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CRM管理系統(tǒng)的實施策略 |
作者:佚名 來源:網(wǎng)絡(luò) |
(1)公司高層對CRM管理系統(tǒng)是否足夠的、正確的理解和支持? 做CRM管理系統(tǒng)不是“一個人在戰(zhàn)斗”,更需要營銷、技術(shù)、產(chǎn)品、客服等多個部門之間的配合,這種情況更適合一個自頂向下的推進過程。如果高層對于這個事情是觀望、半推半就、要做但又沒有真正授權(quán),諸如此類的態(tài)度,那CRM管理系統(tǒng)的推進過程比如艱險重重。所以,相關(guān)部門如果認為必要,那趕緊去做高層的工作吧。 (2)是否想清楚了未來CRM管理系統(tǒng)的實施策略? 不同電商所處的背景環(huán)境是不一樣的,因此CRM管理系統(tǒng)實施的策略也會有所不同?赡軐τ谔熵埗,信息技術(shù)側(cè)天生就不是大問題,這個方面的儲備已經(jīng)足夠多,但對于從傳統(tǒng)行業(yè)剛剛跨入電商道路的公司,公司整體的營銷理念的變革可能更加緊迫。此外,戰(zhàn)略上明確信號的發(fā)出、收入以外的新的考核、業(yè)務(wù)側(cè)理念與組織的調(diào)整、產(chǎn)品技術(shù)側(cè)的人員儲備等等這些事情的組合策略怎么制定,階段性的里程碑是什么,不同公司需要提前有些思考。而不是僅僅盯著這競爭對手的策略,喪失主觀能動性。..
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