現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本普及，軟件的附加價(jià)值自然逐步增加。財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、ERP等軟件在企業(yè)里的應(yīng)用，也會(huì)推動(dòng)企業(yè)對(duì)CRM軟件的認(rèn)同和需求。

      在對(duì)裝修行業(yè)CRM進(jìn)行深入地思考和觀察后，CRM軟件的趨勢(shì)是在“兩個(gè)融合和一個(gè)集中”上。兩個(gè)融合，一個(gè)是CRM與ERP功能的融合，也許ERPII真的成為現(xiàn)實(shí)；另一個(gè)是CRM與電子商務(wù)的功能融合；一個(gè)集中，是指CRM行業(yè)的廠商集中度，會(huì)進(jìn)一步提高，生存下來(lái)的廠商更具商業(yè)價(jià)值。

      任何趨勢(shì)當(dāng)中，總有一些是變的，一些是不變的。比如，裝修行業(yè)CRM軟件，在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)中：高端市場(chǎng)，行業(yè)化的解決方案會(huì)進(jìn)一步細(xì)分，不排除企業(yè)走軟件外包等項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)的可能。高端市場(chǎng)的企業(yè)更需要個(gè)性化的定制服務(wù)，隨著平臺(tái)化技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品化的CRM軟件可能會(huì)退出高端市場(chǎng)，客戶的需求變得很個(gè)性。而在中小企業(yè)市場(chǎng)，CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，用戶買了CRM軟件可以很輕松的上手。未來(lái)的CRM軟件功能會(huì)更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

      因此，高端的CRM軟件市場(chǎng)就象坐的士，靠提供個(gè)性化的服務(wù)獲利。而低端的CRM軟件市場(chǎng)就象坐巴士，靠大量載客盈利。巴士是共性的需求，的士是個(gè)性化的需求，這也是未來(lái)管理軟件的發(fā)展趨勢(shì)。

      對(duì)于采用智能化平臺(tái)技術(shù)的CRM軟件統(tǒng)來(lái)說(shuō)，最強(qiáng)勢(shì)的一點(diǎn)就是在于固化產(chǎn)品功能與個(gè)性化功能需求定制的協(xié)調(diào)性上。CRM軟件對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)提供成熟的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化的偉創(chuàng)CRM軟件產(chǎn)品，如果企業(yè)在使用過(guò)程中需要定制個(gè)別功能，CRM軟件可以在不需進(jìn)行程序代碼上大幅度的改造，而通過(guò)在平臺(tái)配置上的調(diào)整在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)，甚至客戶自己都可以完成配置個(gè)性化表單的功能。

      CRM軟件也是一種以信息技術(shù)為手段，對(duì)客戶資源進(jìn)行集中管理的經(jīng)營(yíng)策略，該策略的順利實(shí)施需要相關(guān)CRM軟件的支持。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段，CRM軟件的應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶，讓客戶滿意。在企業(yè)管理中，CRM軟件將首當(dāng)其沖地應(yīng)用于各企業(yè)的銷售、銷售組織和服務(wù)組織，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久增值和競(jìng)爭(zhēng)力。