知識管理系統(tǒng) |
企業(yè)信息化如何挑選知識管理系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> 知識管理系統(tǒng)
知識管理系統(tǒng)：利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營成本，強(qiáng)化其核心競爭力的管理方法。
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對待KM知識管理系統(tǒng)如何選型偉創(chuàng)軟件 -> 知識管理系統(tǒng)
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)滿足的是企業(yè)學(xué)習(xí)的需求，每一個(gè)業(yè)務(wù)部門都可能成為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)的獨(dú)立使用者。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)對企業(yè)學(xué)習(xí)的價(jià)值有六大方面，主要表現(xiàn)為六大需求，分別是培訓(xùn)管理、在線學(xué)習(xí)、績效管理、按需學(xué)習(xí)、社會化學(xué)習(xí)與企業(yè)文化。這些應(yīng)用點(diǎn)涵蓋了正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)，是信息技術(shù)輔助企業(yè)學(xué)習(xí)的全部，對不同類型的組織具有共通性。
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知識庫，知識管理，km知識管理偉創(chuàng)軟件 -> 知識管理系統(tǒng)
知識管理系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的作用；淺析企業(yè)知識管理實(shí)施成功三部曲；淺析知識管理系統(tǒng)；如何通過協(xié)同OA實(shí)現(xiàn)知識管理應(yīng)用；為什么未來企業(yè)的發(fā)展離不開KM知識管理；如何看待知識管理系統(tǒng)的價(jià)值？；知識的四大特性以及KM的五大模塊；項(xiàng)目導(dǎo)向型IT公司，如何有效推進(jìn)知識管理；..
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KM系統(tǒng)如何高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識化” |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)語：所謂知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。
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目前，大家通常一說到知識管理系統(tǒng)，通常想當(dāng)然地認(rèn)為這就是有關(guān)“知識文檔”管理的事情。事實(shí)上，KM系統(tǒng)的范疇遠(yuǎn)不僅如此。我們認(rèn)為，KM系統(tǒng)是用于支撐企業(yè)知識管理的一套IT技術(shù)平臺及解決方案，利用KM系統(tǒng)能促進(jìn)企業(yè)知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過程： 知識沉淀：知識的收集及提煉過程，以便企業(yè)員工在日常工作中能運(yùn)用更多知識和技能完成業(yè)務(wù)工作； 知識共享：通過有形或無形方式分享員工的知識，使得單個(gè)員工的知識可以為企業(yè)其他員工所用； 知識學(xué)習(xí)：吸收掌握自己所需要的技能及經(jīng)驗(yàn)，以更準(zhǔn)確高效完成自己的業(yè)務(wù)工作的過程；
知識應(yīng)用：應(yīng)用自己掌握的或企業(yè)沉淀的各種技能及經(jīng)驗(yàn)，完成業(yè)務(wù)工作的過程；
知識創(chuàng)新：挖掘現(xiàn)有知識，了解及掌握新知識，使知識內(nèi)容不斷更新的過程。 從KM系統(tǒng)的概念及其實(shí)現(xiàn)目的可以看到，KM系統(tǒng)所包含的范圍是非常廣泛的，不同企業(yè)、不同部門對KM系統(tǒng)都會有不同的需求重點(diǎn)。但在KM系統(tǒng)目標(biāo)、建設(shè)原則和功能架構(gòu)等方面也具有某些共性特征。
