在客戶管理軟件選型的時候也正同這樣的問題。產品本身相當于方桌，周邊產品類似桌下翻板。企業(yè)在進行購買的時候，如果只看到了客戶管理軟件產品，沒關注后續(xù)，那么在日后真正需要的時候就需要花天價購買或者更換現(xiàn)有的軟件重新開始。明智的做法是，在選型時就考慮到后續(xù)要用到各種功能的時候，只需購買模塊，就不需要做項目集成工作了。
餐飲行業(yè)在客戶管理軟件選型時，需要考慮企業(yè)的實際需求，來判斷采用的是記賬型的客戶管理軟件還是分析型的客戶管理軟件。如果企業(yè)管理比較到位，比較重視數(shù)據的再生，那么分析型客戶管理軟件是一個不錯的選擇。相反，如果只是想紀錄客戶的交易數(shù)據，或者另外有獨立的BI商務智能系統(tǒng)，那么只需要選擇記賬型客戶管理軟件即可。
企業(yè)很可能在之前用ERP系統(tǒng)或財務軟件。此時選型必須要考慮到系統(tǒng)集成的必要。不同的信息化系統(tǒng)之間會有重合的地方。如客戶管理軟件與ERP系統(tǒng)，在客戶信息的管理、銷售訂單的管控等方面，都有重疊。為此在系統(tǒng)選型時，要考慮到未來系統(tǒng)集成的需要。如要考慮到系統(tǒng)的集成性(具體包括集成的成本、集成的風險、集成的工作量等等因素)。根據不同的情況，軟件的集成性是不同的。
其實BS架構和CS架構的差異在用戶群體。企業(yè)用戶都在內部的話用CS架構，企業(yè)需要外部來用客戶管理軟件就使用BS架構。BS架構不需要安裝客戶端，只要有網絡和主機，可以讓用戶通過網頁瀏覽器登錄系統(tǒng)來訪問。為此企業(yè)在選購客戶管理軟件時，要需要根據自己企業(yè)用戶群體的不同，來判斷該采用BS架構，還是使用CS架構。
客戶管理軟件作用從實質上講幫助餐飲企業(yè)在不同階段圍繞企業(yè)核心力做文章其根本目在于讓企業(yè)進一步適應市場變化增強自身競爭力市場變化隨時都在發(fā)生企業(yè)競爭也在不斷升級競爭每一次升級都迫使企業(yè)強化自身管理能力；從企業(yè)整個發(fā)展過程來看評價一家企業(yè)競爭力強弱指標是不斷發(fā)生變化早期主要是看它在生產制造能力后來逐漸過渡到看它分銷和物流等能力目前其重心就轉移到了客戶服務客戶端服務企業(yè)競爭焦點也評價一家企業(yè)競爭力強弱重要指標。
|
