IT技術(shù)和信息化改變了金融競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，也使客戶在尋求金融服務(wù)時(shí)有了巨大的選擇空間。為了搶占更大的市場(chǎng)份額，獲得更多的高端客戶，越來(lái)越多的金融服務(wù)企業(yè)開始選用CRM系統(tǒng)解決方案。由于結(jié)合了企業(yè)的自身需求和特點(diǎn)，金融行業(yè)CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)最大限度地利用客戶資源，包括對(duì)現(xiàn)有客戶的管理和潛在客戶的挖掘。..
電商行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施前考慮的問(wèn)題偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)，保證實(shí)現(xiàn)客戶的最終價(jià)值。CRM系統(tǒng)要求以客為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的營(yíng)銷、銷售以及服務(wù)流程。..
淺析CRM軟件的功能構(gòu)成偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
其實(shí)大多數(shù)公司導(dǎo)入CRM軟件，由于需求、時(shí)間、金錢、人力的種種限制，通常會(huì)選擇導(dǎo)入一些不同應(yīng)用范疇的子系統(tǒng)。這些不同應(yīng)用類型的子系統(tǒng)，很有可能是來(lái)自于不同的軟件供貨商，抑或是來(lái)自同一家供貨商。雖然每個(gè)單一系統(tǒng)都可以順暢的獨(dú)立運(yùn)作，但彼此之間卻無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與查詢，這造成了企業(yè)的諸多不便。..
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金融行業(yè)CRM系統(tǒng)該怎么選擇 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語(yǔ)：現(xiàn)在，CRM系統(tǒng)在金融行業(yè)中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，可以說(shuō)，它已經(jīng)成為企業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。一個(gè)成功的CRM系統(tǒng)解決方案不僅可以改善客戶關(guān)系和提高生產(chǎn)力，而且還能增加企業(yè)對(duì)外界威脅的抵抗力并提供較高的投資回報(bào)率，所以，選擇一個(gè)正確的CRM系統(tǒng)解決方案對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。CRM 系統(tǒng)可為金融業(yè)服務(wù)人員，如個(gè)人銀行經(jīng)理、財(cái)務(wù)顧問(wèn)以及業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理等提供與各個(gè)客戶相關(guān)的豐富信息。根據(jù)這些信息提供能建立客戶忠誠(chéng)度、增加收入的個(gè)性化服務(wù)。將完整地客戶數(shù)據(jù)收錄在統(tǒng)一的信息庫(kù)中，更全面深入地理解每個(gè)客戶的價(jià)值，進(jìn)而增進(jìn)和培育能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的客戶關(guān)系 。 |
企業(yè)CRM系統(tǒng)選型指導(dǎo)—擴(kuò)展性強(qiáng) 行業(yè)火爆之時(shí)新公司如雨后春筍般出現(xiàn)，當(dāng)年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的“百團(tuán)大戰(zhàn)”不可謂不熱鬧，但到現(xiàn)在存活下來(lái)的公司寥寥無(wú)幾�，F(xiàn)在CRM系統(tǒng)行業(yè)與當(dāng)年“百團(tuán)大戰(zhàn)”何其相似，可是企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)不是快消品，它投入大、使用時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)進(jìn)入的廠商要求高，廠商要有能力為企業(yè)提供穩(wěn)定、持續(xù)的服務(wù)。CRM系統(tǒng)擴(kuò)展性在一定程度上反映了廠商實(shí)力，是企業(yè)CRM系統(tǒng)選型的標(biāo)準(zhǔn)之一。 CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：more...
CRM系統(tǒng)選型遵循的幾項(xiàng)要點(diǎn) 幸運(yùn)的是，大多數(shù)CRM都干的不錯(cuò)。它們可以跟蹤，記錄從客戶的聯(lián)系信息到建議，合同，電子郵件和日程表的歷史。大多數(shù)CRM系統(tǒng)還有報(bào)告功能，你可以從中查看使用效果。盡管如此，不同的CRM功能以及價(jià)格都不盡相同。這也讓你在選擇CRM系統(tǒng)前需要做一些調(diào)研。1、確定業(yè)務(wù)目標(biāo) 首先，你必須選擇那 more...
