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CRM客戶管理系統(tǒng)

旅游業(yè)CRM系統(tǒng)在應(yīng)用中的分析

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
對于旅游企業(yè)而言.游客的滿意程度直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。因此,旅游企業(yè)必須重新認(rèn)識客戶資源的重要性,建立游客導(dǎo)向的經(jīng)營目標(biāo)。CRM系統(tǒng)也將成為必然之選。在競爭日益激烈的市場中。旅游業(yè)采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已是迫在眉睫。旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的目標(biāo)就是借助其新的理念和新的技術(shù)手段。獲取游客的綜合信息.以指導(dǎo)游客資源的合理配置。全面滿足游客的需求,同時也使旅游業(yè)獲得較大利潤。..

旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)對于企業(yè)有哪些好處

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
旅游業(yè)應(yīng)利用CRM系統(tǒng)將傳統(tǒng)獨(dú)立的旅游市場、營銷渠道和服務(wù)提供商等部門進(jìn)行整合,并利用游客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘等手段來分析游客需求。根據(jù)游客偏好和行為特征而采取不同的營銷手段,從而提高游客的滿意度和保留率。在旅游業(yè)中引入旅游行業(yè)CRM系統(tǒng)能將與游客交流的多種渠道協(xié)調(diào)為一體。從而獲得大量的游客數(shù)據(jù)。再經(jīng)過對數(shù)據(jù)的分析、研究及對有用信息的策劃。..

銀行CRM系統(tǒng)是信息化建設(shè)的有利武器

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
面對如何發(fā)掘客戶信息的潛在價值,如何為客戶提供差異化的個性服務(wù)等問題,CRM再次成為銀行業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。銀行的客戶關(guān)系管理是一個與客戶關(guān)系的全面整合管理,通過客戶關(guān)系管理來維護(hù)已有客戶,贏得并發(fā)展新客戶,同時增進(jìn)客戶的忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度。一般的商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)都會涉及這些部分組成:接入系統(tǒng),客戶管理系統(tǒng),客戶個人理財系統(tǒng),客戶信息分析系統(tǒng),客戶業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng),系統(tǒng)管理平臺,數(shù)據(jù)接口平臺。..


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保險業(yè)CRM系統(tǒng)發(fā)展前景介紹

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)語:CRM系統(tǒng)源于以“客戶為中心”的新型商業(yè)模式,旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,它是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和市場營銷理論,對企業(yè)和客戶關(guān)系進(jìn)行重新界定和管理,使企業(yè)能以更低的成本和更高的效率最大化地滿足客戶需求,從而給企業(yè)帶來最大價值的一種理論和實(shí)踐活動。

     保險業(yè)如何應(yīng)用CRM? 
             保險業(yè)CRM的真正應(yīng)用才剛剛開始。如何建立相應(yīng)的CRM系統(tǒng)并付諸實(shí)施,已成為加速我國保險企業(yè)市場化、國際化進(jìn)程的重要任務(wù)。保險業(yè)CRM應(yīng)用的關(guān)鍵思路包括:
 
            1. 整合渠道,提供超值客戶服務(wù)。通過建立CRM系統(tǒng),保險公司可根據(jù)自身需要,明確制定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),在渠道整合上,要推動營銷網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、呼叫中心和網(wǎng)上保險平臺的統(tǒng)一營銷;在服務(wù)創(chuàng)新上要根據(jù)客戶需求,積極開發(fā)有競爭力的新產(chǎn)品,為客戶提供可靠的保險服務(wù)。 

     2. 樹立標(biāo)準(zhǔn),完善風(fēng)險控制和監(jiān)督。對展業(yè)、承保、查勘、理賠等業(yè)務(wù)流程,以“事前”保險宣傳、“事中”標(biāo)準(zhǔn)制約和“事后”投訴處理等方式,建立“以客戶為中心”的內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督體系,在CRM系統(tǒng)支持下,建立起科學(xué)的風(fēng)險管理和防災(zāi)服務(wù)體系,把防災(zāi)服務(wù)作為穩(wěn)定客戶、吸引客戶的重要措施。

     3. 集成信息,加強(qiáng)銷售管理。保險業(yè)中客戶終止保險與業(yè)務(wù)員的離職有著必然的聯(lián)系,保險銷售管理是令人頭痛的事,借助CRM的銷售自動化(SFA)功能,可以持續(xù)積累客戶經(jīng)驗(yàn)和信息,即使業(yè)務(wù)人員離開,新的業(yè)務(wù)員仍然能在最短時間內(nèi)銜接上,避免客戶大量流失。

     4. 提高效率,擴(kuò)展保險中介業(yè)務(wù)。借助CRM系統(tǒng),中介機(jī)構(gòu)可以為客戶提供適宜的險種、公平費(fèi)率和周到的理賠服務(wù),有效地指導(dǎo)投保人合理投保,依法理賠,同時有利于降低保險公司經(jīng)營成本,提高承保效率。
 
            5. 創(chuàng)新業(yè)務(wù),推動電子保險的發(fā)展。CRM應(yīng)用推動了電子保險業(yè)務(wù)快速成長,由于網(wǎng)絡(luò)在用戶數(shù)量和效率上的優(yōu)勢,CRM應(yīng)用突破了空間及時間的限制,大幅度地提升電子保險業(yè)務(wù)的成功率。 

     對于保險業(yè)CRM應(yīng)用來說,暫時的落伍,并不意味著失敗,但如果放棄則意味著放棄了成功的機(jī)會。誰能盡快借助CRM完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,建立起以客戶為中心的電子保險模式,誰就能在未來獲得更大的競爭優(yōu)勢。

     隨著中國加入WTO,我國將進(jìn)一步對外開放,外資保險公司將 進(jìn)入中國參與國內(nèi)保險市場的競爭。國內(nèi)的保險公司為了提高與外資保險公司的競爭能力,紛紛在業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面加大了投入。我國保險業(yè)對信息管理提出了更高的要求,不能僅僅滿足于單純的業(yè)務(wù)流程自動化,而要將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在客戶關(guān)系管理上,獲得客戶的認(rèn)知、鞏固客戶關(guān)系并隨時更新客戶信息,并把這些信息用于提高自身競爭力上。因此,選擇有效的CRM系統(tǒng),已經(jīng)成為現(xiàn)代保險公司的一個重要決策。


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