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移動(dòng)CRM的特點(diǎn) CRM系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語(yǔ)：移動(dòng)CRM不是高價(jià)通訊錄；分析CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前三種角度；企業(yè)CRM的哲學(xué)思考；CRM選型的注意事項(xiàng)；用動(dòng)態(tài)的眼光看待CRM；CRM帶給企業(yè)的幫助； |
移動(dòng)CRM不是高價(jià)通訊錄 不過(guò)，讓CRM能夠移動(dòng)起來(lái)，確實(shí)能夠解決銷(xiāo)售人員的核心問(wèn)題，移動(dòng)的方式能夠充分發(fā)揮CRM“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo)思想。
移動(dòng)CRM不僅僅是一個(gè)共享的通訊錄，它能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，最關(guān)鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時(shí)隨地觸及到客戶(hù)的深度數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供依據(jù)，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。而這些數(shù)據(jù)是不可能用Excel能夠表現(xiàn)出來(lái)的，Excel表格僅僅可以隨身攜帶。
移動(dòng)CRM提供的是360度的“客戶(hù)全景”，“客戶(hù)全景”包括：客戶(hù)的基本 more...
分析CRM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前三種角度CRM軟件市場(chǎng)六大特點(diǎn)：用戶(hù)角度：1)CRM開(kāi)始進(jìn)入普及期。接受銷(xiāo)售漏斗等銷(xiāo)售自動(dòng)化管理理念的用戶(hù)越來(lái)越多，由此拉動(dòng)了CRM軟件的采購(gòu)和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在CRM市場(chǎng)需求已呈現(xiàn)翻倍式增長(zhǎng)跡象。其中，在行業(yè)應(yīng)用上，主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等，根據(jù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，今后市場(chǎng)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車(chē)、新能源等行業(yè)。用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能需求方面，包括：①追蹤潛在客戶(hù)促進(jìn)銷(xiāo)售成單，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率;②提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;③與客戶(hù)建立良好的溝通平臺(tái);④功能統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理，均是用戶(hù) more...
企業(yè)CRM的哲學(xué)思考平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無(wú)暇思考，不過(guò)我們還是偶爾回過(guò)頭來(lái)提出一些問(wèn)題，但是每當(dāng)此時(shí)，我們卻一般不會(huì)從最根本、最基本的問(wèn)題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對(duì)企業(yè)無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。此時(shí)，我們不禁要問(wèn)出：我們所說(shuō)的管理，是不是就是管理學(xué)家所說(shuō)的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦锌偸怯龅揭恍┡c管理大師們的那些教誨截然不同的東西呢。
醫(yī)生會(huì)問(wèn)：有沒(méi)有十全十美的健康? 如果沒(méi)有，那么治療還有什么意義。律師在工作中思考所謂的罪與非罪，公正與否，或許只是制定的規(guī)則而已……每 more...
CRM選型的注意事項(xiàng)一、上CRM系統(tǒng)的目的性不強(qiáng)
最近，我們企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施CRM。提出的原因是企業(yè)里的營(yíng)銷(xiāo)公司有人對(duì)計(jì)算機(jī)比較熟悉，看了一些關(guān)于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書(shū)籍，認(rèn)為公司應(yīng)該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的管理工作，他在市場(chǎng)部門(mén)，覺(jué)得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會(huì)議上提出要實(shí)施CRM促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)公司的工作。營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理聽(tīng)了他的匯報(bào)，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開(kāi)始實(shí)施。
實(shí)際上真正對(duì)CRM比較了解的人都知道，實(shí)施項(xiàng)目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進(jìn)，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這 more...
用動(dòng)態(tài)的眼光看待CRM有些企業(yè)在CRM項(xiàng)目實(shí)施后并沒(méi)有得到很多用戶(hù)的接受，例如銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員，因此他們很難充分而有效地使用CRM應(yīng)用系統(tǒng)。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，與CRM項(xiàng)目定制與發(fā)展有著密不可分的聯(lián)系。
對(duì)于CRM解決方案需要企業(yè)"量體裁衣，因地制宜"，進(jìn)行個(gè)性化的管理和實(shí)施。
一、定制CRM
經(jīng)驗(yàn)表明，最有效的CRM解決方案應(yīng)當(dāng)是具有良好定制特性，并能夠與后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行較好集成的解決方案。只有這樣的解決方案才能為實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)服務(wù)率作好鋪墊。
如今，CRM應(yīng)用系統(tǒng)的定制性和集成性成為焦點(diǎn)問(wèn)題合乎情理的，因?yàn)槭聦?shí)表明，CRM決不是一件簡(jiǎn)單的事。 more...
CRM帶給企業(yè)的幫助1、顯見(jiàn)的投資回報(bào)事實(shí)證明，實(shí)施CRM給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷(xiāo)售，擴(kuò)大回報(bào)。2、大幅改善銷(xiāo)售流程改善了企業(yè)的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶(hù)的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶(hù)管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢。通過(guò)分析這些客戶(hù)交易信息，未來(lái)交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能讓企業(yè)管理者更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫 more...
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