辦公自動化系統(tǒng) |
淺談中小企業(yè)網絡管理系統(tǒng)建設思路及功能偉創(chuàng)軟件 -> 辦公自動化系統(tǒng)
總之，作為一個系統(tǒng)管理人員，掌握以上的操作是起碼而且必須的要求。另外，就是及時進行系統(tǒng)升級，使得系統(tǒng)的已知漏洞均被修復，以防黑客入侵。但有一點必須指出，無論如何，不犯一些操作錯誤幾乎是不可能的，唯一的辦法就是在做任何改動操作之前，首先應做好。
現(xiàn)在，若有哪家企業(yè)還沒有搭建起自己的網絡系統(tǒng)，那么人們一定會說：“這家企業(yè)太落后了！”這種“落后”現(xiàn)象，雖然目前在我國的現(xiàn)代企業(yè)中不多見了，但是在占我國企業(yè)總數(shù)98%以上的中小企業(yè)中，這種現(xiàn)象仍然屢見不鮮。
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業(yè)務流程管理(BPM)在協(xié)同軟件中的地位偉創(chuàng)軟件 -> 辦公自動化系統(tǒng)
協(xié)同軟件的高速發(fā)展，使協(xié)同軟件由一個新生的應用軟件，變成被廣泛接受的信息化主流應用系統(tǒng)。2005年，中國信息產業(yè)發(fā)展研究院首次將協(xié)同軟件作為一個單獨的軟件門類另列，表明協(xié)同軟件在中國正式被“官方”所認可;2006年，全球知名IT分析評測機構GARTNR發(fā)布主題文章，指出：基于BPM的協(xié)同軟件，是下一代信息系統(tǒng)。
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關于OA系統(tǒng)選型/實施迷茫分析偉創(chuàng)軟件 -> 辦公自動化系統(tǒng)
國內OA辦公系統(tǒng)市場一路發(fā)展而來，有坎坷也有榮耀。2016年的OA市場在嚴峻的經濟困境下，整體發(fā)展態(tài)勢良好。這也源自集團企業(yè)管理層對OA辦公系統(tǒng)在提全員辦公效率，升級組織管理模式方面的積極認可。同時，OA辦公系統(tǒng)選型的話題，自國內OA辦公系統(tǒng)誕生以來，就沒有停息過。最后一個沖刺季度，想必OA選型的客戶也正在抓緊最后的機會，因地制宜的考察各家OA廠商的OA辦公系統(tǒng)。
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如何選擇合適的酒店管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
| 導語：客戶關系管理。在酒店業(yè)中所說的宴會與銷售系統(tǒng)，其實也屬于客戶關系管理范疇。除了一些著名的外方管理酒店在使用宴會與銷售系統(tǒng)外，其他飯店最多就是使用客戶關系管理的基本部分，如客戶檔案、客人嗜好、消費統(tǒng)計、積分及使用、個人照片及簽名、投訴處理、回訪記錄等，而對潛在客戶的管理和數(shù)據挖掘尚不夠。由于客源是飯店經營的根本，因此客戶關系管理系統(tǒng)是酒店業(yè)必需之選。 |
提高效率
快速、簡捷的操作：界面直觀，操作使用簡捷、明快，快速開房只需三分鐘；
夜審功能：系統(tǒng)的夜間稽核產生的報表功能完備，為管理層提供決策數(shù)據，徹底結束手工報表的歷史；
強大的分類統(tǒng)計：系統(tǒng)可按各條件的分類，讓銷售部及管理層隨時可以得知回頭客、協(xié)議單位的入住情況。
消費排行；單次入住排行和客人入住總排行顯示回頭客入住情況，可根據具體情況給與客人一定優(yōu)惠，或贈送會員卡、打折卡，鼓勵客人消費；
詳盡的房態(tài)信息：多達8 種房態(tài)，且都有圖標相對應，為相關部門提供詳盡、明了的房間信息；
提高效益
訂房控制：完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準確和最新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率；
營業(yè)收入的自動統(tǒng)計：收入匯總表，使酒店管理層清楚知道各時期客源變化與收入結構變化，及時調整經營方式與策略；
