隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器的涌現(xiàn)，大數(shù)據(jù)變成了現(xiàn)今業(yè)界最熱門話題。大數(shù)據(jù)技術讓各種類型的數(shù)據(jù)變成能夠快速獲得的有價值信息。

CRM系統(tǒng)作為客戶關系管理系統(tǒng)專家，可以幫助企業(yè)獲得客戶資源的管理平臺，從容面對大數(shù)據(jù)時代的到來。

CRM系統(tǒng)不僅是一個系統(tǒng)和技術方解決方案，更加是一種管理思想，是一種為了增進企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)收入和客戶滿意度而設計的，不僅僅局限于一個部門的商業(yè)戰(zhàn)略。

在這個設定下，顧客細分是企業(yè)的所有資源調(diào)配與組織運作的基礎。企業(yè)的經(jīng)營活動和業(yè)務流程都要圍繞客戶需要而進行改變。利用信息技術，對企業(yè)進行業(yè)務和工作流程的重組安排，則是CRM系統(tǒng)的本質(zhì)體現(xiàn)。

在大數(shù)據(jù)時代的大條件下，CRM系統(tǒng)隨著技術的變革有著迅速的發(fā)展。而在CRM系統(tǒng)幾十年的發(fā)展中，它經(jīng)歷了大型機、C/S（主機系統(tǒng)+服務終端）與如今最為流行的SAAS（軟件即服務）、PAAS（平臺即服務）階段。

時至今日，全球化的云計算系統(tǒng)又使傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)軟件已逐漸被WebCRM系統(tǒng)（“在線CRM系統(tǒng)”）超越。

以后的科技優(yōu)惠給人類帶來怎么樣的驚喜，我們不得而知，但日后隨著科技的發(fā)展和需求的突顯，CRM系統(tǒng)將會按照企業(yè)的不同需要，為企業(yè)提供特殊化滿足，企業(yè)間CRM系統(tǒng)的發(fā)展使不同企業(yè)與不同客戶圈的聯(lián)系成為了可能。

作為最有效的CRM系統(tǒng)之一，分析型CRM系統(tǒng)因為其可擁有不同的解決方案而備受市場青睞。同時，CRM系統(tǒng)還可以逐步實現(xiàn)智能化地為客戶實現(xiàn)1對1服務，是聯(lián)系企業(yè)與客戶、有效進行客戶關系管理的重要紐帶。CRM系統(tǒng)將加強整個供應鏈的共生關系，以求“雙贏”和“多贏”。

數(shù)據(jù)，正在指引未來。以后的時代，是數(shù)據(jù)的時代，而借助數(shù)據(jù)與信息不斷變化著的CRM系統(tǒng)，將會在未來大放異彩。