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企業(yè)對(duì)流程管理的評(píng)估方法 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：所有指標(biāo)數(shù)據(jù)必須按月計(jì)算，最后轉(zhuǎn)換為年度指標(biāo)，與上一年相比，很多企業(yè)引入流程管理系統(tǒng)，但是對(duì)于流程管理的評(píng)估方法很多企業(yè)還不太了解，本文將簡(jiǎn)單介紹評(píng)估方法。 |
評(píng)估指標(biāo)的1到7項(xiàng)對(duì)于過程管理公司是唯一的，而對(duì)于所有企業(yè)的正常運(yùn)行，計(jì)算8到17項(xiàng)，并且實(shí)施過程管理的企業(yè)也需要這樣做。所有指標(biāo)數(shù)據(jù)必須按月計(jì)算，最后轉(zhuǎn)換為年度指標(biāo)，與上一年相比。
1-7項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的收集與應(yīng)用：
（1）流程意識(shí)的普及：重量10分。
為全體員工考試。接受過程管理理論和技術(shù)培訓(xùn)，了解并了解其工作流程圖的員工比例為70％，80％為好，90％以上為優(yōu)秀。
優(yōu)良得10分，優(yōu)良得8分，合格得6分，否則得0分。
（2）流程圖覆蓋范圍：重量15。
企業(yè)的日常工作或日常事務(wù)用流程圖表示。所有常規(guī)交易的百分比均為60％合格，70％為良好，80％為優(yōu)秀。
流程圖不能包羅萬象，不能也不需要涵蓋所有的工作。
優(yōu)秀得分15分，得分12分，資格9分，或零分。
（3）流程責(zé)任定義清晰度：權(quán)重5分。
過程責(zé)任在崗位范圍內(nèi)是明確的，企業(yè)的所有過程責(zé)任由崗位明確承擔(dān)，員工容易識(shí)別。職責(zé)應(yīng)該要和崗位明確對(duì)應(yīng)，如果達(dá)到90％即為合格，達(dá)到95％即為良好，達(dá)到99％即為優(yōu)秀。
優(yōu)秀得分5分，得分4分，資格3分，或零分。
（4）流程責(zé)任評(píng)估范圍：重量5分。
流程責(zé)任明確，對(duì)上崗員工進(jìn)行考核，無空缺。70％的過程責(zé)任被評(píng)定為合格，80％被評(píng)定為良好，90％被評(píng)定為優(yōu)秀。
考核內(nèi)容可與員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，一目了然。
優(yōu)秀得分5分，得分4分，資格3分，或零分。
（5）違反流程事件：權(quán)重5分。
違反流程操作的事件數(shù)量不超過每月三次（包括三次），超過三次不超過五次。這是好的，超過五次，不超過七次。
優(yōu)秀得分5分，得分4分，資格3分，或零分。
（6）過程事件違規(guī)檢測(cè)率：權(quán)重5分。
事件的違規(guī)率為100％，90％是好的，80％是合格的。
優(yōu)秀得分5分，得分4分，資格3分，或零分。
（7）一次性完成工作的準(zhǔn)確率提高多少：5分。
流程管理要求員工立即正確地做事。所以，第一次完成時(shí)的精準(zhǔn)性就是衡量所有流程管理效率的重要標(biāo)識(shí)。我們必須認(rèn)真對(duì)待它的統(tǒng)計(jì)工作。在實(shí)施過程管理之前，企業(yè)在這方面往往缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。企業(yè)如果想要比較指標(biāo)，那么只能從第一次統(tǒng)計(jì)時(shí)開始。為了便于統(tǒng)計(jì)，我們用年平均數(shù)除以第一個(gè)月的工作完成后的準(zhǔn)確數(shù)字，即準(zhǔn)確率的提高。
增加1％為合格，增加3％為好，增加5％為優(yōu)秀。優(yōu)秀得分5分，得分4分，資格3分，或零分。從8項(xiàng)到17項(xiàng)，每項(xiàng)權(quán)重分為5分，即每項(xiàng)增加或減少1個(gè)百分點(diǎn)，最高分為5分。10項(xiàng)共50分。1-7項(xiàng)的權(quán)重加起來也是50分。總分100分。
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