我們認(rèn)為，KM系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場景、獲取合適的知識”�；谶@個(gè)總體目標(biāo)去開展建設(shè)，將能夠有效實(shí)現(xiàn)知識管理對信息化系統(tǒng)的提升，更高程度實(shí)現(xiàn)“信息知識化”。 基于“信息知識化”的目標(biāo)，KM系統(tǒng)會帶來IT應(yīng)用層面的變化，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面
統(tǒng)設(shè)計(jì)原則會有所改變――需要在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中將推動知識流動的KM機(jī)制作為重要的考慮環(huán)節(jié)； 系統(tǒng)展現(xiàn)原則會改變――門戶架構(gòu)將成為系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，有效實(shí)現(xiàn)“信息和場所”的關(guān)聯(lián) 會多些功能――在已有的業(yè)務(wù)支撐等功能應(yīng)用（如：ERP、OA、MIS等）的基礎(chǔ)上，會新增體現(xiàn)KM特色的功能應(yīng)用。
KM機(jī)制
在KM機(jī)制方面，應(yīng)能夠提供對KM的PDCA循環(huán)的支持，有效促進(jìn)知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新過程，具體來說：
在P（規(guī)劃）方面――首先，應(yīng)能夠進(jìn)行分類規(guī)劃，包括知識分類規(guī)劃、知識關(guān)聯(lián)規(guī)劃、專家分類規(guī)劃以及知識社區(qū)分類規(guī)劃等；其次，應(yīng)能夠進(jìn)行關(guān)鍵詞規(guī)劃以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵詞典，應(yīng)能夠進(jìn)行知識文檔模板規(guī)劃以更有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識標(biāo)準(zhǔn)化；再者，應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)積分規(guī)則規(guī)劃，包括知識文檔積分規(guī)則以及個(gè)人積分規(guī)則規(guī)劃。
在D（推進(jìn)）方面――應(yīng)提供相關(guān)的功能機(jī)制，有效推進(jìn)知識的沉淀和應(yīng)用，比如：催辦、發(fā)布、溝通、訂閱、收藏、點(diǎn)評、關(guān)聯(lián)、版本管理等。
在C（評測）方面――應(yīng)能夠根據(jù)設(shè)定的積分規(guī)則對知識文檔積分以及個(gè)人積分進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)應(yīng)能夠?qū)χR應(yīng)用過程安全進(jìn)行控制和審計(jì)。 在A（處理）方面――應(yīng)能夠?qū)υu測的結(jié)果進(jìn)行排名激勵(lì)，如：員工排名、知識排名、社區(qū)排名、考試排名等；另外應(yīng)能夠?qū)σ欢螘r(shí)間內(nèi)的知識沉淀和應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如：某段時(shí)間內(nèi)相關(guān)部門的知識增長狀況、相關(guān)類別知識的增長狀況等。
門戶展現(xiàn)
在門戶展現(xiàn)方面，應(yīng)能夠提供對于不同知識和IT應(yīng)用軟件的單一訪問入口、安全互動、一個(gè)可定制的接口、個(gè)性化的內(nèi)容等等。目前業(yè)界已存在有各種門戶，不管使用何種門戶，所有門戶的基本要求都是相同的，實(shí)現(xiàn)以“系統(tǒng)功能為導(dǎo)向”到“以人為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。 具體來說，門戶系統(tǒng)將有幾個(gè)主要特點(diǎn)： 單一的訪問方式――企業(yè)的眾多IT應(yīng)用系統(tǒng)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上分為了兩大類，即：基于客戶端／服務(wù)器（C/S）應(yīng)用結(jié)構(gòu)和基于瀏覽器／服務(wù)器（B/S）應(yīng)用結(jié)構(gòu)。企業(yè)知識門戶系統(tǒng)將是瀏覽器＋主頁的形式，企業(yè)員工個(gè)人桌面無需安裝客戶端軟件，直接在瀏覽器中輸入U(xiǎn)RL網(wǎng)址登錄到企業(yè)知識門戶系統(tǒng)。對于企業(yè)員工操作來說既簡單又實(shí)用有效。所有的用戶都可以通過單一的界面即企業(yè)的內(nèi)部主頁訪問他們需要的信息。
