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業(yè)務(wù)流程管理選擇應(yīng)注意哪些方面 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導語：企業(yè)規(guī)范化管理是建立在企業(yè)管理規(guī)范化的基礎(chǔ)上，依照企業(yè)的運營流程或框架對組織體系進行建設(shè)和管理，解決企業(yè)管理中的集權(quán)與分權(quán)、人治與法治；要求對企業(yè)運營的流程形成制度化、流程化、標準化、表單化以及數(shù)據(jù)化。要求企業(yè)建立以責、權(quán)、利對等為基礎(chǔ)的管理框架，通過這種規(guī)范化的建設(shè)，使企業(yè)常規(guī)的事件納入制度化、數(shù)據(jù)化、流程化的管理，以形成統(tǒng)一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的管理體系，以此提高工作質(zhì)量和工作效率，達到保障企業(yè)的正常運營的目的。 |
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。
業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理的三種不同層次流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預測流程 中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強調(diào)達到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關(guān)鍵是確定目標和戰(zhàn)略，書面化流 程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程 到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
業(yè)務(wù)流程管理不僅僅是一個軟件系統(tǒng)，而是“在企業(yè)內(nèi)部建立起來的一種理念，是對這個企業(yè)的流程進行持續(xù)不斷地規(guī)范管理的過程�！� 在這里筆者分享幾點關(guān)于選擇BPM業(yè)務(wù)流程管理的薄見：
一、體系理念
關(guān)于BPM的體系理念，是眾多企業(yè)客戶和服務(wù)商容易忽略，卻至關(guān)重要的一個方面。這個體系理念指的是服務(wù)團隊對國內(nèi)外流程管理知識的研究、創(chuàng)新和運用——通過學習國內(nèi)外先進流程管理理論，結(jié)合自身的研究、產(chǎn)品研發(fā)和項目實施經(jīng)驗，
對國內(nèi)企業(yè)以及行業(yè)特色進行分析總結(jié)后，并能在實際案例中得到驗證的
流程管理體系。這個體系理念貫穿整個項目服務(wù)過程，起指導方針的作用。簡單地說，就是服務(wù)團隊判斷企業(yè)狀況、定位服務(wù)內(nèi)容、計劃服務(wù)進度的方法論根據(jù)。因此，企業(yè)客戶在挑選服務(wù)團隊時，也要求企業(yè)決策者對流程管理
和業(yè)務(wù)管理有一定的思考和了解，應(yīng)注重候選團隊的體系理念是否完善，是否得到認證，是否符合企業(yè)的實際情況等。
二、產(chǎn)品
產(chǎn)品的設(shè)計理念可以體現(xiàn)但不能代表服務(wù)團隊的流程體系理念，流程產(chǎn)品之所以具有可持續(xù)使用性，是因為產(chǎn)品在設(shè)計之初就延續(xù)了設(shè)計者對流程管理的高瞻遠矚。選擇流程產(chǎn)品，并不僅僅是看產(chǎn)品功能的多少和強大，而是要看該產(chǎn)品是否適用于企業(yè)現(xiàn)狀及未來的發(fā)展前景：
穩(wěn)定性如何、易用性如何、可擴展性如何、集成能力如何、負載能力如何……對企業(yè)的戰(zhàn)略、運營、規(guī)則、執(zhí)行等可以產(chǎn)生哪些積極影響。 企業(yè)客戶選擇流程服務(wù)商時，建議選擇流程平臺是自主研發(fā)，有自主知識產(chǎn)權(quán)的服務(wù)商，原因在于服務(wù)商可及時響應(yīng)系統(tǒng)服務(wù)、滿足技術(shù)服務(wù)和個性化服務(wù)的需求，這也區(qū)別于代理、銷售國內(nèi)外其他廠商的產(chǎn)品。
三、項目實施
項目實施是流程服務(wù)當中最重要的環(huán)節(jié)之一。項目實施是實現(xiàn)和延續(xù)產(chǎn)品的理念的重要途徑，是保證業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)正常運行并發(fā)揮作用的橋梁，體系理念、流程管理的運用都將在這一環(huán)節(jié)中完整體現(xiàn)。項目實施團隊的水平，一般是在項目實施過程中才能知悉。如何在選型時期對項目團隊進行有效判斷呢？除了了解實施團隊的項目經(jīng)驗以及團隊是否滿足各項數(shù)據(jù)指標外，也可通過項目經(jīng)理對自身的體系理念和流程平臺的了解作為判斷依據(jù)。
BPM不僅僅是流程，更多的是通過流程來驅(qū)動以流程為中心的流程應(yīng)用。流程應(yīng)用更多體現(xiàn)在流程與流程的關(guān)聯(lián)性，流程與系統(tǒng)的整合及集成，流程與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之間
的互動，包括獲取和保存。
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