電話控制：電話自動計費及電話開關控制，可杜絕話費的跑賬、漏帳，并可防止服務員私打電話；
加強管理
授權控制：嚴格控制房價，不同的房價必須有不同的折扣授權，并有房價折扣授權；并可以報表的形式進行監(jiān)控及查核；
收銀入帳的管理：收銀入帳均只能紅字沖銷，不能修改當前記錄，符合財務作法；
對電腦權限的管理：各項功能均有嚴格的權限控制，保證各類數(shù)據不被無權過問的人觀看和操作；
集團化
集團化經營策略是當前酒店業(yè)發(fā)展的必經之路，相對應的飯店管理系統(tǒng)就必須滿足飯店集團化的要求。中國當前酒店業(yè)的現(xiàn)實表明，占20%的國外連鎖酒店管理集團管理的酒店拿走了80%的利潤，集團連鎖化似乎成了二八法則的代名詞。
這里指的飯店集團化管理系統(tǒng)不僅僅是指成員飯店的報表數(shù)據匯總、數(shù)據信息的上傳下遞等簡單的管理，而是指集團中央預訂系統(tǒng)、超�？陀媱�、集團營銷及客戶管理系統(tǒng)、集團統(tǒng)一財務、集團統(tǒng)一采購等更高層次上的管理系統(tǒng)。
首先是能搭建一個穩(wěn)定、安全、開放的信息化平臺，實現(xiàn)多種管理模式下的管理、控制功能。這個平臺不僅能夠包容各種酒店管理軟件，能夠適應各種管理模式，而且能夠與其他多個系統(tǒng)進行無縫連接，比如：ERP系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等。集團酒店信息化系統(tǒng)的拓撲結構有兩種：一是中央數(shù)據庫集中方式，所有成員酒店及集團總部的數(shù)據集中存放在集團中央數(shù)據庫，有利于集團統(tǒng)一管理和控制，數(shù)據一致性容易實現(xiàn)――此方式僅適合于投資主體單一的酒店集團。二是分布式數(shù)據庫方式，集團中央數(shù)據庫與成員酒店數(shù)據庫相結合，數(shù)據分布存貯、分布計算，集團和連鎖酒店各自能強化自己本身的業(yè)務運算，效率較高，集團信息化一次性投入的經濟風險小，受網絡設施影響較小，整體系統(tǒng)的安全性較高，不會牽一發(fā)而動全局，適應面廣，容易被集團的各種酒店業(yè)主所接受，有利于發(fā)展連鎖酒店的酒店集團。
其次是對中央預定系統(tǒng)（CRS）的要求。CRS 訂房引擎是CRS系統(tǒng)預訂業(yè)務的核心，主要可以處理以下業(yè)務：集團內部客房預訂，所有預訂均通過該引擎與各成員酒店的接口交互實時取得；與GDS的系統(tǒng)接口，通過在系統(tǒng)引擎的層次上進行接口，可以保證CRS與GDS的結合更加緊密；Web自助服務預訂業(yè)務的配合，酒店客人可以通過集團網站進行客房預訂、信息查詢及修改和積分查詢等工作。以CRS訂房引擎為核心，CRS可以為酒店客人提供不同的訂房渠道，從而提升集團酒店預定服務的水平，達到方便客人的目的。實現(xiàn)主要可有兩種模式，一是全程直連式CRS模式，這種模式下中央 CRS可以自由操作所有成員酒店的訂房業(yè)務，自由控制成員酒店的各類房間資源；二是B/S服務半手工模式，這種方式適應所有的PMS模式，也就是當前攜程、e龍采用的模式，各個成員酒店可以根據實際情況打開和關閉自己的CRS資源。
第三是超�？陀媱澋囊蟆３？头e分計劃不僅擁有原來的包含預定、分銷、長客積分、stay at one/ play at all等功能，而且能通過其獨特的貴賓卡會員系統(tǒng)，實現(xiàn)儲值、記賬、信用、積分實時自由兌換、信息實時交流等功能。這個“超”，主要體現(xiàn)在完全的信息實時、超強的賬務積分能力與跨行業(yè)的應用上，比如，可以同時處理酒店、商場、旅行社等經濟聯(lián)合體的積分統(tǒng)計和使用。
第四是集團營銷及客戶管理�？梢詾榫频昕腿颂峁﹥�(yōu)質、個性化的服務，發(fā)展集團和終端目標客人之間一對一的關系，培養(yǎng)品牌忠誠，挖掘潛在客戶。擁有�？凸芾怼①F賓管理、積分獎勵計劃、客戶檔案分析、客戶檔案整理、潛在客戶分析、客戶信用分析等。
國際化
國際上排名前10位的跨國連鎖酒店集團在我國已全部掛牌，引入國際化知名品牌已經成為國際化程度的一個重要標志。國內酒店管理集團當然也不能熟視無睹，進行國際化變革與發(fā)展迫在眉睫。相應的，酒店管理軟件也必須能盡快適應這種變化。
