客戶關系管理系統(tǒng)發(fā)展到今天，已經不再像以前那樣彷徨，很多企業(yè)都意識到CRM的重要性，也有很多的企業(yè)進入客戶關系管理系統(tǒng)行業(yè)，形成了群雄逐鹿的壯觀場面。且不看競標的激烈程度，我們用百度搜索一下CRM，結果是什么呢?某軟件是最佳解決方案，某軟件是客戶關系管理專家。而且會有好幾家企業(yè)都是最佳解決方案，讓人眼花繚亂。說明我們的市場還不夠理性，與國外相比，各個廠商地位清晰，目標明確還有一定的距離。
再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問哪個產品最好，似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產品的足夠認識。產品好不好是用什么標準來衡量的?如果標準不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣，同一個事物用不同的標準來衡量是會產生不同的結果的。
從一個失敗的案例談起
來看一個案例，某企業(yè)決定引進CRM系統(tǒng)，按照程序進行了招標，一家供應商最后中標，原計劃6個月的CRM實施項目，一直持續(xù)了2年。而且很多預期的功能并未實現(xiàn)。原因何在?
雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細，也自認為非常的專業(yè)，但我們不得不說，IT系統(tǒng)不是企業(yè)的主營業(yè)務，企業(yè)內部人員缺乏相關廠商的真實信息，存在嚴重的信息不對稱，而且在選型的過程中被淹沒在了各種的公關活動和夸大宣傳中，難辨真假。如果花費大量的精力和人力去收集并分析各個廠商乃至行業(yè)的信息，將極大的增加企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的時間和金錢成本;但如果不去收集分析又加大了企業(yè)選型的風險。很多企業(yè)處于這樣的兩難境地中。
很多人都在說CRM項目失敗率高,所以客戶關系管理系統(tǒng)沒有用，其實這種看法和說法并不科學，失敗的客戶關系管理系統(tǒng)是客戶關系管理系統(tǒng)本身造成的嗎?我看未必，這和“金錢是罪惡的”的說法類似，成功與失敗的關鍵并不是CRM本身，而是看誰來做，如何做。所以，只要我們用正確的管理思想與方法論，選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)，正確的實施，客戶關系管理系統(tǒng)項目一定成功!而CRM軟件評估與選型，正是關鍵步驟之一。有正確的管理思想和戰(zhàn)略，好比知道了我們目的地的方向，選擇CRM系統(tǒng)好比選擇交通工具，如果搭錯車，就無法到達目的了。
在上面所說的情況下，軟件評估選型成為了一種必然的趨勢，由專業(yè)的人做專業(yè)的事情，降低了企業(yè)在CRM選型和實施過程中的潛在風險，并且企業(yè)可以更加集中精力于主營業(yè)務和增值的活動上。幫助企業(yè)達到預先設定的目標。
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