實施是利用房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)中蘊含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進行管理規(guī)劃，將通用的房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)按照企業(yè)特點進行個性化應用，是一個協(xié)助企業(yè)從現有管理模式逐步接近，最后達到目標模式的過程。

      第一步：理念導入

      理念導入主要包括組建實施小組、確定人員和時間、項目動員和CRM理念培訓。其中CRM系統(tǒng)的理念培訓是實施中的重要價值點。"以客戶為中心"的管理方式，將客戶而非產品放在企業(yè)核心競爭力的位置上，企業(yè)要能夠真正應用好CRM系統(tǒng)，必須首先從理念上了解、接受和認識這一點。

      第二步：業(yè)務梳理

      業(yè)務梳理是系統(tǒng)實施的重要步驟和控制實施周期的關鍵點。通過流程分析，CRM系統(tǒng)的咨詢顧問可以了解企業(yè)現有的經營狀況及工作方式，提煉出市場、銷售、服務中各環(huán)節(jié)的關鍵點控制點，暴露出隱藏的問題。同時，咨詢顧問可充分發(fā)揮"第三方"的優(yōu)勢，提出個性化的實施建議，并對實施中可能出現的阻力做充分準備，是進行下一個步驟"方案設計"的基礎。

      第三步：流程固化

      流程固化的重點是在調整和優(yōu)化原有工作流程的基礎上，建立基于CRM系統(tǒng)的、規(guī)范的、科學的、以客戶為中心的企業(yè)運營流程。在方案設計過程中，房地產行業(yè)CRM系統(tǒng)咨詢顧問將運用在相關行業(yè)的成功實施經驗，根據在業(yè)務梳理過程中總結有關信息，重新進行流程規(guī)劃調整。

      第四步：系統(tǒng)部署

      系統(tǒng)部署主要完成正式啟用系統(tǒng)的數據準備工作。在系統(tǒng)部署過程中，咨詢顧問將根據方案設計中規(guī)定的企業(yè)運營流程、工作傳遞關系、企業(yè)組織結構以及企業(yè)經營產品的特點等將基礎數據錄入或導入到系統(tǒng)，指導企業(yè)建立協(xié)調統(tǒng)一的信息標準。系統(tǒng)部署由咨詢顧問和企業(yè)內部的CRM項目負責人共同完成，確保知識傳遞。

 

      房地產市場步入了一個高速發(fā)展的時期，客戶對房地產品和服務的選擇范圍不斷擴大，選擇能力不斷提高，同時選擇愿望也日益加強。在這樣的情況下房地產企業(yè)必須樹立以客戶為中心的經營理念，關注客戶需求，開發(fā)適銷對路的房地產，通過改善產品和服務的質量增強客戶滿意度，同客戶建立良好的關系。這就要求企業(yè)引進客戶關系管理的理念。