集團化管理模式的興起,使企業(yè)信息化建設(shè)的應(yīng)用框架開始圍繞著集團應(yīng)用來展開。企業(yè)的信息化建設(shè)不再是構(gòu)造信息孤島,而是謀求各部門各區(qū)域間的協(xié)同經(jīng)營管理。
客戶管理系統(tǒng)作為旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的一種企業(yè)信息化解決方案,與其他的企業(yè)信息化解決方案一樣,以集團化管理模式的應(yīng)用解決方案為主流。集團化應(yīng)用的客戶管理系統(tǒng)解決方案與其他的客戶管理系統(tǒng)解決方案比較,主要有以下幾大特征。
一、基于Internet 的應(yīng)用 基于Internet的應(yīng)用模式使面向集團應(yīng)用的客戶管理系統(tǒng)大多采用PHP技術(shù),用戶界面多為WEB操作方式。
二、功能強大豐富 這類軟件的功能涵蓋了客戶管理、商機管理、聯(lián)系人管理、時間管理、價格管理、合同管理、銷售管理、營銷管理、客戶服務(wù)等基本功能,有些還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等功能。
三、支持大型數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)挖掘是客戶管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)之一,數(shù)據(jù)挖掘的實現(xiàn)是以大容量數(shù)據(jù)庫為前提的。企業(yè)通過對數(shù)據(jù)庫中龐大的歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)的挖掘,來反映即時的業(yè)務(wù)情況,揭示未來業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,預(yù)測未知業(yè)務(wù)結(jié)果,以達到增加收入、降低成本,增強企業(yè)自身競爭力的目的。
企業(yè)采用客戶管理系統(tǒng),可以方便的了解和記錄每一個客戶的特點和需求,更貼近地為客戶服務(wù),同時也能區(qū)分重點客戶和一般客戶的區(qū)別,以便于制定對應(yīng)的銷售政策,它幫助企業(yè)在任意時間地點管理好企業(yè)的客戶資源,保證客戶資源的安全性。再加上客戶對企業(yè)服務(wù)情況的反饋意見的描述,能夠使企業(yè)及時地從各個方面了解客戶,改進技術(shù),提高職員的工作效率。
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