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金融行業(yè)CRM系統(tǒng)實施和應(yīng)用介紹 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：CRM系統(tǒng)在金融業(yè)的競爭手段可能更多地靠品牌以及對金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重組的實施能力上。競爭手段多種多樣，有人靠技術(shù)，有人靠關(guān)系等等。由于金融業(yè)提供服務(wù)的特殊性以及客戶之對于金融機(jī)構(gòu)的特殊作用，所以金融機(jī)構(gòu)在選擇CRM系統(tǒng)實施中決不會依據(jù)某一些方面的優(yōu)勢，他更多地會看廠商的綜合能力，也就是品牌包含的技術(shù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)能力、美譽度、信用等綜合因素。另外混業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)趨勢，外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入帶來的新觀念、新業(yè)務(wù)都要求金融機(jī)構(gòu)能跟上時代步伐，所以CRM系統(tǒng)的實施金融機(jī)構(gòu)必將其看成是業(yè)務(wù)重組的大好時機(jī)，這樣他們也就會對管理咨詢、業(yè)務(wù)流程重組投入特別的熱情。 |
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)的正確使用和濫用 一、實際使用CRM 你的銷售員工是否在真正使用你的CRM系統(tǒng)?金融行業(yè)CRM系統(tǒng)的最大殺手是不便于使用。如果企業(yè)管理軟件沒有使你的銷售團(tuán)隊的工作更加輕松，那就不必使用它�？瓷先ズ唵我子玫腃RM系統(tǒng)并不容易使用。 真正方便的CRM系統(tǒng)是那些有高自定制功能的CRM系統(tǒng)，而這些系統(tǒng)需要幾周或幾個月的個性化實施時間。比如說， 你首先需要將公司特有的報價單等單據(jù)融入到CRM系統(tǒng)中，還有你特有的統(tǒng)計報表。好的銷售人員往往有自己獨特的行為方式，這也是他們擅長本職工作的原因。然而，專注于銷售可能帶來其它弊端，more...
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)分析與應(yīng)用簡單介紹 一個系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能很多，也很復(fù)雜，但企業(yè)要建設(shè)一個系統(tǒng)，必然有其最重要的關(guān)注點。CRM系統(tǒng)的應(yīng)用部門或業(yè)務(wù)條線不同，關(guān)注點也就自然不同。市場銷售部門關(guān)注銷售和市場，客服服務(wù)部門關(guān)注售后服務(wù)與客戶訴求，而領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)的執(zhí)行狀況和能夠進(jìn)一步改進(jìn)或拓展的業(yè)務(wù)方向。要獲得能夠適合企業(yè)內(nèi)部多部門均可使用、挖掘和分析的數(shù)據(jù)，可以從業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性分析數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性、有效性和數(shù)據(jù)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。建設(shè)一個易于擴(kuò)展和支持靈活應(yīng)用的CRM系統(tǒng)是企業(yè)各部門的共同關(guān)注點和基礎(chǔ)。進(jìn)入21世紀(jì)more...
如何避免CRM系統(tǒng)實施中的失敗率 通常，CRM系統(tǒng)的應(yīng)用分為三個層次:第一個層次是通過CRM系統(tǒng)的實施在企業(yè)中樹立“以客戶為中心”的管理理念。實現(xiàn)“以客戶為中心”的信息整合，也就是將過去散落在不同部門、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或員工個人手中的客戶靜態(tài)信息和動態(tài)信息整合到一起，完成企業(yè)化的客戶資源管理。這是企業(yè)必須要邁出的一步，做到這一點才能談其它應(yīng)用。要做到這點非常難，因為信息隨時在變，信息的第一利用人、第一獲取人等都不固定，需要支持多角度的查詢檢索條件等，這通常需要借助CRM系統(tǒng)中相對固化的采集和匯總方式來進(jìn)行more...
銀行CRM系統(tǒng)在企業(yè)管理中的幾大作用 銀行CRM系統(tǒng)是金融信息化的重要組成部分�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，該系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的客戶營銷與管理模式，使客戶關(guān)系管理走上了科學(xué)化的道路，通過對零散的、不系統(tǒng)的客戶信息進(jìn)行收集、整理、加工成為相對集中與完整的客戶信息，而后根據(jù)客戶的行為特點與規(guī)律提供客戶服務(wù)，滿足客戶個性化需要�？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎(chǔ)。1、據(jù)專業(yè)人士對所在CRM行業(yè)客戶跟蹤調(diào)查more...
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)實施時應(yīng)該注意的安全問題 企業(yè)在CRM項目實施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。CRM系統(tǒng)毋庸置疑，給我們客戶關(guān)系管理提供了一個很好的管理平臺。但是，企業(yè)在CRM項目實施過程中，由于沒有考慮到數(shù)據(jù)的安全，導(dǎo)致了不少機(jī)密信息的外泄。如據(jù)筆者的了解，有些企業(yè)上了CRM系統(tǒng)之后，會產(chǎn)生一些飛單現(xiàn)象。后來追查原因，原來是客戶相關(guān)的信息，如客戶聯(lián)系方式、客戶訂單信息等敏感內(nèi)容沒有采取保護(hù)措施。這些本來對銷售部門以外的員工是保密的，但是在CRM系統(tǒng)中沒有采取保護(hù)措施，讓其他部門人員可以隨意的訪問more...
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