對(duì)于企業(yè)來說最重要的是客戶,而這些客戶又分為了不同的客戶群體,例如有小客戶、大客戶,有正在聯(lián)系的客戶、有即將聯(lián)系的客戶等等。而且這些客戶又可能屬于不同的行業(yè),不同的區(qū)域地區(qū)。這時(shí)如何對(duì)這些客戶進(jìn)行有效的管理,進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)對(duì)客戶的下一步行動(dòng),從而提升企業(yè)的價(jià)值,成了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
從現(xiàn)在的IT界來看,已經(jīng)有了很多的CRM客戶管理系統(tǒng),有很多了已經(jīng)使用上了公司的CRM客戶管理系統(tǒng),有的人并沒有聽過,那么CRM客戶管理系統(tǒng)到底是什么,CRM客戶管理系統(tǒng)有什么價(jià)值。
CRM客戶管理系統(tǒng)是通過贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的,增加企業(yè)收入,優(yōu)化盈利性,提高滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過獲得更多的線索、更廣泛地共享信息,協(xié)同,增加收益,提高給的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和的"雙贏"。
企業(yè)可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)了解更多的的需求,而為提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),提高滿意度,與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤。
企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)能將現(xiàn)有的銷售流程帶上一個(gè)新的臺(tái)階。諸如聯(lián)系信息之類的銷售前數(shù)據(jù),能讓銷售人員更加有的放矢地去預(yù)測、把握和優(yōu)化銷售管理,但是很多卻忽略了銷售后數(shù)據(jù)的重要性,銷售后數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生你如何找到這些數(shù)據(jù)。
它與銷售前數(shù)據(jù)之間又有什么重要關(guān)聯(lián)在大部分里,銷售數(shù)據(jù)都被分散在各種豎井系統(tǒng)中,比如ERP、人力管理、薪資管理系統(tǒng)。以往,這些數(shù)據(jù)通常都采用電子表格的方式來進(jìn)行記錄和管理。然而,這種陳舊的方式顯然已經(jīng)跟不上企業(yè)發(fā)展速度和市場競爭的需要,一站式的數(shù)據(jù)倉庫和自動(dòng)化流程管理呼之欲出。
作為銷售經(jīng)理,倘若缺乏簡單的方法去整合銷售前與銷售后數(shù)據(jù),那么就難以讓銷售人員及時(shí)了解他們?cè)谔媸鄢霎a(chǎn)品后能為自己帶來多少傭金或獎(jiǎng)勵(lì),F(xiàn)在通過將銷售傭金管理與CRM客戶管理系統(tǒng)連接,銷售人員可以準(zhǔn)確、即時(shí)得知每筆交易會(huì)為他們帶來傭金額度,甚至能通過場景模擬來判斷如何調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)與方向,以獲取最大的傭金或獎(jiǎng)勵(lì)。只有具備有效的戰(zhàn)略傭金計(jì)劃,銷售人員和之間才會(huì)產(chǎn)生一種相互滿意的雙贏關(guān)系。因此,企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅能幫助企業(yè)管理好銷售前期的,也能幫助企業(yè)管理好銷售后期的,使企業(yè)的發(fā)展有條不紊。
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