|
CRM系統(tǒng)的起源 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
由于做CRM系統(tǒng),有機化學(xué)會與很多人談CRM系統(tǒng),發(fā)覺大伙兒對CRM系統(tǒng)的了解區(qū)別挺大。查一下百科，對CRM系統(tǒng)的界定竟然有八條之多，一些表述內(nèi)容針對我這個從業(yè)軟件制造行業(yè)很多年的人也必須細心揣摩才可以整搞清楚。顧客為管理中心，顧客忠誠度，大數(shù)據(jù)營銷，市場銷售管理，SFA，CRM系統(tǒng)，線上CRM系統(tǒng)，SCRM系統(tǒng)，這種諸多專有名詞參乎在一起，很讓人犯暈。因此就想將我了解的CRM系統(tǒng)，及其究竟CRM系統(tǒng)能為公司產(chǎn)生哪些使用價值，用通俗易懂來跟大伙兒做下共享，期待可以協(xié)助大伙兒對這一看起來簡易，但又頗令人糊涂的IT技術(shù)性和營銷戰(zhàn)略的結(jié)合物有一個清楚的了解。
CRM系統(tǒng)發(fā)源
最開始的CRM系統(tǒng)造成于上世紀九十年代的Oracle公司,沒錯，那時候還不稱為CRM系統(tǒng)，叫SFA（市場銷售自動化技術(shù)系統(tǒng)）。伴隨著Oracle公司數(shù)據(jù)庫查詢做生意的迅速發(fā)展趨勢，怎樣合理管理同顧客相處信息內(nèi)容，追蹤和管理市場銷售新項目，產(chǎn)生精確銷售數(shù)據(jù)分析等，變成市場銷售管理層頭痛的難題。
那時候的市場銷售高級副總裁TomSiebel帶頭開發(fā)設(shè)計了一套名叫Oasis（綠州）的軟件系統(tǒng)，來保持之上業(yè)務(wù)流程總體目標(biāo)，該系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)受到好評。自此，TomSiebel離去Oracle開創(chuàng)Siebel企業(yè)，專業(yè)市場銷售SFA系統(tǒng)。因銷售市場的極大要求，Seibel企業(yè)一舉變成那時候最取得成功的管理軟件企業(yè)之一。
在公司中，同顧客立即相處的單位除開市場銷售之外，也有網(wǎng)絡(luò)營銷和顧客服務(wù)。因此SFA系統(tǒng)剛開始包含進網(wǎng)絡(luò)營銷主題活動管理和顧客服務(wù)的自動化技術(shù)管理。為體現(xiàn)這一新的發(fā)展趨向，著名IT剖析組織Gartner為這種系統(tǒng)明確提出一個更全方位，具有高寬比的新詞匯CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理管理系統(tǒng)），喻指顧客是公司存有的基本，全部公司的經(jīng)營務(wù)必緊緊圍繞顧客來開展，這也就是人們廣為人知、是CRM系統(tǒng)必談的“顧客為管理中心”的企業(yè)愿景。相對性于ERP關(guān)鍵解決和支撐點企業(yè)會計、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理等“后臺管理”經(jīng)營難題，CRM系統(tǒng)則變成公司觸碰和服務(wù)客戶的“前臺接待”運用系統(tǒng)。..
|
|
