縱觀近年來旅游行業(yè)知識管理系統(tǒng)的發(fā)展軌跡，結合國內(nèi)知識管理系統(tǒng)的應用現(xiàn)狀，可以預見在不久的將來，知識管理將逐漸成長為一種管理思想，進而形成一種管理標準，如同質量管理、流程管理一樣，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關鍵要素。因此，企業(yè)成功實施知識管理系統(tǒng)對企業(yè)核心競爭的增強和企業(yè)的長久發(fā)展將具有重大的意義。

      然而，知識管理從知到行，決不是簡單的、盲目的，而是需要涉及多個層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進知識管理系統(tǒng)應用過程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問題，才能合理設計實施路徑，發(fā)揮出知識管理的真正價值。

      事實上，企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于有組織地學習知識、運用知識的能力，知識資源已經(jīng)比其它一切有形的資源戰(zhàn)略性得多。企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知識競爭。然而，很多企業(yè)“腦庫”——核心知識庫實際上是真空，企業(yè)多年積累的知識并未得到保護。

      企業(yè)聘請員工參與企業(yè)的建設與管理，很多工作的最終成果都固化在了知識層面，諸如形成了“方案、報告、決議、手冊”等等，這些知識都是極具參考價值，甚至蘊含了企業(yè)核心機密的信息。由于我們對企業(yè)和組織中對旅游行業(yè)知識管理系統(tǒng)的認知程度還相對較低，任由知識不斷流失。從無到有建立起的知識內(nèi)容，由于人員的更迭、部門的變更、業(yè)務的發(fā)展隨意被丟棄。實際上，流失知識就是在流失財富。

      在面臨知識管理困境的同時，通過對現(xiàn)代企業(yè)管理方法的研究，對市場競爭環(huán)境的研究不難發(fā)現(xiàn)，在知識經(jīng)濟的今天，企業(yè)越來越清醒地認識到知識是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，知識管理系統(tǒng)則是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。知識管理系統(tǒng)可以說是提高旅游行業(yè)快速發(fā)展后勁的核心工具。通信業(yè)的知識含量愈來愈高。決定旅游行業(yè)競爭優(yōu)勢的關鍵因素，將從傳統(tǒng)的機構網(wǎng)點數(shù)量、業(yè)務人員規(guī)模等轉為對通信知識開發(fā)、創(chuàng)新與有效運用的程度，知識管理系統(tǒng)則是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。