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)單介紹 CRM系統(tǒng)的幾個(gè)“效益點(diǎn)”：CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為金融業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“利器”，越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始關(guān)注CRM系統(tǒng)。為了滿足數(shù)據(jù)共享的需求，為了滿足“以客戶為中心”的服務(wù)需求和風(fēng)險(xiǎn)管理需求，為了彌補(bǔ)客戶信息的挖掘和分析能力的不足，中資金融機(jī)構(gòu)不得不為自己配備好CRM系統(tǒng)這把利劍，以在金融行業(yè)打出一片天地。CRM系統(tǒng)在金融企業(yè)中可實(shí)現(xiàn)的功能非常多，以下筆者將分析其中幾個(gè)重要的“效益點(diǎn)”。 more...
淺析企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的錦囊妙招 錦囊一：是否應(yīng)該實(shí)施CRM系統(tǒng)？ CRM系統(tǒng)的確是個(gè)好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實(shí)施CRM系統(tǒng)。這就像人參，本來(lái)是很好的補(bǔ)藥，但如果把人參給內(nèi)火大的人吃不但不會(huì)補(bǔ)身體，反而會(huì)加重他的病情。是否應(yīng)該實(shí)施CRM系統(tǒng)要考慮企業(yè)的具體情況。首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達(dá)到CRM系統(tǒng)開 more...
企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo) 1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能，CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中、每次溝通過(guò)中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。 企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過(guò)細(xì)分客戶類型，對(duì)客戶潛力與價(jià)值的分析，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的定 more...
企業(yè)如何做好CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的收尾工作 對(duì)于CRM系統(tǒng)的收尾工作，主要是做好以下工作�！∫�、整理相關(guān)作業(yè)規(guī)范 在CRM系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中，CRM實(shí)施顧問(wèn)會(huì)幫助用戶建立標(biāo)準(zhǔn)流程與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。這些文件，是日后企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)操作的參考文件。這些資料，如同國(guó)家發(fā)布的白皮書一樣重要。所以，CRM系統(tǒng)在接近尾聲的時(shí)候，CRM系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人， more...
商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)對(duì)于金融產(chǎn)品的應(yīng)用 客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，已經(jīng)廣泛被服務(wù)企業(yè)所重視。尤其在零售，銀行，保險(xiǎn)等行業(yè)。但長(zhǎng)期以來(lái)套件類產(chǎn)品只被零售和制造業(yè)所廣泛采用，作為CRM產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域，銀行和電信通常是采用自行開發(fā)的方式。目前商業(yè)銀行的CRM建設(shè)從業(yè)務(wù)層面上分為企業(yè)CRM和個(gè)人CRM兩部分；從產(chǎn)品的類型上來(lái)看，分為操作型和分析型兩種。CRM系統(tǒng)對(duì)于商業(yè)銀行的主要作用體現(xiàn)在客戶價(jià)值分析，客戶交易行為分析，客戶忠 more...
CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的幾大關(guān)鍵技術(shù) 一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng)，這樣，企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。1、商業(yè)智能和分析能力盡管自動(dòng)化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一，但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用 more...
企業(yè)借CRM系統(tǒng)明確未來(lái)發(fā)展方向 在萬(wàn)物復(fù)蘇的春日里，每家企業(yè)都鼓足干勁力爭(zhēng)上游，但在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、金融危機(jī)可能性不斷增加的情況下，許多企業(yè)對(duì)未來(lái)的預(yù)期變得有些模糊。而企業(yè)想要快速發(fā)展不斷壯大，需要對(duì)未來(lái)有明確的認(rèn)知，這對(duì)管理者的能力和企業(yè)內(nèi)部協(xié)作提出了新要求。 、將管理 more...
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