在服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)選型的時(shí)候，需要考慮行業(yè)的特征。隔行如隔山。這句俗話雖然說得有點(diǎn)絕對(duì)，但是的確有一定的道理。在客戶關(guān)系管理方面，有著很大的不同。這些不同就體現(xiàn)在行業(yè)性的解決方案上。那么怎么判斷CRM系統(tǒng)的行業(yè)解決方案是否符合企業(yè)的需要呢?小編認(rèn)為可以從如下這幾個(gè)角度來考慮。

    首先需要先確認(rèn)自己這個(gè)行業(yè)的特征。這也就要求在選型的過程中，企業(yè)的管理者需要參與進(jìn)去。在現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)這方面往往做的不是很出色。因?yàn)樗麄冊(cè)谙到y(tǒng)前期選型時(shí)，往往是IT部門的人員在努力。而作為這些技術(shù)出身的人，很難對(duì)企業(yè)的行業(yè)特征有一個(gè)很好的把握。結(jié)果在選型時(shí)就很容易忽視企業(yè)的行業(yè)特征。所以小編認(rèn)為，在實(shí)際工作中，企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念。

    不要認(rèn)為CRM系統(tǒng)就是一個(gè)信息化系統(tǒng)，應(yīng)該有IT部門的人員負(fù)責(zé)。這個(gè)錯(cuò)誤的觀念就可能導(dǎo)致CRM系統(tǒng)的失敗。故小編的建議時(shí)，在前期項(xiàng)目選型時(shí)，企業(yè)的管理者，如銷售總監(jiān)就要參與進(jìn)去。目的只有一個(gè)，就是讓企業(yè)管理者跟對(duì)方的售前咨詢顧問進(jìn)行溝通，以判斷對(duì)方的CRM系統(tǒng)是否符合自己的行業(yè)化特征。

    其次就是列舉自己行業(yè)的常規(guī)管理需求，看看對(duì)方CRM系統(tǒng)是否有對(duì)應(yīng)的解決方案。這一步也是承接上面的內(nèi)容。如某些行業(yè)，像五金工具，其展會(huì)比較多。展會(huì)比較多的企業(yè)，有一個(gè)共同的問題。就是展會(huì)上收集到的客戶信息，如何讓銷售員去進(jìn)行跟蹤，如何去考核這個(gè)跟蹤的結(jié)果。這里面有很多細(xì)節(jié)的東西。如有些客戶會(huì)抱怨，同一家企業(yè)的不同業(yè)務(wù)會(huì)在在幾乎同一時(shí)間去聯(lián)系他們。在CRM系統(tǒng)中該如何控制這方面的內(nèi)容呢?再如有些銷售總監(jiān)會(huì)抱怨，有些業(yè)務(wù)員根本沒有去聯(lián)系客戶。

    這在CRM系統(tǒng)中又該如何管理與考核呢?這些行業(yè)性的問題，銷售總監(jiān)應(yīng)該在選型時(shí)列舉出來，然后去確認(rèn)服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)中是否有對(duì)應(yīng)的解決方案。有的話最好。如果沒有的話，那么就需要注意。如果在以后的工作中需要這方面的內(nèi)容，那么只有通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)。而過多的二次開發(fā)會(huì)增加CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)與實(shí)施成本。

    最后需要注意的是，要將行業(yè)的特征與企業(yè)的個(gè)性需求區(qū)分開來。有些需求是企業(yè)的個(gè)性化需求，并不能夠歸結(jié)到行業(yè)的特征上來。通常情況下，企業(yè)的個(gè)性化需求都需要通過二次開發(fā)來解決，或者通過系統(tǒng)自定義平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。如某些報(bào)表上的個(gè)性化內(nèi)容，就不能夠歸結(jié)到行業(yè)的特征上去。如果企業(yè)在報(bào)表上需要的個(gè)性化內(nèi)容比較多，此時(shí)比較合理的做法就是判斷服裝行業(yè)CRM系統(tǒng)是否有報(bào)表自定義模塊。如果有的話，就可以減少后續(xù)二次開發(fā)的工作量�？傊�，行業(yè)的特征與企業(yè)的個(gè)性化需求是不同的。兩者要區(qū)別對(duì)待。不然的話，就有點(diǎn)無理取鬧的嫌疑了。