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提升企業(yè)知識(shí)信息化的法寶——知識(shí)管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語(yǔ)：認(rèn)知企業(yè)自身的知識(shí)信息，是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步。實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的主要目的是為了統(tǒng)一企業(yè)的知識(shí)，管理企業(yè)的知識(shí)，梳理企業(yè)的知識(shí)。 |
目前，在知識(shí)管理系統(tǒng)方面，人們常常認(rèn)為這就是知識(shí)文檔管理的意義所在。實(shí)際上，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。我們認(rèn)為知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是支持企業(yè)知識(shí)管理的技術(shù)平臺(tái)和解決方案。使用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新。
知識(shí)沉淀：知識(shí)收集和提煉的過(guò)程，使員工可以利用更多的知識(shí)和技能在日常工作中完成業(yè)務(wù)工作;
知識(shí)共享：以有形或無(wú)形的方式共享員工的知識(shí)，使企業(yè)的其他員工可以使用個(gè)人員工的知識(shí)；
知識(shí)學(xué)習(xí)：獲得技能和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，你需要更準(zhǔn)確和更有效地完成你的商業(yè)工作；
知識(shí)應(yīng)用：通過(guò)運(yùn)用公司掌握或由企業(yè)促成的各種技能和經(jīng)驗(yàn)來(lái)完成業(yè)務(wù)工作的過(guò)程;
知識(shí)創(chuàng)新：挖掘現(xiàn)有知識(shí)，理解和掌握新知識(shí)，不斷更新知識(shí)內(nèi)容的過(guò)程。
從知識(shí)管理系統(tǒng)的概念及其實(shí)現(xiàn)目的可以看出，知識(shí)管理系統(tǒng)的范圍非常廣泛，不同的企業(yè)和不同的部門(mén)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的需求優(yōu)先級(jí)不同。但是，KM系統(tǒng)的目標(biāo)，構(gòu)造原則和功能架構(gòu)都有一些共同特征。
我們認(rèn)為，知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)“適當(dāng)?shù)娜�，在正確的環(huán)境中，并獲得正確的知識(shí)”�；谶@一總體目標(biāo)，項(xiàng)目的建設(shè)將有效地完善知識(shí)管理系統(tǒng)，提高“信息知識(shí)”。
基于“知識(shí)信息”的目標(biāo)，知識(shí)管理系統(tǒng)將帶來(lái)信息技術(shù)應(yīng)用水平的變化，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：
系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則將發(fā)生變化 - 促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)的知識(shí)管理系統(tǒng)機(jī)制需要成為系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的重要考慮因素;
系統(tǒng)顯示原理將發(fā)生變化 - 門(mén)戶(hù)架構(gòu)將成為系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)，有效實(shí)現(xiàn)“信息與場(chǎng)所”的聯(lián)系
將有更多的功能-在現(xiàn)有業(yè)務(wù)支持和其他功能應(yīng)用（如ERP、OA、MIS等）的基礎(chǔ)上，將有反映KM特性的新功能應(yīng)用。
知識(shí)管理系統(tǒng)機(jī)制
在知識(shí)管理系統(tǒng)機(jī)制方面，應(yīng)能為知識(shí)管理的PDCA循環(huán)提供支持，有效促進(jìn)知識(shí)沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新的過(guò)程。
在P（規(guī)劃）方面 - 首先，它應(yīng)該能夠進(jìn)行分類(lèi)規(guī)劃，包括知識(shí)分類(lèi)規(guī)劃，知識(shí)關(guān)聯(lián)規(guī)劃，專(zhuān)家分類(lèi)規(guī)劃和知識(shí)社區(qū)分類(lèi)規(guī)劃;其次，它應(yīng)該能夠執(zhí)行關(guān)鍵字規(guī)劃以標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵字典。應(yīng)該能夠進(jìn)行知識(shí)文檔模板規(guī)劃，更有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化;此外，它應(yīng)該能夠?qū)嵤┱w規(guī)則規(guī)劃，包括知識(shí)文檔集成規(guī)則和個(gè)人點(diǎn)規(guī)則規(guī)劃。
評(píng)價(jià)——能夠按照設(shè)定的整體規(guī)則對(duì)知識(shí)文件整體和個(gè)人整體進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)能夠?qū)χR(shí)應(yīng)用過(guò)程的安全性進(jìn)行控制和審核。
在處理方面 - 應(yīng)該能夠?qū)υu(píng)估結(jié)果進(jìn)行排名，例如：?jiǎn)T工排名，知識(shí)排名，社區(qū)排名，考試排名等;此外，應(yīng)該能夠?qū)χR(shí)沉淀和應(yīng)用狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，例如，相關(guān)部門(mén)的知識(shí)增長(zhǎng)和相關(guān)知識(shí)類(lèi)別在一定時(shí)期內(nèi)的增長(zhǎng)。
在門(mén)戶(hù)演示中，它應(yīng)該能夠提供對(duì)不同知識(shí)和IT應(yīng)用程序的單一訪問(wèn)、安全交互、可自定義界面、個(gè)性化內(nèi)容等。目前，該行業(yè)有各種各樣的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。無(wú)論使用哪種門(mén)戶(hù)，所有門(mén)戶(hù)的基本要求都是相同的，以實(shí)現(xiàn)從“系統(tǒng)功能導(dǎo)向”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變。
新增知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用功能
“腦-腦”網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)“隱性”向“顯性”的轉(zhuǎn)化，即“社會(huì)化”。在知識(shí)管理系統(tǒng)中的典型案例功能，如知識(shí)問(wèn)答、專(zhuān)家解答、企業(yè)文庫(kù)等。
“腦知識(shí)庫(kù)”網(wǎng)絡(luò)化：實(shí)現(xiàn)“隱性”向“顯性”的轉(zhuǎn)化，即“顯性”。典型的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用功能，如知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社區(qū)、問(wèn)答、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等。
“知識(shí)庫(kù) - 知識(shí)庫(kù)”聯(lián)網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)“優(yōu)勢(shì)”到“優(yōu)勢(shì)”轉(zhuǎn)換，稱(chēng)為“組合”，典型的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用功能如：知識(shí)搜索，知識(shí)地圖等;
“知識(shí)庫(kù)腦”網(wǎng)絡(luò)：實(shí)現(xiàn)“顯性化”向“隱性化”的轉(zhuǎn)變，稱(chēng)為“隱性化”，奠定了知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用功能的基礎(chǔ)：e-learning。
參照行業(yè)模式，結(jié)合企業(yè)的具體實(shí)踐，我們認(rèn)為一個(gè)相對(duì)完整的知識(shí)管理系統(tǒng)體系將由通用的知識(shí)庫(kù)應(yīng)用功能（如知識(shí)文檔、人才庫(kù)等）、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用功能（如客戶(hù)等）組成。r）與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的專(zhuān)業(yè)部門(mén)的知識(shí)管理系統(tǒng)等，以及與其他知識(shí)管理系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的集成功能（如電子學(xué)習(xí)）。ng在線學(xué)習(xí)、企業(yè)搜索、即時(shí)消息等，最后通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)、專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)和個(gè)人門(mén)戶(hù)顯示，為企業(yè)員工提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)部門(mén)的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用功能主要實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)需要特殊處理的知識(shí)管理系統(tǒng)功能。例如，由于服務(wù)對(duì)象的不同，客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和IT服務(wù)知識(shí)不同于一般的文檔服務(wù)處理。它們需要根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，以滿足業(yè)務(wù)需求。
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