CRM的增長
早在2008年，CRM市場就預(yù)計在2016年達(dá)到180億市場，而事實上，如今的CRM市場已經(jīng)遠(yuǎn)不只180億。數(shù)據(jù)顯示CRM能將客戶留存率提高27%，讓每個銷售人員的銷售額增長41%。
目前市場上的CRM系統(tǒng)已經(jīng)可以很好的將銷售、營銷、客服和技術(shù)支持自動化的相結(jié)合，從整個運營層面實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的一致性。而近年興起的CRM解決方案不僅縮短了系統(tǒng)投入使用前的時間，而且對于資金有限的中小企業(yè)而言，也是降低預(yù)算的很好的方式。
CRM在制造業(yè)中的應(yīng)用
CRM市場中，已經(jīng)有一些產(chǎn)品能實現(xiàn)輔助決策、實時數(shù)據(jù)分析的功能。CRM可以在制造業(yè)中起到以下作用：
供應(yīng)鏈管理過程中實現(xiàn)庫存情況的清晰記錄，那么就可以了解當(dāng)前庫存的情況，以便用戶根據(jù)庫存做出決策
跟蹤設(shè)備和資產(chǎn)維護(hù)，管理客戶設(shè)備、庫存情況
在設(shè)備/資產(chǎn)維護(hù)過程中，允許服務(wù)技術(shù)人員獲得的他們所需要的信息，并自動提示技術(shù)人員相關(guān)維護(hù)計劃
在管理復(fù)雜的客戶和供應(yīng)商關(guān)系時，提供基礎(chǔ)的銷售/市場支持
CRM是制造商的工具箱
CRM能幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求，通過集成其他系統(tǒng)降低企業(yè)的運營成本。每一次接觸都有可能提高一段關(guān)系的穩(wěn)固性，制造商因此可以在每一次與企業(yè)中個人的溝通中提高自己的信譽，當(dāng)然，如果做的不好，一樣毀降低自己再客戶方的信譽。
這種個性化的服務(wù)一部分來源于客服，團隊內(nèi)信息獲取的及時性和分享性能提高企業(yè)生產(chǎn)力和銷售業(yè)績。更重要的是，這讓制造商在每一次與客戶/供應(yīng)商發(fā)生交互的時候，都能提供對方個性化的服務(wù)體驗。
在當(dāng)下這個服務(wù)主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境，CRM系統(tǒng)是一個培養(yǎng)客戶忠誠度和提高留存率的有效工具。換句話說，將一部分資金投放到一個適合自己的CRM系統(tǒng)顯得尤為重要。
最后的意見
選擇一個靠譜的供應(yīng)商跟選擇一款靠譜的CRM系統(tǒng)同樣重要。對于制造商而言，很難找到一種真正意義上提供差異化的方式。低價不再是一個首要優(yōu)勢，甚至高質(zhì)量的產(chǎn)品都不再能留住客戶。所以制造商想要獲得競爭優(yōu)勢，需要在每一個渠道中都能提供給客戶和供應(yīng)商高度的定制化服務(wù)體驗。
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