首先根據(jù)自己公司所處的行業(yè)和自身的工作流程來(lái)有針對(duì)性的選擇和購(gòu)買(mǎi)客戶管理關(guān)系系統(tǒng)。把握自身企業(yè)的特點(diǎn)，自己是屬于零售業(yè)，還是制造業(yè)，零售業(yè)可能會(huì)注重軟件的下單和客戶重復(fù)訂貨的數(shù)據(jù)，制造業(yè)可能會(huì)注重產(chǎn)品精細(xì)化的制造控制流程。其次根據(jù)自身企業(yè)的規(guī)模和發(fā)展階段選擇適合的客戶管理關(guān)系系統(tǒng)，中小型企業(yè)可能注重的是軟件的制單，大型企業(yè)可能注重的是客戶數(shù)據(jù)報(bào)表的研究。

        2、盡量選擇集成度較高的客戶管理關(guān)系系統(tǒng)

        客戶管理關(guān)系系統(tǒng)的產(chǎn)生的初衷是在客戶的基礎(chǔ)上，集合供貨、營(yíng)銷(xiāo)等資源的有機(jī)整合，形成一個(gè)集客戶、訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、數(shù)據(jù)研究掘取為一體的系統(tǒng)閉環(huán)。然而有些客戶管理關(guān)系系統(tǒng)拋棄了初衷的設(shè)計(jì)者的思路，直接讓軟件只剩下客戶的單模塊了，使得客戶管理關(guān)系系統(tǒng)在很多行業(yè)沒(méi)有得到很好的重視和使用。因此我們選用客戶管理關(guān)系系統(tǒng)的時(shí)候，選用集成度較高的系統(tǒng)，或許在某個(gè)流程沒(méi)有涉及到，但隨著企業(yè)的發(fā)展，總有一天會(huì)用到其中的一個(gè)部分。

       3、選擇性價(jià)比高的客戶管理關(guān)系系統(tǒng)

       現(xiàn)在的企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)客戶管理關(guān)系系統(tǒng)的時(shí)候，盲目的認(rèn)為軟件的價(jià)格是越高越好，其實(shí)是一種錯(cuò)誤的想法，高價(jià)格的軟件質(zhì)量不一定會(huì)很好，產(chǎn)品的價(jià)格主要因素在于軟件廠商的技術(shù)水平營(yíng)銷(xiāo)成本以及售后理念，有些企業(yè)在客戶管理關(guān)系系統(tǒng)概念炒作，更換包裝打著高價(jià)格的幌子在銷(xiāo)售，這對(duì)于使用者是一個(gè)很大的傷害，同樣對(duì)于軟件行業(yè)也是一個(gè)很大的傷害。很多的軟件供應(yīng)商都可以提供軟件試用服務(wù)，建議使用者多試用幾家，貨比幾家不吃虧，找到一款性價(jià)比較高的軟件購(gòu)買(mǎi)。

       傳統(tǒng)方式上的客戶關(guān)系管理已經(jīng)不能很好地適應(yīng)于現(xiàn)代外包企業(yè)的需求，容易出現(xiàn)一系列問(wèn)題，如客戶資料保存不全面影響溝通，客戶意見(jiàn)記錄不及時(shí)影響服務(wù)質(zhì)量的提高和改善，客戶產(chǎn)品信息培訓(xùn)不全面影響產(chǎn)品銷(xiāo)售等。

       所以，如今各公司迫切需要建立客戶管理關(guān)系系統(tǒng)來(lái)完善公司客戶管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的集中管理和共享利用，避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)，更重要的是可以通過(guò)完善的客戶信息來(lái)支持不同業(yè)務(wù)角色面向客戶的工作，實(shí)現(xiàn)客戶信息在企業(yè)內(nèi)部充分的共享利用，提高面向客戶的工作效率，達(dá)到公司發(fā)展的需求。