21世紀(jì)的客戶管理系統(tǒng)是指借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，在企業(yè)與客戶之間樹(shù)立起一種可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)的、數(shù)字的、實(shí)時(shí)的交流和管理的系統(tǒng)。從而達(dá)到“以客戶為中心”的新時(shí)代的服務(wù)理念。
首先，房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)可以理解為一種管理理念，它的核心思想是把房地產(chǎn)企業(yè)的客戶放在企業(yè)最重要的位置，通過(guò)對(duì)客戶資料的分析和對(duì)客戶實(shí)行跟蹤制的服務(wù)來(lái)提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，確保實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。與此同時(shí)，客戶管理系統(tǒng)也可以理解為一種比較先進(jìn)的管理技術(shù)和軟件，客戶管理系統(tǒng)把商業(yè)實(shí)踐與一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、和其他信息技術(shù)統(tǒng)一起來(lái)，從而為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案、決策支持提供一個(gè)全自動(dòng)化的解決方案。
近年來(lái)，隨著企業(yè)彼此間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，信息管理技術(shù)在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)是一種用于存儲(chǔ)企業(yè)客戶信息資源，便于與客戶及時(shí)溝通交流，從而增強(qiáng)與客戶關(guān)系、提高企業(yè)管理水平的系統(tǒng)。
企業(yè)可以通過(guò)客戶管理系統(tǒng)管理、分析和統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有客戶資源，以便快速、全面、準(zhǔn)確的了解現(xiàn)有企業(yè)客戶情況，從而制定長(zhǎng)期客戶溝通和訪問(wèn)計(jì)劃，制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期、良性經(jīng)營(yíng)發(fā)展�？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以幫助企業(yè)充分利用客戶關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高顧客滿意度和企業(yè)的盈利能力，是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以立足和發(fā)展。
房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用中更重要的是應(yīng)該體現(xiàn)其“管理工具”的本質(zhì)。客戶管理系統(tǒng)主要宗旨是對(duì)企業(yè)所有客戶、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，所以，客戶管理系統(tǒng)首先是一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)是一個(gè)管理工具�？蛻艄芾硐到y(tǒng)是IT技術(shù)與管理思想的融合體，客戶管理系統(tǒng)也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來(lái)達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。
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