建筑企業(yè)可以客戶關(guān)系價值和客戶反應(yīng)度（客戶對企業(yè)關(guān)系努力采取正向反應(yīng)的可能性）為緯度來劃分，從而能夠選擇出合適的客戶組合，重點追求那些高關(guān)系價值、高反應(yīng)度的客戶，并針對不同客戶區(qū)間采取相應(yīng)的關(guān)系增值策略。核心就是建立適合企業(yè)規(guī)模的客戶管理系統(tǒng)，通過客戶檔案數(shù)據(jù)的不斷完善來掌握客戶的個性化信息。
客戶管理系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它不僅是一套系統(tǒng)，更是一種先進的、系統(tǒng)的、周密全面的客戶管理理念。企業(yè)進行客戶管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)就是想利用這種先進的管理理念，通過對客戶數(shù)據(jù)的全面采集、統(tǒng)計、分析、管理，最大限度地挖掘客戶價值，方便企業(yè)決策，最終提升銷售，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益。
下面我們具體從一下幾個方面對企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進行分析，為您在選擇客戶管理系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。
1、建筑行業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)中最重要的一點就是要充分發(fā)揮客戶管理系統(tǒng)的客戶分析作用，實現(xiàn)精準(zhǔn)客戶定位，充分挖掘潛客戶。
建筑行業(yè)客戶管理系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能。客戶管理系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計大量的相關(guān)客戶信息，同時可以記錄每個項目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計模型和數(shù)據(jù)報表。
企業(yè)客戶管理系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用客戶管理系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過細(xì)分客戶類型，對客戶潛力與價值的分析，實現(xiàn)客戶價值的定位，并通過加強與供應(yīng)商、分銷商與客戶的管理，來為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此可以說客戶管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是提升客戶管理的精準(zhǔn)化程度，為企業(yè)客戶決策提供支持。
2、企業(yè)進行客戶管理系統(tǒng)建設(shè)，要充分利用建筑行業(yè)客戶管理系統(tǒng)采集、分析、處理、客戶數(shù)據(jù)的功能，充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)價值和集成其他信息資源的能力，從不同數(shù)據(jù)終端全面采集企業(yè)內(nèi)外部各種數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分析、過濾、整合、轉(zhuǎn)化集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫中，消除傳統(tǒng)客戶管理中訂購、付款、辦公等的信息孤島問題，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與即時性。
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