遠見和洞察力，不同于異想天開。任何趨勢當中，總有一些是變的，一些是不變的。比如，CRM軟件行業(yè)，在未來的發(fā)展趨勢中：高端市場，行業(yè)化的解決方案會進一步細分，不排除企業(yè)走軟件外包等項目型開發(fā)的可能。高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務，隨著平臺化技術的發(fā)展，產(chǎn)品化的CRM軟件可能會退出高端市場，客戶的需求變得很個性。而在中小企業(yè)市場，電力行業(yè)CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，甚至軟件并不一定意味要提供服務。服務的環(huán)節(jié)變得薄弱，分銷渠道的作用越來越大。未來的CRM軟件功能會更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

        在未來的發(fā)展趨勢中：高端市場，行業(yè)化的解決方案會進一步細分，不排除企業(yè)走軟件外包等項目型開發(fā)的可能。高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務，隨著平臺化技術的發(fā)展，產(chǎn)品化的CRM軟件可能會退出高端市場，客戶的需求變得很個性。而在中小企業(yè)場，電力行業(yè)CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，甚至軟件并不一定意味要提供服務。服務的環(huán)節(jié)變得薄弱，分銷渠道的作用越來越大。未來的CRM軟件功能會更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

        隨著客戶市場的成熟，沒有特色和競爭力的CRM廠商將逐漸淘汰。因此，電力行業(yè)CRM軟件行業(yè)競爭的焦點將在產(chǎn)品和技術創(chuàng)新、銷售和服務能力方面，倘若CRM軟件廠商有機會和資本結合，進一步網(wǎng)羅到高級人才等資源，隨著經(jīng)驗的積累，通過并購，電力行業(yè)CRM軟件廠商的集中度，會進一步提高。

        目前，我國對電力企業(yè)的投資力度越來越大，尤其是在電力服務軟件方面的投入顯得尤為明顯，可見國家和企業(yè)對電力企業(yè)客戶服務和客戶管理是非常重視的，但是，在實際應用中由于人員素質低等客觀因素，這些軟件的效果不是很顯著。因此，電力企業(yè)在CRM軟件中應加強對軟件應用人員的培訓，提高客戶管理工作人員的綜合素質和業(yè)務能力，從而提高電力企業(yè)客戶關系管理的效率。