酒店行業(yè)OA辦公系統(tǒng)作為信息化系統(tǒng)的一部分，它與ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)有著本質(zhì)的區(qū)別，OA辦公系統(tǒng)主要的功能是輔助決策與辦公，它是將人的思想電子化，并且能夠快速的傳播給其他相關(guān)的人，同時(shí)，能夠及時(shí)的收集到所有人的反饋意見。在決策時(shí)，可以借助OA辦公系統(tǒng)查詢各類有幫助的信息，使得自己的決策盡可能的客觀、公正、準(zhǔn)確。這才是OA辦公系統(tǒng)的本質(zhì)。

     在實(shí)際操作中，OA辦公系統(tǒng)能夠被真正用于輔助決策與辦公的案例比較少，更多的是充作面子工程和形象工程。另外，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度也是OA辦公系統(tǒng)能否發(fā)揮作用的重要因素。雖說每個(gè)OA辦公系統(tǒng)項(xiàng)目在啟動(dòng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)講話會(huì)大力支持，并作為一把手工程，其實(shí)，在實(shí)施中，領(lǐng)導(dǎo)基本上對(duì)整個(gè)實(shí)施過程和實(shí)施結(jié)果漠不關(guān)心，對(duì)OA辦公系統(tǒng)的思想一知半解；另有一個(gè)普遍現(xiàn)象就是：高層領(lǐng)導(dǎo)基本上不懂基本的電腦操作，總以為OA辦公系統(tǒng)跟其它的信息系統(tǒng)一樣，不需要自己的親自參與，這樣就導(dǎo)致OA辦公系統(tǒng)不能夠真正使用起來。

     酒店行業(yè)OA辦公系統(tǒng)不能夠真正使用起來，還存在制度方面的問題。這里的制度包括國家的大政方針和法律法規(guī)。在酒店行業(yè)OA辦公系統(tǒng)中，所有的決策都需要進(jìn)行電子身份認(rèn)證和可信度認(rèn)證。而電子化的認(rèn)證在現(xiàn)行的社會(huì)制度和法律法規(guī)中沒有得到任何支持，也就是說，在網(wǎng)上的所有認(rèn)證都不具有法律責(zé)任。而我們的個(gè)人紙質(zhì)簽名與蓋章已經(jīng)得到法律的保護(hù)，同時(shí)也為大眾所接受。因此，實(shí)現(xiàn)真正意義上的OA辦公系統(tǒng)，還需要我們的法律法規(guī)的支持和大眾的認(rèn)可。

     所以說，OA辦公系統(tǒng)的發(fā)展跟科學(xué)技術(shù)的發(fā)展緊密聯(lián)系，同時(shí)，也跟經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展密不可分，它是人類認(rèn)知程度不斷發(fā)展的結(jié)果。