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酒店系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)聯(lián)通以后有什么好處 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
現(xiàn)如今隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店行業(yè)也引入了各種系統(tǒng)來幫助自己完善服務(wù)，如：酒店管理系統(tǒng)、CRM客戶管理系統(tǒng)、人力系統(tǒng)等等，那么對(duì)于酒店行業(yè)來說，酒店系統(tǒng)和CRM客戶管理系統(tǒng)聯(lián)通以后有什么好處呢？
1、CRM客戶管理系統(tǒng)可為想要在線預(yù)定酒店和房產(chǎn)的旅客提供房間庫(kù)存，列出不同來源的房間。管理者還可通CRM客戶管理系統(tǒng)自定義設(shè)置不同渠道的價(jià)格；
2、酒店經(jīng)營(yíng)這通過CRM客戶管理系統(tǒng)收集和整理客人數(shù)據(jù)后可以與過去的客戶保持聯(lián)系，并為客戶下次入住提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)；
3、CRM客戶管理系統(tǒng)具有權(quán)限級(jí)別，當(dāng)前臺(tái)在前臺(tái)經(jīng)理的允許后可以查看和更新房間預(yù)定狀態(tài)，檢查客戶進(jìn)出，以及是否付房款等等所有預(yù)定的最新消息，CRM客戶管理系統(tǒng)還包含管理電子鑰匙卡、處理付款和向客人開發(fā)票收據(jù)、用戶執(zhí)行夜間和輪班審核；
4、CRM客戶管理系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘和分析功能，不僅方便管理者監(jiān)控當(dāng)前流程、業(yè)務(wù)績(jī)效，且支持多種方式展現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果，為管理者制定下一步策略時(shí)提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
5、CRM客戶管理系統(tǒng)可將家政人員和前臺(tái)聯(lián)系起來，管家更新房間狀態(tài)后，前臺(tái)經(jīng)理分配清潔任務(wù)后，家政人員及時(shí)清潔；
6、在線預(yù)定是現(xiàn)代酒店主要的銷售渠道，當(dāng)酒店物業(yè)管理系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)打通后，CRM客戶管理系統(tǒng)自動(dòng)保存所有庫(kù)存數(shù)據(jù)和日期，且將此信息發(fā)送到前臺(tái)，CRM客戶管理系統(tǒng)還可與網(wǎng)站預(yù)定引擎和其他分銷渠道集成；
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