為滿足酒店國際化要求，適用的酒店管理系統(tǒng)應包含三方面內容：一是對客服務的國際化。系統(tǒng)支持多語種，如客人賬單、歡迎卡、催賬單、壓金單、留言條等；二是功能的國際化。市場概念、房價體系、賬務處理等應能符合國際酒店集團管理要求，還應支持中央預訂系統(tǒng)、支持�？头e分計劃，支持航空公司獎勵計劃、‘一站式’客戶服務支持、權責發(fā)生制的賬務主體地位（同樣支持收付實現(xiàn)制賬務核算）等；三是操作界面的國際化。除了著名的外方管理集團，目前已有很多外籍員工加盟國內自己管理的著名飯店，因此軟件界面支持多語種也應是一種趨勢。
細分化
新時代旅游的發(fā)展使市場需求呈現(xiàn)多樣化、個性化態(tài)勢。酒店越來越注重市場需求的細分化，實行“小市場、大份額”戰(zhàn)略，通過開發(fā)個性化產品和提供個性化服務來贏得目標顧客。有著鮮明特色和明確市場定位的特色飯店增多，如：經濟型飯店、現(xiàn)代商務酒店、青年旅館、汽車旅館、酒店公寓、溫泉度假村等。與此同時，隨著酒店客人需求的變化和市場競爭加劇，酒店的營銷策略呈多元化趨勢。因此，飯店管理軟件必須進一步細分。
經濟連鎖型酒店：集團化是近幾年飯店業(yè)的一個熱點，經濟型酒店的出現(xiàn)更是一種趨勢。由于經濟型酒店不同于一般的星級酒店，僅提供有限的客人服務，相應的管理系統(tǒng)就必須簡單明了，沒必要具有繁瑣的功能，而必須盡量做到培訓簡單、操作簡便、維護方便、實施周期短，總而言之就是要控制實施成本，做到以量取勝。經濟型管理系統(tǒng)單體系統(tǒng)往往功能要求簡單，但由于這些酒店經常是連鎖經營，因此前述的集團化管理功能（如中央預訂、常客計劃、集團營銷等）一點也不能少。
溫泉度假型酒店：該類酒店以大型的洗浴中心、康樂休閑、度假為主，客房、餐飲不一定是酒店的最主要經營項目，而傳統(tǒng)的飯店管理系統(tǒng)一般是以客房及餐飲為主，因此就可能不適合該類溫泉度假酒店。
酒店式公寓：基本同傳統(tǒng)的飯店管理系統(tǒng)，只是飯店主要面對的是長住的客人，因此在房費計算處理、服務項目等處有一定的區(qū)別。
俱樂部：一般客房比較少，因此對客房管理的要求較低，而對會員管理、康樂管理要求很高。
智能化及集成化
除了目前飯店管理系統(tǒng)一般集成電話交換機、門鎖系統(tǒng)、語音信箱、VOD系統(tǒng)外，與銀行卡、Internet、公安局報戶口系統(tǒng)的集成已有許多酒店采用，甚至于與客房智能控制系統(tǒng)、酒店信息展示系統(tǒng)、客房小吧管理系統(tǒng)的接口實現(xiàn)將能達到更高層次上的服務和管理水平。
通過與客房控制系統(tǒng)的接口聯(lián)網，可以解決前臺房間狀態(tài)的虛擬性問題。除了房務中心外，前廳部、總機、財務、商務中心等相關服務部門的員工也能知道客房中是否有人、客人是否已經休息、勿擾燈是否點亮，從而更好地做到對客服務。相反，客人喜好中的房間溫度、燈光狀態(tài)要求等也能自動轉送到客房控制系統(tǒng)，以滿足客人的特殊需求�？腿说牡降旰碗x店，也能自動通知客房控制系統(tǒng)，自動打開和關閉電源系統(tǒng)、設置房間溫度，達到節(jié)能目的。
集成客房小吧電腦控制系統(tǒng)。客房小吧在應用電腦控制之前，一直是由人工運作管理，即由服務員清點消費物品，并將其消耗量及應付金額通報給房務中心或總臺收銀。這種手工操作的缺點是無法及時反饋物品的消耗情況，造成物品補充不及時，客人結賬時，要么請客人查房等待，要么盡憑客人自覺申報消費情況而結賬，造成酒店可能的收入損失。因此，小吧控制系統(tǒng)是近幾年來國際上飯店客房配置中發(fā)展最快的一種設施之一。只是因為國內的消費習慣，目前國內酒店很少應用該種客房小吧控制系統(tǒng)。但隨著社會的進步，國內的高星級酒店早晚會采用該系統(tǒng)。通過飯店管理系統(tǒng)與小吧控制系統(tǒng)的聯(lián)網，小吧系統(tǒng)能自動探知物品消耗情況，并自動計入客人應付賬中，使酒店及時了解物品的消費情況以便隨時補充物品，并能根據客人的愛好對所提供的物品進行調整。
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