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CRM客戶管理系統(tǒng)

物流行業(yè)客戶管理系統(tǒng)新在企業(yè)中是如何應用的

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
物流行業(yè)通過促進技術(shù)平臺對接,實現(xiàn)信息標準化,達到內(nèi)部資源共享,客戶管理系統(tǒng)結(jié)合了公司的各個方面,包括銷售、服務以及營銷團隊等部門,而客戶管理能夠使企業(yè)的各個部門和員工之間實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)和有關(guān)信息的共享。以保證部門間和員工問的工作銜接,這些部門充分了解客戶以獲得關(guān)于客戶關(guān)系的全方位視角。這樣即保證了為客戶解決好問題或提供優(yōu)質(zhì)服務,也保證了從企業(yè)全局利益去考慮與客戶建立關(guān)系。..

小微企業(yè)型客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中是如何應用的

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
借助客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng),小微企業(yè)能夠根據(jù)自身的具體狀況以及客戶的特點,迅速地從龐大的人群中發(fā)掘出能對自己的企業(yè)產(chǎn)生效益的客戶。然后通過對客戶資料的收集,并對其加以分類、細化,實現(xiàn)對小微企業(yè)目標客戶的獲取與開發(fā)。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之差。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務所期望獲得的一組利益,它包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值、形象價值等。..

房地產(chǎn)行業(yè)客戶管理系統(tǒng)幫企業(yè)提高客戶管理效率

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
由于客戶管理系統(tǒng)對房地產(chǎn)企業(yè)有著十分重大的影響,所以在實施客戶關(guān)系管理項目時需要整個企業(yè)范圍的信息傳遞與責任的承擔。為了保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須加大對客戶關(guān)系管理技術(shù)的關(guān)注與投入,同時還要建立新的業(yè)務模式,來配合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施。所有客戶信息的高度集中是成功實施客戶關(guān)系管理的核心所在。實施客戶管理系統(tǒng)將有助于房地產(chǎn)企業(yè)吸引客戶資源,掌握客戶信息,并成功的開拓市場,提高銷售業(yè)績。..


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金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)挖掘客戶價值

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導語:由于金融業(yè)提供服務的特殊性以及客戶之對于金融機構(gòu)的特殊作用,所以金融機構(gòu)在選擇客戶管理系統(tǒng)實施中決不會依據(jù)某一些方面的優(yōu)勢,他更多地會看廠商的綜合能力,也就是品牌包含的技術(shù)、服務、業(yè)務能力、美譽度、信用等綜合因素。另外混業(yè)經(jīng)營的業(yè)務趨勢,外資金融機構(gòu)進入帶來的新觀念、新業(yè)務都要求金融機構(gòu)能跟上時代步伐,所以客戶管理系統(tǒng)的實施金融機構(gòu)必將其看成是業(yè)務重組的大好時機。
      金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)能針對客戶資料進行篩選與分析,判定客戶價值?蛻艄芾硐到y(tǒng)會分析客戶循環(huán)消費的頻度,循環(huán)消費的頻度越高,客戶潛在的價值增長就越大。再比如增量消費額及購買率,客戶每次購買某種產(chǎn)品或服務的金額是多少,增量購買率有多高,這都關(guān)系著客戶的潛在價值增長狀況。

      從客戶的角度來說,客戶對分類管理也存在著潛在要求。客戶需求呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點,客戶希望自己的個性化需求能夠得到滿足,而不僅是希望能夠滿足自己的基本需求,他們認為這是企業(yè)對自己的一種尊重。

      另外,不同客戶對增值服務的需求也不同。對于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的客戶來,客戶還望自己能夠比其他客戶多得到一些增值服務。其實,客戶個性化需求和增值服務需求的滿足程度,對客戶滿意度和忠誠度有著巨大的影響。

      讓“老客戶”價值最大化:大多數(shù)企業(yè)通常會把目光盯在尋找新的客戶上,而對維持已有客戶的忠誠度關(guān)心不夠,有人曾用“漏水桶”來形象地比喻這種客戶流失現(xiàn)象。為了保證原有的業(yè)績,企業(yè)必須有“新客戶”源源不斷地從桶頂注入;但同時也因此會無暇顧及老客戶,導致服務不周,大量的客戶從較差的售后服務等“洞”中流失。公司為了保住原有的營業(yè)額,必須從桶頂不斷注入“新客戶”來補充流失的顧客,這是一個昂貴的、沒有盡頭的過程。

      目前研究的資料得出的一個普遍性結(jié)論是:企業(yè)獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍;客戶滿意度如果提高5%,企業(yè)的利潤將會加倍增加。因此,封住桶上的漏洞,企業(yè)贏得的不僅僅是客戶數(shù)量的維持,更多的是基于滿意度和忠誠度提高后帶來的顧客質(zhì)量的上升。

      金融行業(yè)客戶管理系統(tǒng)要幫助企業(yè)有更多的心力關(guān)懷客戶、“籠絡(luò)”客戶以保留住他們。要維系顧客,讓其變?yōu)樽约旱慕K身客戶,首先要提供超越期望的服務。消費者要對某一公司產(chǎn)生真正忠誠、信賴直至留下來,必須對產(chǎn)品或服務提供的過程維度和結(jié)果維度所涉及的各個要素感到超級滿意。

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