統(tǒng)一組織架構(gòu)管理和統(tǒng)一權(quán)限管理――門戶系統(tǒng)可以通過使用統(tǒng)一的組織架構(gòu)及帳戶管理，借助標(biāo)準(zhǔn)的目錄服務(wù)系統(tǒng)使得采用一致的用戶帳戶和密碼登錄驗(yàn)證用戶，企業(yè)用戶登錄到企業(yè)知識門戶系統(tǒng)后，可以直接訪問OA、ERP等各種系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員配置維護(hù)基于目錄服務(wù)器的組織架構(gòu)和用戶權(quán)限后，可以同步修改OA系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)的用戶組織架構(gòu)和用戶相應(yīng)權(quán)限調(diào)整。 個(gè)性化用戶界面――不同的人有著不同的審美觀和對界面的要求，甚至對色彩風(fēng)格的喜好也很難達(dá)到統(tǒng)一，面臨不同的企業(yè)，甚至來自同一企業(yè)的不同機(jī)構(gòu)、不同部門、不同的個(gè)人，都將會有自己對界面的要求。企業(yè)知識門戶系統(tǒng)同時(shí)是企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口，員工可以通過它方便地了解今天的最新消息、今天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識等。通過企業(yè)知識門戶系統(tǒng)，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶。
研發(fā)型企業(yè)推動知識管理，在實(shí)際應(yīng)用中還應(yīng)注重以下三個(gè)方面，以保證知識管理的快速見效，及長期受益。
一、新員工知識傳遞
構(gòu)建研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)知識體系，包括基本制度與規(guī)范、研發(fā)流程知識、產(chǎn)品知識、工藝知識、技術(shù)知識、常見問題及經(jīng)典案例知識等，沉淀企業(yè)研發(fā)體系的各種標(biāo)準(zhǔn)知識；
構(gòu)建研發(fā)崗位各類業(yè)務(wù)專家或?qū)燇w系，引導(dǎo)新員工與專家互動交流；制作新員工知識地圖、研發(fā)崗位知識地圖、專家或?qū)燑S頁，方便新員工快速找到所需的知識、業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員。
研發(fā)知識管理將有效解決新員工快速融入企業(yè)的研發(fā)體系，同時(shí)又可以幫助企業(yè)逐步沉淀研發(fā)知識和經(jīng)驗(yàn)，減少研發(fā)人員的流動造成企業(yè)知識流失的損失。
二、研發(fā)體系內(nèi)部的知識管理應(yīng)用
在很多研發(fā)型企業(yè)中，研發(fā)體系已經(jīng)穩(wěn)定發(fā)展多年，研發(fā)流程與過程管理比較規(guī)范，基本的研發(fā)知識已進(jìn)行管理與控制，研發(fā)人員也相對穩(wěn)定。推倒重新建立研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)知識體系的作用和效果并不明顯，甚至?xí)鹧邪l(fā)人員對知識管理的抵觸。針對這種情況，更需要對研發(fā)人員進(jìn)行深層次分析，發(fā)現(xiàn)他們對知識管理的真實(shí)需求。方法包括：加強(qiáng)對業(yè)界最新產(chǎn)品和技術(shù)知識情報(bào)的收集、過濾和整理；
通過知識問答、問題懸賞等方法尋找專家指導(dǎo)或幫助；為業(yè)務(wù)專家提供展現(xiàn)自己能力的平臺，讓他們在分享自己掌握的知識和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)獲得成就感和滿足感在內(nèi)部建立互動的知識社區(qū)，形成互相學(xué)習(xí)、互相幫助的分享文化的氛圍。為激勵(lì)專家、研發(fā)人員分享知識的熱情，需要建立激勵(lì)機(jī)制和相關(guān)制度，以保障知識分享者的個(gè)人利益，并為他們提供更好的發(fā)展空間。
三、研發(fā)體系輸出的知識管理服務(wù)很多企業(yè)的研發(fā)體系相對封閉，其內(nèi)部知識管理已有一定的基礎(chǔ)，但對其它部門的知識輸出則很不夠，最終導(dǎo)致研發(fā)與市場、研發(fā)與生產(chǎn)的脫節(jié)。針對這類企業(yè)，則可加強(qiáng)對研發(fā)輸出知識的管理，具體方法包括：針對各部門對研發(fā)知識的需求，梳理需要輸出的研發(fā)知識體系；對相應(yīng)的研發(fā)知識采取推送的方式及時(shí)將輸出知識傳遞給需求部門；及時(shí)收集需求部門對研發(fā)知識使用的意見，并不斷完善。
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