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CRM實施的七大必要性 ERP、SCM和CRM的區(qū)別 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)語：企業(yè)實施CRM7大必要性；在線CRM：四點建議打破不安全“神話”；淺析CRM對于企業(yè)管理有哪些服務(wù)性價值；淺談CRM的本質(zhì)；企業(yè)選擇CRM的三大原因；ERP、SCM與CRM之間的區(qū)別； |
企業(yè)實施CRM7大必要性1.維護(hù)老客戶、獲取新客戶
老客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，研究表明，開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的五倍，企業(yè)通過CRM對客戶的信息進(jìn)行收集、整理、分析，并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，快速準(zhǔn)確的跟蹤利用這些信息，使企業(yè)服務(wù)到位，有效的保持與老客戶的交往。
新客戶是企業(yè)不斷發(fā)展的動力，通過客戶關(guān)系管理，對企業(yè)發(fā)展所需要的各類潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，識別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體，從中篩選出本企業(yè)的目標(biāo)客戶群，把符合企業(yè)發(fā)展需要的目標(biāo)客戶發(fā)展為企業(yè)真正的新客戶。 more...
在線CRM：四點建議打破不安全“神話”隨著互聯(lián)網(wǎng)革命的深入和應(yīng)用軟件的成熟，SaaS模式已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。據(jù)IDC研究報告預(yù)測，2009年的亞太區(qū)(不含日本)IT市場雖然面臨了挑戰(zhàn)，但是SaaS市場仍然會有重大的發(fā)展。而在線CRM作為SaaS模式下的重要角色則被推到了最前線。
受金融危機(jī)的影響，企業(yè)不得不加大在銷售上的投入力度，以求挖掘出更多潛在客戶，或從現(xiàn)有客戶身上尋找更多銷售機(jī)會。為此，CRM平臺已成為銷售和客戶管理的一個主要部分，它是加快企業(yè)信息化管理的重要手段。而隨著八百客、用友、金蝶、金算盤,偉創(chuàng)等 more...
淺析CRM對于企業(yè)管理有哪些服務(wù)性價值 CRM幫企業(yè)實現(xiàn)了智能化和自動化管理，有力提高工作效率，有效提高企業(yè)利潤。CRM能夠幫助企業(yè)規(guī)范工作流程，實現(xiàn)工作流程自動化。CRM能夠自動分配線索，來自電子郵件、調(diào)查問卷和網(wǎng)頁表單等方面的新線索，系統(tǒng)會按照事先設(shè)定好的分配規(guī)則，基于國家、地區(qū)、公司等不同的標(biāo)準(zhǔn)，將其自動分配給相應(yīng)的銷售人員。這樣就避免了手工分配線索的繁瑣從而提高了工作效率，使得管理者能夠集中精力處理核心事宜，讓公司的運(yùn)作更為迅速，最終減少不必要的時間浪費(fèi)，從根本上增加 more...
淺談CRM的本質(zhì)CRM全程創(chuàng)造企業(yè)價值據(jù)調(diào)查：企業(yè)80%的利潤來自20%的客戶，而發(fā)展新客戶所需費(fèi)用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個道理，紛紛在說“我們要把最好的服務(wù)提供給最有價值的客戶”。但是，最有價值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進(jìn)一步提升客戶價值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對不同類型的客戶采取不同的戰(zhàn)略，更快地適應(yīng)市場變化。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù) more...
企業(yè)選擇CRM的三大原因第一、企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，是因為能夠規(guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價值級別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案來應(yīng)對客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時讓企業(yè)贏得利 more...
ERP、SCM與CRM之間的區(qū)別
1.ERP、SCM和CRM的治理方式及區(qū)別。ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的治理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的治理平臺，它整合企業(yè)治理理念、業(yè)務(wù)流程、物流資源、資金資源和信息資源。ERP系統(tǒng)完成了企業(yè)內(nèi)部供給鏈的治理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過這種整合改善企業(yè)的運(yùn)營效率。在ERP系統(tǒng)的計劃體系中除了生產(chǎn)計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算計劃和人力資源計劃外，還實現(xiàn)了事先控制和實時分析。CRM系統(tǒng)通過有效地組織企 more...
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