知識的沉淀和積累，是為了更好地在業(yè)務(wù)運(yùn)作中應(yīng)用，從而直接地提升工作效率。傳統(tǒng)的知識應(yīng)用方式是檔案借閱、向熟悉的人索要、在互聯(lián)網(wǎng)上搜索等等，這類方式知識利用率較低。在統(tǒng)一的知識平臺的支撐下，知識的應(yīng)用需要考慮業(yè)務(wù)人員的工作習(xí)慣，盡可能把知識與其工作場景和業(yè)務(wù)流程綁定，實現(xiàn)知識與業(yè)務(wù)的“無縫集成”。 知識管理（Knowledge Management）是從1990年開始在全球范圍內(nèi)興起的學(xué)術(shù)與商業(yè)應(yīng)用主題，主要是指在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)。個人與組織的知識永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，應(yīng)對市場的變遷。
關(guān)于什么是知識管理系統(tǒng)，并沒有一個統(tǒng)一的定義。根據(jù)組織狀況的不同，每個組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識管理系統(tǒng)。當(dāng)我們討論知識管理系統(tǒng)時，我們集中在那些能夠有效存儲信息，同時能夠?qū)崿F(xiàn)高效的知識流轉(zhuǎn)、共享、發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)。例如： 1、一種能夠按照索引訪問那些關(guān)鍵的商業(yè)資料（例如銷售概況或者員工對企業(yè)流程的建議）的文檔管理系統(tǒng)。2、一個專業(yè)技能發(fā)現(xiàn)工具，使用它可以發(fā)現(xiàn)在整個組織或者企業(yè)中，那些人在特定的領(lǐng)域中具備了較高的專業(yè)的技能，并探討如何分享這些技能。知識管理是指組織為創(chuàng)造、存儲、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識而開發(fā)企業(yè)過程的集合1。在這個意義上說，知識管理是組織學(xué)習(xí)的使能器。
知識管理增加組織向其環(huán)境學(xué)習(xí)的能力，并將知識寓于其企業(yè)過程中。知識管理大師達(dá)文波特(Davenpo)說：“我預(yù)測在不久的將來，知識的分類與組織將成為各個行業(yè)核心競爭力的核心。這就要求我們從戰(zhàn)略性思維上思考為什么知識如此之重要；開發(fā)知識寶庫來使企業(yè)避開不必要的驚險；創(chuàng)造多樣化的目錄索引、查詢工具和導(dǎo)航設(shè)備；不斷地提純和修剪知識目錄索引。知識管理者同時要將不同來源的信息匯總以及加以聯(lián)通上下文來將信息轉(zhuǎn)換成知識2。”
但總地來說，知識管理是適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展的需求而產(chǎn)生的，是管理學(xué)科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對資源認(rèn)識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的。知識管理是以知識為中心的管理，旨在通過知識共享，獲取和利用知識來提升企業(yè)競爭力和反應(yīng)能力，以迎接經(jīng)濟(jì)全球化競爭的挑戰(zhàn)。因此，知識管理是企業(yè)--在知識經(jīng)濟(jì)時代構(gòu)造新的管理機(jī)制的指導(dǎo)思想和理念，是企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢的重要手段與工具。
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